顧客滿意度首次引入建材測評

　　本報訊上海首個建材市場的顧客滿意度測評近日出爐，從顧客滿意度、忠誠度等角度來為建材市場打分。記者日前從浦東新區質監局獲悉，顧客滿意度指數測評首次被引入建材市場，而浦東也建立了我國第一個以區域經濟整體為測評對象的顧客滿意度指數體系。

　　據悉，這份測評由浦東質監局和復旦大學質量研究所共同執行，采用中國顧客滿意度（CCSI）模型中的服務評價模型，從6個方面進行測評。本次共發放1500份問卷，回收有效問

卷588份。測評結果顯示，在品牌形象、質量期望、質量感知、價值感知、滿意度和顧客忠誠度等6個指標都在較高水平。

　　（Robby／編制）（來源：金羊網）