布蘭佳：我們要有一個不同的領導力模式

　　2006年4月4日下午15：00～17：30，世界著名的管理咨詢大師肯·布蘭佳做客商學院經理社區(qū)并發(fā)表演講。新浪財經獨家圖文直播，以下為肯·布蘭佳精彩演講：

　　肯·布蘭佳：我很榮幸今天來到這里，見到大家，實際上這是我第一次來到中國，我相信中國會繼續(xù)發(fā)展成為世界最重要的經濟強國之一。

　　我和我的太太曾經去過南非一次，在那里我看到了非常不同的景色。同時在幾周前一個宴會上，主人圍著桌子讓大家說，如果各位有一個機會跟他們想最崇拜的人共進晚餐會是誰？輪到我的時候，我說是曼德拉先生。我之所以想跟他共進晚餐是因為這個人是在監(jiān)獄當中渡過了28年的時間，在這個期間受到了很多誤解以及不公平的待遇，但是他出獄之后依然充滿了愛心、激情，以及對世界的投入的精神。

　　正是基于對曼德拉先生的崇拜，同時讀過他的書《通往自由的漫長之路》，我來到了南非，同時又看到了南非的森林，這一次我看到的情景是完全不同的，他充滿了生機，我在當地聽到了獅子叫，獅子叫的那種聲音令人很激動，同時充滿了力量，如果仔細聽的，好像它在說這是我的地盤，我的地盤，而且鏗鏘有力。在我的地盤上，你沒有跟我競爭的余地，如果你要在我的地盤上找麻煩的話，我可能對你的子孫萬代或者是對你周圍的人都會有很強的攻擊性。

　　這一點讓我認識到，做人和動物相比有它的先進性的，我們的人可以有選擇，我們可以選擇與人為友，而動物不會這么做，你不可能想象一個獅子會在有一天早上起來的時候會說我要跟另外一個獅子為友，但是人可以。我們必須承認，在我們觀察到的各個領域的領導當中，包括政界的、商界的或者是宗教界的各種領導，他們的思維里面卻完全是只看重自己的權力或者金錢等等這些名與利的東西。

　　不久之前，我65歲了，那個時候我問我的一個很好的朋友，他也是一個世界知名的演講家，叫吉克吉勒。他當時是79歲，我問他你會不會退休？他非常強烈地反對說，在《圣經》里面沒有提到過退休，而且《圣經》里面所有產生強大的影響力的人都沒有低于80歲的，我現在是重新充滿活力，而不是要退休。

　　我現在重新充滿激情與活力的目標就是要告訴我們的世界，我們要有一個不同的領導力模式，不管是在政界、商界還是在宗教界，我們的領導應該是為我們的企業(yè)和員工服務，而不是被服務。

　　當我提出服務型領導的時候，人們不是很理解，人們認為服務和領導這兩個詞是不能聯系在一起的，而實際上他們認為這種服務是取悅于人，我們所提到服務型領導中的服務并不是取悅的意思。在領導力當中有兩個部分，其中之一就是要有遠景，要明白你所領導的團隊去向哪里，如果我們沒有遠景的話，就會變成自我中心的領導，我們不知道我們的目標是什么，也因此只可能聚焦在我們自己身上。

　　領導力的第一部分就是遠景和方向，接下來就是執(zhí)行。我們有了遠景和方向之后，就要領導我們的團隊進行執(zhí)行，而執(zhí)行的過程當中，就有從等級開始的程序，我們的團隊成員看到我們的遠景和方向之后，才可能開始行動，而這就是第三部分服務型領導的開始，也就是說我們要從最底層開始，把原來作為最底層的層級搬到最高層來，我們要為我們的團隊成員進行服務，以幫助他們執(zhí)行和實現我們的愿景和方向。

　　如果我們不把原來的三角形倒過來的話，我們就會成為自我中心式的領導，在這樣的等級制度當中，我們會把領導作為特殊的階層享受特殊的特權，如果我們看到服務型領導的情景當中，就會看到完全不同的做法，在這樣的情景下，我們的領導真正關心是他們的團隊成員、是客戶，而不他們自己，也只有是在這樣的情景當中，我們才能夠實現我們的遠景，達成我們的目標。

　　《別把你的顧客丟了》這本書就是研究在作為服務型領導的偉大的公司里面，我們的領導是如何為客戶服務的，如何實現宏偉的目標。像我們在這本書當中提到的公司包括KFC、必勝客等等這些跨國公司，他們目前在中國已經有幾千家的分店了。這本書當中記錄下來了他們在這樣發(fā)展歷程當中最初兩三年時間內所做的事，因為在這段時間是最艱難拓展業(yè)務的時間。我們把它展現出來跟大家分享出來，尤其是在我們的領導者成為經理人的時候，很容易出現一個現象就是，以為自己有所不同，以為自己就是成為自我中心式的人，把自己看得很重，把公司和團隊的目標看不清或者是沒有實現領導的角色。

　　《共好》這本書是幫助大家建立一個服務型文化這樣一本書，在這本書當中我講述的是位女性管理者，她在成為一家工廠廠長、總經理的時候，在第一天上班的時候非常地失望，她失望之極就決定出來走一走。她四處走一走，發(fā)現這個工廠里面只有一個部門是讓她滿意的，這個部門是在整個工廠里面最后一個環(huán)節(jié)的部門，是工作最好的，但是她聽到關于這個部門一些評論是，這個部門的經理首先是應該辭掉的一個人，他們認為這個部門經理是愛找麻煩的印第安人，所以她在這個時候，正好走到一個椅子旁邊坐下來，這位部門經理看上去不是很高興，我們這位女總經理問這個人為什么，他說我聽說我們的工廠里面來了一位女性領導者，在部門經理眼里，屬于像西方女巫婆這樣一種人，這個時候這位女經理告訴他，我就是這位新來的領導者，這位部門領導者說，我一定被解雇了的。當時我們的這位女經理問部門經理說，為什么會認為自己會被解雇，同時還說我看到你這個部門是工作最好的，我為什么要解雇你呢？她也同時問為什么他的部門工作得這樣好？部門經理解釋說，所有這樣的秘密就是共好的原則，女經理問什么是共好？部門經理就回答說，這是他爺爺曾經教給他的一個辦法，他的爺爺雖然只是一個藝術家，并不是企業(yè)管理者，但是他的爺爺知道如何理解人類或者理解人的需求，實際上共好的精神就是松鼠的精神、海貍的行為方式和大雁的天賦。

　　他的爺爺在教給他這些精神的過程當中，把他帶到一個地方告訴他，我將小憩一會兒，你就觀察松鼠就好了。在爺爺醒來的時候，他問觀察到了什么，這位部門經理回答說，這些松鼠工作非常努力，如果我們也如此工作努力的話，我們回答到非常偉大的目標。爺爺問部門經理，為什么松鼠工作得這么努力，部門經理說，是因為他們覺得他們的工作很重要，爺爺回答說，這不光是重要的問題，而且他們還有很明確的愿景和目標，他們不光是要做很重要的工作，同時他們不是為他們自己工作，而是為所有其他人共同工作，完成一項共同的愿景，這樣的一個共同的愿景就激勵著他們努力地工作。

　　還有一天是晚上的時候，因為下雨了，第二天早晨的時候池塘的水都滿上來，這個時候海貍面出來工作了，他的爺爺又把他帶出來，一般情況下海貍只是在晚上工作，但是由于雨水的原因，你現在要觀察的是，在現在工作的海貍，看看它們誰是領導者。在經過一段時間觀察之后，我們這位部門經理回答說，他們實際上沒有領導，你看不到誰是海貍頭，他們每一個人都在埋頭地工作。所以他的爺爺告訴他，另外一個管理的原則就是，像海貍這樣，實際上是不需要在背后有一個領導者監(jiān)控他們，他們了解自己工作的意義，并且為此努力工作。

　　這就是服務型領導的精髓，實際上我們的這些領導是為我們的團隊成員服務，讓他們贏，讓他們實現自己的目標，而領導力就是決定他們能夠給他們的團隊成員什么樣的支持，以使他們得到自己所需要的一些經驗，贏得他們最高水平的能力的發(fā)展和取得最大目標的實現。

　　在傳統(tǒng)的等級制度當中，我們要了解每一個級別團隊成員的責任，同時意識到我們的工作是有多么重大的意義。在這個基礎上，我們要把我們的等級制度顛倒一下，我們的領導層要處于最底層的部分，為我們的其他團隊成員進行服務，幫助他們實現目標。

　　最后一個關于領導力的秘密就是處于最底層的領導者，他們在這個階段要做些什么呢，就是要有大雁的指揮和天賦。一天早晨一群大雁飛過來，他的爺爺讓我們這位部門經理觀察一下大雁，這群大雁是來自加拿大，他告訴他的爺爺說，我已經知道了大雁是V字型飛翔，如果我們的領頭雁是飛行一段時間之后累了，后面的大雁會飛上來，這樣循序前進，每一個人實際上都變成了潛在的領導者。他的爺爺說，對，這是事實，但是這不是我想讓你觀察的。我想讓你看的就是大雁在飛行的過程當中，會制造出這樣一個叫聲，聽起來有一點像噪音，但是你知道他們?yōu)槭裁匆�發(fā)出這樣的叫聲嗎？是因為他們害怕還是要發(fā)出某種警告，實際上不是，彼此在鼓勵、加油。

　　我們在《共好》當中所要倡導的就是，我們所需要的領導力，首先告訴人們，我們清晰的目標和方向以及我們的愿景，在我們的團隊成員清楚了所有情況之后，領導就應該走開，把位置留給我們的團隊成員，讓他們承擔責任，做出決策，同時我們要做的就是在旁邊為他們提供服務，支持他們?yōu)樗麄兗佑�。所以，我在全世界所要傳達的一個信息就是，真正的領導風格是服務型的領導，我們要讓我們的團隊成員清楚地知道，我們要去哪里，然后讓他們來實現所有的目標。

　　《在別把你的顧客丟了》這本書當中，我們告訴人們如何使我們的顧客得到最好的服務，同時我們在書中會提到，讓我們的團隊成員理解他們的工作的重大意義，我們作為領導者應該做的是很好地對待我們的團隊成員，讓我們的團隊成員很好地對待我們的客戶。

　　在書中最后一部分會談到好的領導風格。