如果麥當勞在國內經營一家醫院的話，那么它所提供的醫療服務，能否如目前它在中國經營餐廳一樣受到歡迎？

　　盡管恢復醫院的公益性已經成為今后我國公立醫療機構改革的主要基調和方向，但北大光華管理學院的一群MBA們，卻仍沒放棄醫院市場化之路的方案設計，他們嘗試著以企業管理者獨到的視角給醫改以新的思路啟示。

　　留給MBA們的醫改作業

　　在我國目前的醫療衛生體系下，從HR（Human Resource，指人力資源）管理領域角度出發，如何看待醫院的經營？如何看待醫患關系？一個醫院能從企業、商業組織中學到什么？怎樣做才能為患者提供最好的醫療服務？……“如果某某企業經營醫院”，這是北京大學光華管理學院衛生經濟與管理學系助理教授張煒這個學期留給19名北大光華管理學院MBA們的期末作業。

　　“數字化的醫療管理系統是微軟經營醫院的最大優勢”、“

　　“如何將企業文化融入到醫院中”、“投入與產出如何平衡”、“與沒有醫療經驗的人合作，將會有哪些好經驗應用于醫院經營中”等一個個問題的討論讓當晚的MBA們特別的興奮。“我希望他們的設想既天馬行空，又切合實際。”張煒微笑道。

　　“企業經營醫院，它們的最大競爭力就是該企業的技術優勢和企業文化，以區別普通公立醫院的傳統診療。”參與該課程的MBA張國旺認為，從企業經營的視角出發，應該可以給醫院管理、醫療服務一個嶄新的途徑。

　　麥當勞式

　　我病，但我快樂著

　　■關鍵詞：全球連鎖式的套餐服務

　　“麥當勞經營醫院”，這個構想引起了在場老師和同學們的一致推崇，原因在于這個與醫療毫不相關的企業，很好地將其企業文化和運營模式應用于醫院中。這個團隊將麥當勞經營的醫院定位在兒童醫院上，并以“我病，但我快樂著”的宣傳口號得到了在場人們的認同。

　　在醫院運營中，和諧的醫患關系是每個醫生和患者都共同想擁有的，但又是很難做到的。之所以該團隊將醫院口號定為“我病，但我快樂著”，“這種快樂來自于服務的快樂，來自于醫生患者和諧的快樂。”該團隊主講人高森表示。

　　要做到這點，該團隊給出的構想是，全球連鎖式的服務可以在全球范圍找到最尖端的醫療技術以及最為知名的專家，提高醫療質量。將麥當勞經營的核心運用到醫院經營中，在合理價格的基礎上保持最高的質量標準。

　　在服務的類型上，體現麥當勞的快餐式服務和物有所值。就是以兒科常規體檢和常見病服務為主要服務特色，重視幼兒和學齡兒童的發育和定期檢查，兼顧為13-16歲提供的特色服務，包括心理咨詢和輔導。并以醫院特有的套餐式服務和套餐式的優惠價格運營，實現會員制和全球連鎖服務，辦理會員卡，“無論走到哪里一卡走天下”。

　　同時，快捷的服務將在麥當勞醫院推廣，IT系統將在醫院的各個環節廣泛應用以提高效率，保證病人在醫生的監督指導下，為復診病人提供醫療套餐服務，從而可以節省醫患的時間。“目前，麥當勞僅以兒童醫院做定位，以后可發展為成人醫院，或做特種病的診治。”高森說。