情感差異化戰略的實現途徑

　　情感差異化戰略較之產品差異化戰略，在實現途徑上更為廣泛，內容也更加豐富。企業通過滿足消費者的需求來創造價值，這一過程包括：產品設計與生產、營銷、服務等環節。其中的產品設計、包裝、廣告、服務等環節是企業注入情感元素、實現情感差異化戰略的主要途徑。此外，體現公司文化及核心價值的品牌，也可以引起消費者特別的反應，也是情感差異化戰略的重要途徑。

　　設計

　　在產品設計中，企業可以通過造型、色彩、材質等各種設計元素注入情感要素，帶給消費者充分的情感滿足感，是實現情感差異化戰略的重要途徑。頂級冰淇淋品牌哈根達斯，生產世界上最好的冰淇淋作為感受的載體。它的五大原料嚴格選用最天然的，通過世界各個角落的頂級資源作為品質上的支持，如象征思念和愛慕的馬達加斯加香草、象征甜蜜和力量的比利時純正香濃巧克力、象征嫉妒與考驗的波蘭亮紅色草莓、象征幽默與寵愛的巴西咖啡。100%天然原料及2000多道品質工序，在確保冰淇淋的純正口味和頂級品質的同時，哈根達斯也向消費者傳遞著愛情的浪漫與甜蜜，成為個人情感差異化戰略的典范。

　　包裝

　　產品包裝的外觀形象能直接刺激消費者的視覺，是企業傳達情感訴求，實現情感差異化戰略的又一重要途徑。“心相印”手帕紙巾的包裝設計，主要通過充滿意趣的圖案為產品注入情感。紅色為主色彩的背景，給人以喜慶；“心”字圖案與“相印”以及一道優美的弧線構成一個大的“心字”，再輔以清新的香味，給人以愛的溫馨。“心相印”手帕紙巾通過包裝勾起人們對真摯愛情的向往，滿足消費者內心渴望美好愛情的情感需求，成功實現了個體情感差異化戰略。

　　廣告

　　廣告是通過畫面、聲音、文字等信息將情感訴求傳達給消費者，來實現情感差異化戰略。廣告相對于其他途徑，傳達情感更加直接，效果也更加明顯。農夫山泉在制作自己的廣告時，著力營造一種充滿關愛的畫面：一望無垠的黃土地上，皮膚黝黑的男孩，穿著一雙破爛的球鞋正邁步奔跑，眼中充滿渴望；不斷奔跑中的男孩用他真誠的面孔自我介紹：“俺叫大腳，不是俺腳大，是俺跑得快。”緊接著，“農夫山泉，一瓶水，一分錢，千千萬萬像大腳這樣的孩子，需要您的幫助”的旁白出現在畫面上i。廣告片的真情關懷給觀眾留下了深刻印象，激起了人們對貧困孩子的同情，打動了富有愛心的消費者，成功實現了群體情感差異化戰略。

　　服務

　　服務是通過服務人員與消費者的直接接觸，將產品的情感訴求傳達給消費者而實現差異化的途徑。星巴克崛起之謎在于添加在咖啡豆的一種特殊配料——人情味。星巴克的文化以情感關系為導向，以信任為基礎。星巴克服務中最為重要的環節之一就是在咖啡店里與顧客進行交流。咖啡服務生能夠預感顧客的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候，大膽地進行眼神接觸。星巴克的服務讓消費者感到時刻在被關注、被體貼。“第三空間”給消費者帶來的既有家庭般的溫馨體貼，又有朋友般的包容理解。星巴克將群體情感的親情和友情做到了完美的融合，將群體情感差異化戰略演繹到了極致，從而獲得了巨大的成功。

　　品牌

　　一個品牌的價值主要是借著消費者的情感認同與忠誠來彰顯其地位。特別的品牌能引起消費者特別的情感反應，可以影響消費者與產品的疏近關系。源自法國的愛恩貝服裝品牌，以現代人的情感訴求為契機，以“情感互動”為創意和設計理念，以“真情交融”為消費訴求立意，專注于情感服飾市場。她首次將服裝演繹為親情的載體，相思的寄托，關愛的物語，溫馨的代言。愛恩貝通過實現群體情感差異中的親情差異，清晰地傳達出濃濃親情這一訴求。愛恩貝通過滿足消費者對親情情感的需要來打動消費者，在眾多服裝品牌中脫穎而出，成為群體情感差異化戰略的又一典范。

　　與文化差異化戰略一樣，情感差異化戰略也是一種獲得競爭優勢的重要差異化戰略模式，其思維過程見圖1。企業應深入挖掘消費者的情感需求，結合競爭對手的戰略模式和自己的資源優勢與劣勢，進而傳遞企業的情感訴求，并通過設計、包裝、廣告、服務、品牌等途徑實施情感差異化戰略，從而在日趨激烈的競爭中開辟全新的藍海，贏得廣闊的發展空間！