眾行管理：分析源動力 活躍企業(yè)執(zhí)行力的三種力

　　湯樹東

    執(zhí)行力重要，人人知道，讓執(zhí)行力活躍起來，很多人不知所措，不知如何是好：企業(yè)高層管理者把企業(yè)戰(zhàn)略制定得天花龍鳳一樣美好，大有志得意滿，且雷厲風行之勢，然而下達到中層，到基層，到員工，因執(zhí)行力不夠，只打雷不下雨，最后就是“大好事業(yè)，付之東流”。

　　是時候談談用啥法子把這種關乎企業(yè)戰(zhàn)略成敗的力活躍起來了，因為它的重要性，我們已經談得夠多，或者我們更需要的是方法，而不是說教。

　　想要馬兒跑，又要馬兒不吃草，世上沒有這樣好的便宜事，——事物要動，需要源動力，

　　那么，執(zhí)行力的源動力是什么呢？

　　動力、能力、保障力是企業(yè)推動執(zhí)行力運作起來的三大源動力，這是目前業(yè)內人士最新的討論焦點：動力，是指企業(yè)目標、激勵機制(馬斯洛個人需求原理)等；能力，是指執(zhí)行主體完成工作所必須的素質、技能等；保障力，是指企業(yè)為執(zhí)行主體提供且為執(zhí)行主體熟知的運營流程、工作流程等，它們三位一體地作用于執(zhí)行力的施出主體：人。

　　然而，執(zhí)行力怎樣作用起來？下面講個媽媽叫小女兒去買鹽巴的故事。

　　媽媽正在炒菜，鹽用完了。媽媽對小女兒說：乖孩子(激勵開始)，幫媽媽去買包鹽回來(目標指示)吧，這里是五塊錢，剩余的錢，你用來賣零食吧(再次激勵)。

　　小女兒放下手里的玩具，說：好呀，媽媽，我學會了算數(shù)，不會被人騙，能幫媽媽把鹽買回來(有能力)。不過，我不知道怎樣去呀？(流程沒保障)

　　媽媽溫和地告訴女兒：出門直走，走過第三條街，左轉，再走過四個店子，看見有個牌子，寫著‘羅記’的小賣部，就在那里買。(流程有了保障)

　　這樣，小女兒很快就把鹽巴買回來，媽媽順利地把菜做好(成功執(zhí)行)。

　　這是一個很小很小的生活故事，但是，可以影射整個企業(yè)執(zhí)行力的問題：設想那個媽媽就是企業(yè)領人、小女兒就是下屬、路線指引就是運營機制、買鹽巴就是你們需要完成的企業(yè)戰(zhàn)略，這樣，動力、能力、保障力三大力量作用于執(zhí)行，就十分生動的呈現(xiàn)出來。

　　當然，執(zhí)行力并不只是普通員工的事，他是“一竿子到底”貫徹于高、中、低企業(yè)各層，只是每個層級，他們的執(zhí)行力內容各不相同，而我們在檢驗企業(yè)是否有執(zhí)行力，不只是審視基層員工，而是要全面地從高、中、低企業(yè)各個層級，去審視，去發(fā)現(xiàn)。

　　如果說動力、能力在一定時期內是既定的，那么與流程、運營方式等內容相關的機制保障力，就顯得很重要。下面以超市收款員為例說明這一點。

　　以前，超市收款員經常與顧客發(fā)生爭執(zhí)：如說錢是假的，顧客抵死不承認，說收款員掉轉頭換了，詐唬他；說他給了5塊，應找回2塊，收款員卻給只給1塊，但收款員明明是給了他2塊的……誰是誰非，難以說得清。——這是流程保障問題，而不是動力、能力影響了收款員的執(zhí)行力不暢，導致超市賣買不暢。

　　現(xiàn)在好了，超市流程基本標準化：首先采用“唱收”——收款員(或柜員機)說：“收到你5塊錢”(你知、我知、其他等待的顧客也知)；接著當面“驗鈔”——收款員發(fā)現(xiàn)錢幣有問題，馬上說：“先生，對不起，你這張錢是假的，請換過一張，好嗎？(顧客無法抵賴了)；又接著把收到的錢不急著放到抽屜里，而是一只手拿著(或放在柜面)，一只手去找錢。最后采用“唱付”——收款員(或柜員機)說：“找你2塊錢，請收好”。(你知、我知、其他等待的顧客也知)。這樣，顧客很難故意抵賴而影響超市的收銀效率，從而保障了收款員的執(zhí)行力效率。

　　不可否認的是，作為企業(yè)執(zhí)動力三大源動力，動力、能力、保障力幾乎并存于每一個執(zhí)行過程，只是它們因為這樣或那樣的企業(yè)情況，而發(fā)揮不同程度的作用，有時是動力問題強些，有時是能力問題，或者是公司流程制度問題強些，——籍此，我們就可以有針對地檢驗企業(yè)執(zhí)行力，就可以有渠道地找出執(zhí)行力的病根所在，同時，能迅速做出有效診治，讓企業(yè)各層級員工熱愛工作，有效地工作，而我們的企業(yè)也因為執(zhí)行力得以貫徹，美好的且方向對頭的企業(yè)戰(zhàn)略想不實理都不行了。