“很多人都問宜家是不是有特別嚴(yán)格的懲罰制度，才能把中間環(huán)節(jié)的成本控制住，事實(shí)恰恰相反，宜家基本上沒有懲罰措施，更多的是鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。”許麗德說，即便有部門超出了成本預(yù)算，宜家也只會(huì)心平氣和地找他們，一起分析問題的原因并給出改善計(jì)劃。

　　因?yàn)槭羌��?lì)制度領(lǐng)先，宜家各個(gè)環(huán)節(jié)的員工對(duì)提供新發(fā)現(xiàn)和新方法都特別積極。北京宜家家居有限公司宜家的銷售部門2007年度自覺做了兩件事情：重復(fù)使用訂單紙張和在非高峰期停運(yùn)一部電梯，僅僅紙張方面的節(jié)約，從 2007年5月份至今，就節(jié)約了500多公斤。細(xì)心的顧客也會(huì)發(fā)現(xiàn)，非高峰的時(shí)間段內(nèi)，宜家只有一部電梯運(yùn)行。

　　產(chǎn)品價(jià)簽就是解說員

　　——宜家的賣場(chǎng)里很少見到銷售人員，許麗德認(rèn)為，宜家節(jié)約下來的大量的人力成本，為宜家保持低價(jià)立下了汗馬功勞。

　　在宜家的商店里，沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不被允許向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗(yàn)，除非顧客要求店員幫助，否則宜家店員不會(huì)主動(dòng)打擾。

　　宜家難道不怕冷落了消費(fèi)者么？讓顧客自己動(dòng)手，自己結(jié)賬，節(jié)省的人工，勢(shì)必又大大降低了商品的成本。宜家把產(chǎn)品的價(jià)簽看成了解說員，每個(gè)商品不管大小都有很長(zhǎng)的價(jià)簽，包括相當(dāng)詳細(xì)的產(chǎn)品說明，材質(zhì)、尺寸、洗滌等。

　　除了員工數(shù)量，員工在日常工作中的“小氣”程度也是宜家節(jié)約人工成本的重要組成部分。

　　宜家的前臺(tái)登記使用的也是小鉛筆頭，而且絕大部分還是從賣場(chǎng)光榮退休的，登記簿也是重復(fù)使用的，紙張已經(jīng)有些殘缺不全了，橡皮擦后的印記還在，由于很多人翻過，角也已經(jīng)卷曲了。

　　更讓人覺得“小氣”的是，宜家在招待客人的時(shí)候也不使用一次性紙杯，用自己品牌的藍(lán)色水杯代替，會(huì)議室的空間狹小，沙發(fā)和桌子，就是宜家最普通的藍(lán)色小沙發(fā)以及寬度不到0.5米的邊桌。

　　許麗德說很多人可能都不相信，在北京四元橋?qū)⒔?萬平方米的宜家賣場(chǎng)里，所有的工作人員不到500人，這其中還包括非全職的司機(jī)及賣場(chǎng)高峰期的臨時(shí)服務(wù)人員。而一般規(guī)模的商場(chǎng)銷售人員的數(shù)量就大于這個(gè)數(shù)。

　　宜家所有領(lǐng)導(dǎo)都沒有獨(dú)立的辦公室，和普通員工一起辦公。許麗德認(rèn)為，所有的管理成本最終都需要消費(fèi)者買單，這是宜家不愿意加給消費(fèi)者的，所以宜家的所有領(lǐng)導(dǎo)都沒有秘書，不管大小領(lǐng)導(dǎo)出差都只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙，而且不會(huì)有任何人接機(jī)。

　　宜家原人力資源總監(jiān)常楊清楚地記得一件小事情，有一次，他和宜家中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理一起出差到上海，在機(jī)場(chǎng)的出口處，他們倆正在排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中等車，一個(gè)朋友拍了一下常楊，在相互介紹中，常楊的朋友覺得特別不可思議，“怎么會(huì)沒有人接機(jī)？”

　　80多歲高齡的宜家創(chuàng)始人坎普拉德也沒有特殊的待遇，從沒有光顧過頭等艙，自己打車出機(jī)場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)型酒店也是其經(jīng)常的選擇。他至今仍然開著一輛已有15個(gè)年頭的舊車，并認(rèn)為“省到一分錢就是賺到一分錢”。在宜家位于瑞典南部赫爾辛堡的辦公室，訪問者一眼就能看到墻上的醒目目標(biāo)“Killa-Watt”(省一點(diǎn)兒)。這種近乎偏執(zhí)的節(jié)儉策略不僅形成了一種習(xí)慣，更是形成了一種工作態(tài)度和解決方法。

　　就這樣簡(jiǎn)約的出差機(jī)會(huì)，宜家的領(lǐng)導(dǎo)層也不會(huì)經(jīng)常有，因?yàn)橐思也还膭?lì)出差，只要是電話會(huì)議可以解決的事情，宜家就不準(zhǔn)許管理層飛來飛去。