NO.5 “過保就壞”—筆記本電腦

　　在做調查時，一家公司向《經理人》反映他們的遭遇—筆記本電腦“過保質期就出現故障”，只要剛過一年的保質期，就像事先設定好的一樣出現故障，問題最多在電池和硬盤。

　　一年前，這家公司同時購買了3臺同一型號的筆記本電腦，價格在6000元左右，為美國一知名電腦品牌。其中一臺可能因為使用頻率比較高，在用到第8個月時，電腦自動提示電池已到壽命，需更換新電池，相隔不久硬盤也壞掉。在告知電腦廠商后，他們很快免費更換了新配件，這家公司乍一開始還對這樣的服務很滿意。

　　但另外兩臺筆記本電腦幾個月后也出現了故障，時間恰好在剛過一年保質期后1～2個月內，兩臺電腦都被提示電池已到壽命，需及時更換，硬盤也因為有壞道偶爾死機。過了保質期后，更換配件自然需要自己付費，一塊原裝電池價格是620元，相當于這臺電腦一年前售價的1/9。

　　講到這里你會發現，這種現象既不正常，也不合理。電池的壽命究竟應該有多長時間，產品說明書沒有標明，連互聯網上也找不到統一的標準，你看到最多的，肯定是那些教你如果延長電池壽命的小竅門，需要注意的是，總結這些經驗的人基本不是個人用戶。

　　危害程度：中高

　　問題根源：低端筆記本電腦的競爭越來越激烈，價格還要越賣越低，廠家也有成本壓力，只能在盡量保證質量的同時，再多打打消費者的主意。

　　NO.6 “綁架分析師”—證券

　　投資者可以在多大程度相信分析師說的？他們的獨立性遭到越來越多的懷疑。據一位分析師稱，很多時候，基金需要你看好哪家公司，即使這家公司存在很多問題，你都得跟著唱好。若是堅持自己的獨立判斷，很可能遭到基金的封殺。基金需要一個跟自己時刻站在一起的分析師，至于他們獨立判斷的對或錯有時并不重要，他們只是一個影響其他機構和投資者的工具。

　　危害程度：高

　　問題根源：他們的地位很尷尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析師沒有了話語權，也就失去了價值。所以，只能在這個利益鏈條中努力尋找平衡。

　　NO.7 “永久免費”—網絡游戲

　　網絡游戲是一個到處充滿潛規則的行業。由于沒有第三方監測機構，夸大用戶和同時在線人數，以達到吸引玩家、產生轟動效應的現象，已是業內公開的秘密，大家都這么干。一位游戲公司的開發人員說，過去游戲收費的時候，我們的設計想法就是如何讓玩家盡可能多花錢，設置一個個陷阱，剛開始看上去免費，然后一點點收費，就像溫水煮青蛙一樣。

　　現在游戲大多免費了，有的還打著永久免費的旗號，但不花錢買道具，還是玩不了。永久免費說穿了只是個幌子。如果游戲公司想多賺錢，他們就會復制游戲中的頂級道具，以玩家的名義在各種地方出售。行內人都心知肚明，但誰也不拆誰的臺，你好我好，大家好。

　　不論在游戲公司打造的虛擬世界里，還是在現實社會中，游戲者都處在弱勢一方，而且多為涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍氣吞聲。

　　危害程度：輕

　　問題根源：除了缺乏監管之外，游戲公司自身規范的意識也不強。總想利用信息不對稱來蒙蔽公眾和玩家。

　　NO.8 “院企默契”—醫療器械

　　醫療行業的潛規則最為人熟知，最早是派銷售代表跟醫生、跟醫院領導搞關系，但現在打點個人快行不通了，因為很少有人敢冒坐牢的危險。所以，企業的做法也變樣了。《經理人》記者通過一次摸底，了解到醫療器械公司與醫院之間存在的默契。

　　北京一家大型三甲醫院在國內學術界非常有地位，學術會議很多，參會者都是全國各地醫院的骨干醫生。一家非常知名的跨國醫療器械企業很“有心”，主動把與自己業務相關的會議承接下來，負擔一切費用，包括參會者的吃住行用等等，一次會議少說要投入幾十萬。

　　這其實是一種雙方都滿意的合作，院方很有面子，企業既借此機會跟院方拉近了關系，同時還有機會向全國各地的醫生推廣產品。在一次雙方都滿意的會議結束后，記者曾經親耳聽到過，這家醫院的副院長向提供支持的醫療企業的副總裁許諾，將拒絕他們競爭對手的產品，再采購他們的CT機。

　　危害程度：輕

　　問題根源：醫院作為買方市場控制著絕對的話語權，即使再牛的跨國公司也不得不主動伸出橄欖枝，當然也是各有所取，各有所需。

　　潛規則被曝光，你該怎么辦？

　　潛規則被曝光，很多大腕企業家把自己扮得比竇娥還冤，但群眾眼睛是雪亮的，能否獲得理解和原諒，關鍵看認識、解決問題的態度和誠意。別錯過了挽回人心的最佳時間。首先要誠懇地道歉，讓外界清楚地知道，你會承擔起應該承擔的責任，別欲蓋彌彰。接下來公布一些具體的規避措施，此后利用一些公關手段消除負面影響。

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