商業(yè)是一件微妙的事，除了企業(yè)家們敏銳的直覺(jué)之外，商業(yè)理論的介入對(duì)于理解與把握商業(yè)社會(huì)的變化起著重要的作用。2007年，長(zhǎng)江的教授們?yōu)楦咚僮兓�的中�?guó)商業(yè)社會(huì)和與之相關(guān)的商業(yè)理論繼續(xù)奉獻(xiàn)真知灼見(jiàn)。其中有針對(duì)商業(yè)實(shí)踐提出的解決方案，也有面對(duì)新趨勢(shì)新潮流所提出的梳理與解釋。

　　品牌與營(yíng)銷(xiāo)

　　金融品牌塑造依賴服務(wù)提升

　　金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)帶來(lái)的領(lǐng)先的時(shí)間是非常有限的，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品很難申請(qǐng)專利，易于模仿。在現(xiàn)在大的環(huán)境下，金融靠什么做品牌？最最基本的就是服務(wù)。現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)方式，從大戶營(yíng)銷(xiāo)到異地營(yíng)銷(xiāo)，怎么樣爭(zhēng)取到更多的客戶，怎么樣從每一個(gè)客戶身上得到更多的生意，實(shí)際上這是每一個(gè)金融機(jī)構(gòu)都在考慮、努力解決的問(wèn)題。以前金融機(jī)構(gòu)通常采取的競(jìng)爭(zhēng)手段是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，按照現(xiàn)在比較時(shí)髦的說(shuō)法是紅海拼搏。不只是在中國(guó)的金融行業(yè)，包括中國(guó)的許多傳統(tǒng)的行業(yè)，比如制造行業(yè)，很多機(jī)構(gòu)基本上是通過(guò)所謂的價(jià)格戰(zhàn)，有人說(shuō)殺敵1000自損800，對(duì)別人造成的傷害通過(guò)價(jià)格的杠桿，也影響了自身的利益。在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)氛圍之下，通過(guò)自身服務(wù)的改善，通過(guò)金融機(jī)構(gòu)之間的相互合作(金融機(jī)構(gòu)不只是銀行，包括銀行、證券、基金的相互合作。)創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間，是每一個(gè)金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思索的問(wèn)題。

　　(《金融機(jī)構(gòu)欲借紅海拼搏是非常危險(xiǎn)的》，周春生，3月31日第三屆中國(guó)金融專家年會(huì))

　　銀行商品屬于信息不對(duì)稱商品，因此品牌對(duì)銀行的作用更為特殊。品牌的重要性不在于能獲得更高的價(jià)格，而在于獲得信任，產(chǎn)生附加值。如今，中資銀行更需要在差異化服務(wù)上下功夫。

　　金融行業(yè)大眾化消費(fèi)向個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)軌呼喚一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，為此，國(guó)內(nèi)銀行首先要轉(zhuǎn)變思路。一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是培育出一位顧客后努力為其搜尋產(chǎn)品，從現(xiàn)有的每一位顧客中獲取更多的生意。由于成本問(wèn)題，銀行不可能對(duì)每一個(gè)客戶都提供個(gè)性化服務(wù)，但怎樣爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)客戶的支持，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。針對(duì)個(gè)人的理財(cái)服務(wù)，由于每個(gè)人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力、理財(cái)需求都不一樣，如果不能針對(duì)客戶的不同需要提供一個(gè)合理的理財(cái)方案，銀行就很難爭(zhēng)取到客戶。服務(wù)是和品牌緊密結(jié)合的，所有品牌的表象都需要一定的內(nèi)涵去支撐，銀行管理和服務(wù)的水平往往也影響著品牌建設(shè)的水平。“皮之不存，毛將焉附”，沒(méi)有完善的服務(wù)，品牌也就無(wú)從立足。

　　(《周春生：金融品牌塑造是一件微妙的事情》，2007年第6期《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》)

　　社區(qū)概念營(yíng)銷(xiāo)

　　每個(gè)人過(guò)去一段時(shí)間都在講社區(qū)，在我看來(lái)跨文化的溝通中不存在社區(qū)這一說(shuō)。因?yàn)橹袊?guó)文化的基礎(chǔ)是家庭文化，社區(qū)是一種西方的概念，在過(guò)去的兩百年以來(lái)一直不斷的發(fā)展，并且成為了現(xiàn)代社會(huì)、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的組成部分。不認(rèn)識(shí)彼此的人如何互相溝通？建立起一定的社會(huì)關(guān)系？在這樣的構(gòu)架中，我們包含了很多的因素，比如像文明、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、法律框架等等，但是中國(guó)更多的是一種家庭關(guān)系網(wǎng)。

　　在我看來(lái)因特網(wǎng)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期的演變，第一個(gè)時(shí)期就是門(mén)戶網(wǎng)站，這是一種模式。第二個(gè)時(shí)期是因特網(wǎng)成為一種營(yíng)銷(xiāo)變革，到底哪種模式更好、更奏效。第三個(gè)時(shí)期我沒(méi)有辦法下一個(gè)特別的定義，但是我們稱之為電子商務(wù)。說(shuō)得清楚點(diǎn)，我們已經(jīng)開(kāi)始做的這種服務(wù)模式就是門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎、社區(qū)。但是現(xiàn)在對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有一個(gè)匹配的模式。比如像Google他們就有這樣一種模式進(jìn)行搜索。對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，我們需要找出一種合適的商業(yè)模式，能夠讓社區(qū)真正的動(dòng)起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)。

　　對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，最大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是顧客的細(xì)分。社區(qū)也是最有力的，最有效的一種方式，能夠讓客戶自己分類。社區(qū)能夠根據(jù)人們興趣的不同把人們結(jié)合成不同的群體，如果已經(jīng)有了一群人他們的興趣志同道合，他們就會(huì)形成一群人，對(duì)于這樣一群人我們就會(huì)有一種營(yíng)銷(xiāo)模式，因?yàn)檫@是根據(jù)人們自身的模式我們自發(fā)形成的，我們可以看到，這是以后因特網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

　　虛擬和現(xiàn)實(shí)世界是有一種融合趨勢(shì)的，目前為止虛擬和現(xiàn)實(shí)世界一直都有一個(gè)很大的差距。有人覺(jué)得虛擬世界更舒服時(shí)，虛擬世界就會(huì)變得更加現(xiàn)實(shí)，這時(shí)候也是我們的商機(jī)所在了。

　　(《全方位營(yíng)銷(xiāo)策略——跨媒體視野》，曾鳴，10月16日國(guó)際廣告技術(shù)大會(huì)AD:TECH)