《第一財經周刊》2009年第23期 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　創新總是伴隨著失敗。看看他們的9個經典失意產品為我們提供了什么樣的教訓。

　　文｜CBN記者 駱軼航 金晶 謝靈寧 趙慧

　　Xbox & Xbox 360

　　忽略行業特性，盲目擴大自身優勢，產品與市場脫節

　　產品歷程

　　2001年11月15日，在紐約和舊金山啟動午夜首賣的Xbox正式加入游戲主機的戰局。與同時代的索尼PS2和任天堂的Game Cube相比，內裝英特爾奔騰3處理器的Xbox是當時硬件性能最強大的一款游戲主機。

　　2002年11月，微軟開始陸續提供Xbox Live在線游戲服務。它可以提供包括在線玩家列表、多人聯網游戲、語音在線聊天和玩家積分排行榜等功能的互聯網服務。2005年，Xbox的銷量已突破2000萬臺，穩坐市場第二把交椅，但這是建立在每臺299美元的低廉售價基礎上的—它讓微軟每賣出一臺Xbox就倒貼125美元。當微軟準備靠Xbox 360再度決戰索尼PS3的時候，它在游戲硬件設備上已經蒸發了幾十億美元。

　　2005年11月推出的Xbox 360是一個難以彌補的災難。直到20個月后，微軟才公開承認Xbox 360存在質量問題并且準備花費10億多美元進行修復。現在，人們會提起索尼PS3和任天堂的Wii，但抱歉，沒幾個人還記得Xbox 360。

　　癥結

　　一款性能堪比電腦的游戲主機未必是玩家最需要的游戲主機，這是微軟在Xbox時期犯下的最明顯的錯誤。盲目追求主機的性能卻忽視了游戲的內容，一直以來，Xbox支持的游戲數量顯然不及競爭對手索尼和任天堂。

　　而為了搶在索尼和任天堂之前倉促推出的Xbox 360，為了獲得更小巧的體積，在許多性能方面被迫做出了讓步。但隨著Xbox 360有了更強大的系統和更大的存儲能力，對散熱性等的要求也就越來越高，最終導致硬件上頻頻出現問題。

　　主要競爭對手

　　PS2(vs Xbox)、 PS3(vs Xbox 360)/索尼

　　Game Cube(vs Xbox)、Wii(vs Xbox 360)/任天堂

　　試錯法則

　　在開發一款游戲主機的時候把注意力完全放在了硬件而非游戲行業的生態系統上，與索尼和任天堂的價格惡性競爭也讓微軟最終難以支撐下去。為了倉促上市，而出品了“縮水”產品。

　　Windows Mobile

　　對新機會洞見不足，守株待兔式期望用同樣手段復制前一個成功

　　產品歷程

　　2000年4月19日，在Window CE基礎上微軟開發了針對掌上電腦的Pocket PC 2000操作系統，到2003年它正式以Windows Mobile品牌出現并沿用至今，最近的一個版本為Windows Mobile 6.5，下一代產品預計將在2010年推出。

　　鮑爾默最近透露，微軟這幾年在Windows Mobile上的投入不斷提高，接近了微軟業務開支的4%，平均每年為9億美元，雇有2000名員工。另一方面，微軟在這一領域的市場份額已經從2004年的23%下降到目前的12%左右。

　　癥結

　　當蘋果和谷歌加入智能手機市場爭斗時，微軟的尷尬顯得更為突出。目前諾基亞代表的Symbian陣營牢固掌握著約一半的市場，諾基亞更是在全資控股Symbian后決定免費開放該平臺；RIM的黑莓依然擁有自己的優勢；蘋果2008年憑借iPhone的表現將微軟擠到了第四的位置；而谷歌的Android自誕生后就吸引了越來越多的手機廠商和運營商倒戈，其中包括微軟的頭號支持者HTC。Windows Mobile則一直保持微軟的傳統，向廠商收取軟件使用費。

　　Windows Mobile對手機觸摸技術以及云計算服務方面的感知慢了半拍。同時，Windows Mobile一直擁有大量為其編寫程序的開發者，但直到蘋果的在線程序商店App Store的出現才讓它恍然大悟。微軟目前已經啟動了一個名為Skymarket的項目，預計將在Window Mobile 7上市時一同推出。

　　主要競爭對手

　　Symbian智能手機操作系統/諾基亞

　　Android 操作系統(G1)/谷歌

　　Mac OS操作系統(iPhone)/蘋果公司

　　試錯法則

　　在PC領域的優越地位無法復制到手機領域。隨著基于操作系統的競爭轉變為互聯網服務的競爭，微軟暴露出對下一個機會洞見不足的問題。

　　Windows Vista

　　過于迷戀技術，忽視用戶的真正需求。高估自己對用戶的影響力

　　產品歷程

　　2007年1月正式發布的Windows Vista是微軟歷史上安全性最高的產品，但也是聲名最狼藉的操作系統之一。市場研究機構Forrester的調查結果顯示，截至2008年6月，全球只有8.8%的企業PC運行Window Vista，而此時距它正式發布已經18個月了。而Windows Vista的上一代產品—Windows XP的用戶數已從2001年10月發布時的600萬增長至8億。

　　2009年4月，Windows XP市場份額仍然高達62.85%，而Vista目前的市場份額仍然只有23.42%。

　　癥結

　　Windows Vista在研發過程中增加了太多變更和功能，使軟件變得龐大而臃腫，導致操作系統運行緩慢。

　　它還忘記或忽略了最致命的兼容性問題，許多重要的程序和外圍設備不能在Vista環境中使用。

　　主要競爭對手

　　“Google Apps”：Google在2006年推出其在線辦公和應用軟件產品。當一些人在Google的“云計算”平臺上擺脫了復雜操作系統的束縛，他們對Windows Vista這樣徒增麻煩的龐然大物就更難忍受。

　　Mac OS：蘋果“I’m a Mac”系列廣告成功地宣傳了自己的操作系統，而且還成功地向用戶灌輸了 Windows Vista漏洞多、消耗資源和易用性差的印象。

　　試錯法則

　　為了一個用戶并不關心的問題而投入重復和無序的研發，最終忽視了用戶的真正需求和使用習慣，也忽視了合作伙伴的研發節奏。對軟件復雜程度的迷信和崇拜成了這款操作系統最難卸去的包袱。

　　Hotmail

　　沒有進取心

　　產品歷程

　　1995年，杰克？史密斯和印度企業家沙比爾？巴蒂亞創立了Hotmail。兩年后，在微軟的運作下，Hotmail成為全球最大的網絡郵件服務提供商。

　　2007年5月，Windows Live Hotmail上線，但此時它的郵箱容量才僅僅2G。雖然它增加了不少很好的新功能，包括鍵盤控制—可以在不使用鼠標的情況下實現頁面導航、文件夾式郵件整理、聯系人分組、以CSV文件導入和導出聯系人信息等。可惜，此時的Hotmail已經淪為一個捆綁MSN的帳號。

　　癥結

　　Hotmail最大的問題之一在于郵箱容量。1995年是1MB，微軟收購Hotmail后曾提升至2MB。不過，直到2005年4月，Gmail已經將容量從1GB提升至2GB，Hotmail容量升至250MB的計劃仍未實現。至于2GB微軟直到2007年推出Windows Live Hotmail之后才趕上這個數值—難道微軟這家大公司就那么缺錢來買硬盤嗎？

　　主要競爭對手

　　Gmail及各類電子郵件服務系統

　　試錯法則

　　當Gmail 開始讓用戶體驗到顯而易見的新變化—哪怕不斷出錯—Hotmail卻依然固守閉門研究的傳統，不問問用戶需要什么。Windows Live Hotmail測試就用掉了漫長的兩年，最終發布的版本卻并未讓人眼前一亮，這已足夠讓人失望。在互聯網時代，服務變得免費，用戶們卻似乎不再忠誠了，而且要知道，沒人愿意總是使用落后的技術。

　　平板電腦

　　太超前的技術，沒有足以引爆流行的產品—歸根結底還是服務缺乏指向

　　產品歷程

　　比爾？蓋茨關于平板電腦(Tablet PC)的夢想已經成為泡影—2002年他曾預言10年內這種帶觸摸屏、手寫輸入功能、無鍵盤、方便隨身攜帶的電腦將取代傳統筆記本的位置。現實卻完全不是這樣。

　　1989年第一臺平板電腦問世，IBM最初的ThinkPad原型也屬于這一類別，但它們誰也沒有取得成功。1992年，微軟開發了Windows for Pen Computing操作系統，不久也演變為一次失敗的經驗。

　　2002年微軟卷土重來大力推廣Windows XP Tablet PC Edition時，平板電腦迎來了自己最好的時光—但只持續了半年時間。2006年平板電腦出貨量約為100萬臺，IDC曾預測2010年這個數字會達到400萬，但這大概只會占筆記本總體的2%，離蓋茨的理想簡直太遙遠了。

　　癥結

　　平板電腦并未引爆流行，最終只是在教育、醫療、政府機構等特殊行業中應用。

　　IBM、戴爾和索尼等廠商從開始就對這款產品是否有價值存有懷疑。支持者惠普、宏碁、東芝們也隨后發現，微軟不僅并不愿在操作系統授權費上作出讓步，對一些平板電腦應用功能的開發也并不積極。

　　主要競爭對手

　　Linux操作系統

　　蘋果公司即將推出的平板電腦產品：蘋果代號雪豹的操作系統是有史以來最親近觸摸技術的，其推出的平板電腦引人注目。

　　試錯法則

　　觸摸屏、手寫識別技術、便攜—這些今天都已被驗證為是具有出色前瞻性的需求，但不幸的是，微軟在錯誤的時間和錯誤的產品上考驗了市場。高價格和并不恰到好處的賣點成為這款產品進入大眾市場的障礙。

　　Media Player

　　產品好很重要，用戶也很重要，但還要找到有力量的合作伙伴

　　產品歷程

　　Windows Media Player是微軟自推出16位操作系統之后，就一直捆綁其中的多媒體播放機。在最新的幾個版本中，已經發展成為一個完整的音樂管理軟件，并加強了用戶在互聯網上的使用體驗。它可以播放多種流行的文件類型，如：WMV、WMA、ASF、MP3、WAV、AVI、MPEG-1、MPEG-2、MIDI等，安裝插件后還可以支持QuickTime電影文件以及網上較流行的RMVB視頻文件。

　　癥結

　　微軟這一次敏感地注意到“內容”是吸引互聯網用戶的最佳手段之一，并希望借此推廣微軟自己的影音格式標準(主要是WMV)。不過，這家以操作系統起家的公司，顯然缺乏蘋果一樣對時尚娛樂潮流的把握，也缺乏與非IT公司合作的能力，結果它沒能像蘋果網上音樂商店那樣后來居上，被各大數字音樂內容提供商視為必不可少的銷售平臺。

　　主要競爭對手

　　iTunes/蘋果公司

　　到2007年底，蘋果已經控制了73.7%的零售數字音樂市場，銷售了30多萬首歌曲。另外，把線上線下都算上，iTunes也成為美國除百思買和沃爾瑪之外的第三大音樂零售商。

　　Realplayer/RealNetWorks公司

　　試錯法則

　　沒有進行恰當的市場營銷，忽視了產業生態鏈的建立。如果從一開始，微軟就加緊推動與各大唱片公司的合作，以微軟的影響力和資金規模，蘋果iTunes還會擁有現在這樣的地位嗎？答案是很難說。

　　.NET

　　技術不是目的，保守或給自己的技術設置準入門檻，最終損失了用戶

　　產品歷程

　　2002年3月，微軟將.NET Framework推向市場，試圖在互聯網領域維系自己的霸業—就像它們在PC市場上所做到的一樣。本質上，NET Framework是一種嵌入式的底層技術平臺，它的最初目的，是為身處信息時代的各類用戶、廠商提供可以進行無縫連接的軟件產品和服務。在微軟的設想中，電子商務公司、銀行、信用卡公司、電信公司，以至互聯網服務提供商、電子游戲開發商等，均可利用.net建立新的營業模式，為用戶提供互聯增值服務。但到了2009年5月，微軟開始將這一架構的源代碼交由那些接手的互聯網社區進行后續開發，它消失在了微軟的企業級產品線中。

　　癥結

　　Java普及的最重要原因在于其“開放性”，它可在各種系統上運行，由此帶動更多開發商提供越來越多的新產品和新應用。反觀.NET Framework，卻只能在基于微軟自己的系統上運行。現在微軟似乎已經開始意識到這一點。另一方面，微軟也一直缺乏具體可執行的、用以“拉攏”產業鏈上下游的計劃。

　　主要競爭對手

　　Java

　　IBM WorkPlace

　　試錯法則

　　不明白社會、時代變遷中的用戶所需要的“開放性”。微軟注意到了在互聯網時代提供服務的重要性，但它過高估計了在“開放”成風的互聯網領域，人們對于微軟的依賴性。即使在2007年10月，微軟宣布將.NET“開放源碼”之后也是如此：聲稱源碼“不許自由修改、不許自由傳播”等等。

　　Wallop

　　盈利模式當然是重要的，但過早商業化可能損失的是發展做大的機會

　　產品歷程

　　在Facebook、MySpace橫空出世的幾年前，微軟已經開始了對社交網絡的研發。2004年11月，在微軟研究院誕生的Wallop開始小規模測試，2006年4月，Wallop被微軟分拆，成立的新公司得到兩輪1300萬美元風險投資的支持，微軟占有股份，硅谷創業人士Karl Jacob擔任CEO。2008年9月，仍處在測試階段的Wallop結束了自己作為SNS的身份，網站被關閉。目前，Wallop是為Facebook、Bebo等著名社交網站開發應用程序的公司。

　　癥結

　　Wallop是一種顛覆性的嘗試。首先，其全新Flash風格顯得相當華麗而特別，它從一開始就堅定地認為“朋友邀請”是其發展用戶的正確方式。同MySpace不同的是，Wallop拒絕將廣告作為收入來源。網站以0.99到4.00美元的價格出售Flash動畫、圖片、游戲等，用戶用它們來打造自己的個人網頁。

　　主要競爭對手

　　Facebook和MySpace是社交網站領域的兩大巨頭，前者今年的注冊用戶數目已經超越2億。

　　試錯法則

　　Wallop大概把用戶都看作了熱愛美化自己“界面”的程序員，而忽略了對“2.0”來說真正重要的是用戶互動。

　　IE6 & IE7

　　捆綁成就了IE，但靠“搭售”這種模式可能會讓一個產品喪失主動性

　　產品歷程

　　在IE6和IE7大行其道的2001至2008年，微軟IE瀏覽器的市場份額已從90%急遽跌落了二十多個百分點。2009年4月，IE瀏覽器的市場份額從3月份的66.82%下降到了66.1%，創下歷史新低，而Firefox瀏覽器市場份額升至22.48%。分析人士甚至預測：2011年微軟IE瀏覽器的市場份額將跌至50%以下。

　　癥結

　　在IE6的地位尚未被撼動的時候，人們對網頁瀏覽器的需求已經發生了變化：在線分享和播放視頻、在線交友、電子商務以及網絡上的互動日漸風靡。2004年崛起的Firefox抓住了微軟打盹的機會。微軟意識到Firefox的挑戰之后迅速地宣判了IE6的死刑—但IE7仍未能解決一直困擾微軟的兼容性和開放性問題。

　　主要競爭對手

　　Firefox：Mozilla基金會創建。2004年正式發布，此后5年之內蠶食了微軟IE將近20%的市場份額。

　　Safari：蘋果的瀏覽器，一直維持8%左右的市場份額。

　　Opera：市場份額不到1%，主要在手機瀏覽器領域。

　　Chrome：Google在2008年9月發布的瀏覽器產品，目前市場份額為1.5%。

　　試錯法則

　　與操作系統的捆綁并不能保證IE在瀏覽器市場一勞永逸的地位。對互聯網趨勢的麻木與漠視使微軟越來越難守住人們通往互聯網世界的入口。而它在兼容性和開放性等問題上的遲緩反應也再次證明了軟件行業的思維方式并不能適用于互聯網。

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