用知識(shí)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在2007年的一項(xiàng)大型項(xiàng)目論證會(huì)上，任正非坦言：“華為在過去的18年里每年堅(jiān)持投入銷售收入的10%以上在研發(fā)上，尤其是最近幾年，資金投入都維持在每年70億、80億元以上，但至今為止，華為沒有一項(xiàng)原創(chuàng)性的產(chǎn)品發(fā)明。”他說，華為主要做的、所取得的成果都是在西方公司的成果上進(jìn)行了一些功能、特性上的改進(jìn)和集成能力的提升，更多的是表現(xiàn)在工程設(shè)計(jì)、工程實(shí)現(xiàn)方面的技術(shù)進(jìn)步；對(duì)于所缺少的核心技術(shù)，華為只是通過購(gòu)買的方式和支付專利許可費(fèi)的方式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，并在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上逐步求得生存。

　　這種積極跟隨的研發(fā)策略，也從另一個(gè)角度說明了華為成本優(yōu)勢(shì)的來源。但眾所周知，僅有成本優(yōu)勢(shì)并不夠，“中國(guó)制造”幾乎都擁有成本優(yōu)勢(shì)，但能在國(guó)際市場(chǎng)上披荊斬棘，令國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刮目相看的中國(guó)企業(yè)卻寥寥可數(shù)。作為市場(chǎng)上的后來者，用低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和高效研發(fā)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，是華為的法寶。

　　任正非一直堅(jiān)守著商人的傳統(tǒng)法則，他說：“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來。華為的生存本身，就是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得合理的回報(bào)來支撐。”也因此，“客戶是我們生存的惟一理由”被列為華為價(jià)值觀的第一條。華為將客戶視為其一切工作的核心，用龐大的知識(shí)型員工隊(duì)伍為客戶提供服務(wù)。在華為，市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)人員占員工總數(shù)的33%。在為運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備及一套完整的解決方案的基礎(chǔ)上，華為還會(huì)告訴客戶未來會(huì)有哪些方面的顯性與隱性成本，以及這些成本都有哪些好處。華為的解決方案，無不處心積慮地為客戶提供最大化的價(jià)值。另外，華為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所創(chuàng)造的“100：1的人海戰(zhàn)術(shù)”，以及“把客戶震撼，把合同給我”等策略，也把低成本、高素質(zhì)知識(shí)型員工的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

　　華為的戰(zhàn)略觀，也完全以客戶為中心—強(qiáng)調(diào)客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力；強(qiáng)調(diào)持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付，等等。

　　管理大師彼得 ·德魯克說：21世紀(jì)最重要的管理是對(duì)知識(shí)員工的管理。華為用自己的實(shí)踐，對(duì)這一理念進(jìn)行了很好的詮釋，并通過凝聚知識(shí)力，成功地在市場(chǎng)上占有了自己的位勢(shì)，成為“中國(guó)制造”產(chǎn)生高附加值的一個(gè)優(yōu)秀摹本。