二、結(jié)合實(shí)際 文化創(chuàng)新

　　普智經(jīng)盛認(rèn)為，企業(yè)文化的生命力在于不斷地創(chuàng)新，在傳承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。因此，協(xié)助廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，不斷挖掘文化特色，結(jié)合實(shí)踐，做到了戰(zhàn)略、服務(wù)、理念、管理和制度上的五個(gè)創(chuàng)新。

　　第一，戰(zhàn)略創(chuàng)新。在中國(guó)移動(dòng)信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，2006年廣東移動(dòng)客服中心確定了建立多媒體客服中心的戰(zhàn)略變革，這是中國(guó)移動(dòng)信息化運(yùn)營(yíng)的必然要求，是廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)價(jià)值型企業(yè)的具體實(shí)踐。

　　第二，服務(wù)創(chuàng)新。中國(guó)移動(dòng)信息化戰(zhàn)略要求廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心不僅要持續(xù)提高服務(wù)水平、改善用戶(hù)感知，而且要積極創(chuàng)新，提供更多增值服務(wù)；不僅要做好服務(wù)、而且要在服務(wù)中進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)；不僅要適應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)需求，而且要主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求；不僅要專(zhuān)精本業(yè)，而且要時(shí)刻注意通訊行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　第三，理念創(chuàng)新。廣東移動(dòng)客服中心文化理念體系以塑造“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)(One CM)”為前提，本著“有機(jī)融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、體現(xiàn)特色”的原則，貫徹落實(shí)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化，同時(shí)兼顧廣東移動(dòng)客服中心服務(wù)特色，將廣東移動(dòng)客服中心原有企業(yè)文化資源與中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念進(jìn)行對(duì)接，提煉總結(jié)出符合廣東移動(dòng)客服中心管理特點(diǎn)的執(zhí)行文化和服務(wù)文化體系，并與廣大員工實(shí)際工作和生活密切聯(lián)系，真正做到用文化凝聚團(tuán)隊(duì)，用文化指導(dǎo)工作。

　　第四，管理創(chuàng)新。針對(duì)基層管理中班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力扎實(shí)，管理技能缺乏的問(wèn)題，廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展了“一線班組管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”，計(jì)劃從領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)要素：領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力、溝通能力、激勵(lì)能力、凝聚能力著手，制定12項(xiàng)整改措施，全面提升廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心基層管理水平，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和歸屬感的提高。

　　第五，制度創(chuàng)新。廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心針對(duì)文化建設(shè)專(zhuān)門(mén)制定了《客戶(hù)服務(wù)中心文化宣傳及管理溝通實(shí)施辦法》目的就是為加強(qiáng)廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心文化建設(shè)與工作作風(fēng)管理，樹(shù)立正風(fēng)正氣，暢通各級(jí)宣傳溝通渠道，發(fā)揮信息傳播“第三戰(zhàn)場(chǎng)”的重要作用，提升各級(jí)管理者與員工的主人翁責(zé)任感。另外，廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心還結(jié)合人力資源制度、管理制度、流程制度等等和文化緊密協(xié)同結(jié)合。

　　成功的企業(yè)之所以成功，關(guān)鍵在于能否秉持堅(jiān)強(qiáng)的意志堅(jiān)持正確的信念和原則，通過(guò)文化傳播和文化管理，讓廣大員工了解文化鼓勵(lì)什么、提倡什么和激勵(lì)什么。普智經(jīng)盛愿和廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心一起，攜手共進(jìn)，不斷努力將在廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心文化建設(shè)過(guò)程中完善相關(guān)制度、流程，使文化工作能夠落實(shí)到廣大員工的工作和生活中，真正成為廣大員工看得見(jiàn)、摸得著、愿意接受的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化！

　　綜上所述，人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！偉大的文化的只有真正落實(shí)到基層單位，落實(shí)到基層管理者和員工的思想、行為中，才能運(yùn)用文化的感召力凝聚眾多人才一同實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想，用我們的智慧創(chuàng)造豐盛的精神家園。