1、管理人員與一線員工的系統。企業文化建設有自上而下和自下而上兩種做法，但是不管采用何種途徑，如果沒有很好的機制將管理人員和基層員工聯系起來，這種文化是不能夠得到企業員工的認同的，在推廣階段會遇到很多問題。

　　從客服中心這一階段的工作來看，中心上至總經理，下至普通員工都積極參與。全員參與的討論方式使得眾多的一線工作人員表示：“感受到了管理人員對于企業文化的重視、對一線員工的重視”。而高層管理人員也通過在內刊發表文章等渠道表明自己的態度。“上下同欲者勝”，中心所有員工的齊心協力在初期的文化建設中已經初見成效，文化理念提煉結果得到了廣泛的認同，這將會為后來的文化宣貫奠定良好基礎。

　　2、省中心與分中心的系統。省中心作為各分中心的直接管理部門，不僅僅要作為一份子參與到這次企業文化建設中來，積極發表自己的意見和建議，同時還需要指導和督促各分中心的企業文化進程，把控整個中心的文化建設項目態勢。

　　在這一過程中，省中心積極組織本中心人員進行文化現狀調研和理念探討，同時深入到下屬6個分中心，現場聽取員工的討論。分中心也在省中心的統一領導下按部就班地開展相應活動，同時通過分中心文化代表之間探討文化理念實現了分中心之間的交流和溝通，真正體現了企業文化的“共同性”。這一過程已經不再是簡單的企業文化建設，同時也是中心之間的經驗分享，為整體工作效率和效果的提升起到了非常重要的作用！

　　3、組織形式和運作過程的系統。中國移動廣東公司客戶服務中心的前期文化建設一個非常顯著的特點就是全員參與，這對于中心的組織管理能力提出了很大的挑戰。一方面，工作人員必需要保證日常工作的順利開展，同時也要達到文化調研和討論的效果。各中心管理人員或者在人員內部先進行分組，然后組之間開展討論；或者是現場組織員工代表之間的討論；實行手機投票等形式和手段實現了最終目的，并且效果明顯。

　　同時將中心的企業文化建設與省公司的活動相結合，體現了中心文化對集團公司文化的繼承，也顯示了中心的特色。

　　4、各種推廣手段的系統。在企業文化建設過程中，中心采用了討論會、茶話會、頭腦風暴等與客服中心工作特點和人員現狀相匹配的推廣形式，同時輔之以內部刊物、專業刊物宣傳，在一定程度上實現了企業文化“潤物細無聲”的特性。

　　總之，中國移動廣東公司客戶服務中心的前期企業文化建設的效果明顯，這種過程將會有效降低后期文化宣貫的難度，提升新客服中心文化體系的針對性。

　　“一流企業靠文化，二流企業靠營銷，三流企業靠生產”，成功的文化建設為客戶服務中心形成文化競爭力、成為一流多媒體運營中心提供了有力的保障。