那種傳統的、缺乏“即時反饋”與“過程控制”的粗放式管理，在這場長期博弈中，會長期處于被動位置。

　　網游崛起，管理不升級怎么行？

　　口述 / 谷 風 整理 / 本刊記者 李 靖

　　游戲為何讓人上癮？

　　網絡游戲為什么讓人上癮？

　　設計游戲是很復雜的事情，但有一個核心原則：游戲用戶的行為，哪怕很細微的行為，都能夠立刻得到反饋。這里蘊含著游戲和工作的重大差別。如同一個小孩子滾雪球，一推雪球，雪球就會滾動一下，孩子的行為馬上能夠得到反饋，這就是游戲的本質之一。

　　比如：開心網的占車位游戲，每停車一分鐘會掙“10塊錢”。而“錢”多了，你能玩的游戲就能不斷升級。升級的過程雖然是很辛苦的，很長時間也掙不到一輛昂貴的汽車，但是絕大多數人會一直玩下去。秘訣，就在即時反饋上。

　　炒股也是一種游戲？

　　炒股也有游戲的本質。

　　人們會發現，股市越紅火的時候員工上班的積極性就越低。道理很簡單——雖然你辛辛苦苦工作，而且賺的錢也遠遠比炒股多，但是炒股時每一個很小的時間段，你都能感受到變化。炒股的結果是即時反饋的，下一分鐘和這一分鐘不一樣。

　　更何況炒股直接關乎掙錢，行情隨時在變，給人發財的錯覺，就像電影《少林足球》里說的：“我一秒鐘幾十萬！”炒股就像玩麻將，本身就有游戲要素，而且還是押上了錢的游戲！

　　工作的無趣在哪里？

　　而工作的無趣就在于：很長一段時間，幾天、幾周、甚至幾年，你的工作成果才能反饋回來。而且越高層的工作越是無趣的。甚至有的人要等到去世了，工作成果才得到人們的認可。這和游戲可大不一樣。

　　像前面講的滾雪球游戲，工作這個“雪球”，你要花很大力氣、花很長時間，才能讓它動起來，付出很多努力才能達成。

　　這就是工作的無趣。

　　無趣怎能戰勝有趣？

　　我們進入了一個什么樣的工作時代？

　　企業的IT系統，越來越多地介入了社會化計算，3G無線寬帶互聯網已經形成在我們身邊，而不僅是以前企業提供的、可用各種方式去監管的局域網。社會化計算意味著員工有了突破傳統IT監管的能力。

　　而企業組織也在解構的過程中。為了追求最大效益，企業不一定要占有一個人的全部時間，除了核心員工之外，增加了很多外圍員工。對外圍員工更加難以用傳統的方式來監管。

　　而即使是核心員工，也有了更多的外派工作。外派時間已經不可計量，你無法判斷一個員工到底一天工作多少個小時。

　　我曾經非常困擾的一件事情是：雖然把工作交給了員工，但你不知道他是不是一直做其他事情，只是最后一天熬夜做出來，這樣的質量是否能保證？

　　總之，企業內部IT系統越來越社會化，而且員工越來越移動化，那么員工的時間，將更多地在工作的無趣，與游戲的有趣之間選擇、搖擺。

　　競爭的結果，往往是有趣戰勝無趣。這也就是為什么白領游戲、炒股普遍帶給管理者困惑的原因。

　　管理升級進行時！

　　而這個事情不光是員工的問題，主要在于企業的體制性問題，在于大部分上級對下級沒有做出有“行動感”的安排。企業普遍缺乏能“即時反饋”的管理體制。

　　可以肯定的是：游戲的有趣與工作的無趣，將是一場長期的博弈；而那種傳統的、缺乏“即時反饋”與工作過程控制的粗放式管理，在這場博弈中，也會長期處于被動位置。

　　而這，就是一個管理升級時代的到來。管理

　　(口述者系金蝶友商網副總經理)

　　也許你該讓員工的工作安排更充實，讓你的辦公氣氛更活躍，讓你的員工心靈受關懷，或者讓你的員工承擔“后果”。不管你是偏向胡蘿卜，還是偏向大棒，管理者都必須正視現實，立即行動起來。

　　光復“淪陷區”的軟硬攻略

　　“鴿派”們說

　　讓“內環境”吸引員工

　　李志起(北京CBCT品牌營銷機構董事長)

　　以前的企業管理是在一個比較封閉的環境里，隨著世界越來越“平”，內環境和外環境其實已經一體化了。一體化的背景下，一定要求你組織內部的氛圍、文化不能落后于外部環境帶給你的沖擊。

　　就我曾經采用過的辦法來看，首先是疏導：開心網雖然很熱，但畢竟是階段性的熱。在公司內部網站上，我們開發了論壇功能，而論壇能不能吸引注意力，關鍵是有沒有員工持續感興趣的話題。在制造話題上我們下了不少功夫，比如：通過做“民意測驗”，統計出了員工擔心、焦慮的十個問題，把這些問題逐步做話題讓大家討論。這都關系他們的切身利益，甚至和職務密切相關。

　　做出這些動作以后，當時我和網管說：你監測一下，我們搞這些活動時，員工上開心網、炒股的流量、頻次有什么變化？結果，論壇活躍起來之后，員工在其他網站上的時間就短了。

　　公司內部的文化如果有熱點的話，外部環境的影響會下降的。

　　對于辦公室炒股，股市好的時候，沒有辦法禁止，只能是在內部講課、學習，告訴員工：投資風險在什么地方？是不是每個人都適合炒股？有什么趨利避害的方法？也就是讓員工投資更理性。

　　其實每個人都愿意生活在組織平臺里面。人都是孤獨的，都能感到個人的渺小，如果組織的氛圍是向上的、活潑的、員工還是很愿意融入組織的。

　　最后，管理者其實還是要自問：為什么人們的注意力被外界轉移了，根本原因還是組織內部文化、氛圍出了問題——沒有更好的平臺，沒有更多的發揮空間，沒有更好的興趣點吸引他。

　　可以玩，但必須“上臺面”來

　　肖明超(新生代市場監測機構副總經理)

　　今天有高管還在開玩笑：員工上班還在玩游戲，說明工作量不夠啊！

　　但對辦公室淪陷事件的處理，有一個極端：我曾經遇到非常厲害的“制度專家”，把公司流程非常細地制度化。但最后我發現他腦子里是糊涂的，那些信息只是在表格里。要是從文本上看，他的所有管理都是沒有問題的；但從人心上看，所有事情都是有問題的，沒有管住人心。

　　對辦公室炒股、玩游戲，管住人心是關鍵，我認為應該以疏導為主。比如：一定時間段內允許，同時這些事情應能夠公開化、透明化，上到臺面上來。

　　另外，把管理制度用活，很多事情是溝通、開會、談判，或者走動式管理能夠解決的。

　　“癮頭”里的心理學密碼

　　張謙(北京謙和飛揚心理咨詢中心首席咨詢師)

　　員工為什么會對游戲、炒股上癮？

　　“癮”其實是一種心理依賴，感到在這里有很大的快樂而形成了依賴。比如炒股，雖然起因很多，但有可能員工把這種事情事實上定義成一種事業了，人們本能地會把自己參與的事情賦予一定的崇高感，而且傾向于做出樂觀的預計，炒股過程中慢慢把自己評價為一個股神。

　　而迷戀上辦公室網游，有一個原因是，網游確實起到了社交作用，比如：游戲中的“偷菜”，其實就意味著進入到別人的空間里了，你進入我的邊界，我進入你的邊界，這樣確實把心理距離拉近了。這就是開心網在辦公室里流行的一個原因——讓大家在某種程度上撕下了在辦公室里的人格面具，而人也都是喜歡被接納、被尊重、被關注的。

　　如果主管足夠開通的話，甚至可以和大家一起玩，但可能是中午吃飯之后，或者能夠避免對工作有影響的時間玩。

　　對于給管理者的建議：“淪陷”實際上是對辦公室管理狀況的一個提醒。比方說給張三的事情是不是枯燥了？給李四的工作是否適合于他？但他們可能由于這樣或那樣的原因沒有與領導交流。

　　但是如果一個群體都玩，除了工作可能出現狀況外，還有一個可能，就是這個東西可能成為了一種風尚。從這個角度講，管理者可以適度地放開一點，當然前提是不影響到工作。

　　如果管理者想要控制的話，需要注意：談的時候，除非威信足夠高，不要用壓制的手段，而用討論的方式和員工溝通。

　　對于炒股，這比較特殊，確實有現金收益在里面。但是如果企業工作性質對炒股不能容忍，那就快刀斬亂麻：可以像政府處理一些事件似的，發出聲明：在一個時間段里按人民內部矛盾處理，之后按敵我矛盾處理。當然這只是個比喻，實際上不管怎么處理，你一定要讓員工感覺到你對他的那份尊重，這個事情才好辦。

　　最后，在辦公室里炒股、玩游戲，本身反映著我們的員工在自己的工作或生活上遇到了一些困擾，這些困擾如果員工能夠得到來自于公司所提供的心理體檢(當然對檢查結果要有嚴格的保密)，并且發現其中可以提升、修正、改進心理素質的途徑，員工能夠感覺到公司或者老板對自己心靈的呵護，這樣對員工和企業來講不失為一個雙贏的選擇。

　　“鷹派”們說

　　美國式“嚴打”

　　費爾(美國盈飛無限管理軟件公司全球副總裁)

　　就美國公司的管理而言，大多數公司還是很嚴謹的，不會讓員工上班的時候隨心所欲。美國公司也很講究紀律性，只不過更靈活。比如：有的企業上班時間比較靈活，雖然上班時工作強度會比較大，但是工作時間安排得比較短，比如一個星期上班四天。

　　游戲、炒股這些和工作無關的事情，就我個人而言，不會和工作混在一起做。但是在美國也存在你們所說的辦公室淪陷問題，私下聊天、寫博客、炒股之類，美國企業很典型的一個做法是：有的軟件不能安裝，也會通過技術手段限制你上班時訪問的網站。人們總會開發一種技術阻止另外一種技術的存在。

　　在經濟危機的環境下，企業普遍經營不佳，如果一個員工在辦公室玩游戲或者炒股的話，那么老板可能會認為這個崗位不需要設置。

　　兩類公司，兩個答案

　　陳格雷(上班族動漫“張小盒”的創始人、創意總監)

　　我覺得對辦公室游戲、辦公室炒股的管理而言，公司管理是基本無解的，要不就封殺，要不就通過考核來控制員工行為。

　　具體而言，每個公司的文化是不同的，有的是行政管理性的公司，它不是著眼開發新產品的，這些公司要的就是把人給定在這里，讓你干活，一個時間段內做得越多越好；還有些公司著眼于開發新產品，或者增加銷售額，這些工作成效比較容易看出來，加強績效考核就可以。

　　日企逃離“淪陷”之道

　　景文學(北京如水慧管理咨詢公司董事長)

　　在辦公室炒股、玩游戲是浪費工作時間、公司管理無序的重要表現。辦公室生產方式與工業產品生產方式不同，其生產過程本來就很難通過肉眼看到、很難可視化，但是這種不可遏止的、且越來越不可視化的“新時尚”，是讓管理者頭痛的難題。

　　另外，辦公室游戲作為部分員工調節心情的一種方式，盲目地用規章制度進行限制，只會激發員工的反感情緒，影響團隊合作。要解決這些問題，還需要深入思考原因。

　　根據豐田白領管理DIPS系統的“清晰化”、“可視化”管理模式，我認為企業可以采用以下幾個改善方法：

　　一、工作目標的“可視化”

　　● 可視化集體目標：

　　通過“開會”、“白板公布”等信息溝通及共享方式使全體員工明確集體及個人在本周、本月或本季度的工作任務及安排，作為公司或項目領導者具體、明確的“時間預算”。

　　● 可視化個人目標：

　　辦公室人員通過對集體總目標以及個人目標的了解，完成對重要業務的過程分解，明確自己每天的工作量以及內容，并進行有效的實施，自然就會減少他們玩游戲、炒股等浪費時間的行為。

　　二、工作結果的“可視化”

　　鼓勵辦公室人員重視每天、每周、每月的工作總結。例如：通過對每天上午及下午工作成果的總結，可以協助辦公室人員了解已經完成的任務，增強工作上的成就感，同時反省自己的各類問題及缺失，尤其能增強辦公室人員的時間觀念。

　　三、向部門“協調力”要效率

　　如果企劃部辦公室的計算機壞掉了，而計算機維護部在當天收到消息，第二天才派遣維修人員，那企劃部、銷售部就只能在開心網上“種”兩天“菜”！

　　四、整頓工作秩序

　　可以使用DIPS的“最多兩小時法則”、“30分鐘防衛戰”等管理模式來整頓工作秩序。

　　● “最多兩小時法則”是指讓辦公室人員以兩小時為單位集中精力進行工作，每兩個小時休息一次。屆時可以使辦公室人員體會到如釋重負的感覺，在工作之余定時放松休息，給大家以解放感和成就感。

　　每兩小時之間的休息間隔，其實也可以滿足大家休息、娛樂的愿望。

　　● “30分鐘防衛戰”是指：每天在日程表中預留出專門處理雜事的“30分鐘”，集中時間來處理各類浪費時間的瑣事。

　　五、剖析企業深層問題

　　要徹底杜絕上班時間炒股、玩游戲的現象，還需要透析問題的本質。

　　首先要建立有效的矛盾解決機制，排查公司內部矛盾。其次要切實尊重員工、信任員工，給員工足夠的權利，為他們制造能夠充分發揮個人創造性的條件，使他們自覺建立責任感，主動地培養良好的工作習慣。

　　最后要設立合理的績效考核制度，杜絕不勞而獲，只有讓員工相信“一份努力一份收獲”才能從根本上保持住他們的戰斗力，才能減少利用上班時間玩游戲的現象。管理

　　責任編輯：楊 光

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