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價值創造:人力資源的過冬法則(2)

http://www.sina.com.cn  2009年01月16日 15:23  上海國資

  加強內部溝通

  越是在困難的時刻,企業內部的對話就越重要。

  一方面,員工們迫切希望他們的“舵手”能夠為他們指出清晰的前進方向,而領導者開誠布公的動員和鼓勵也往往能夠有效地恢復員工的信心,控制因士氣低落而引起的連鎖反應。

  另一方面,在坦誠溝通的基礎上,可以挖掘員工的力量,激勵員工進行企業自救。

  DocuSign是美國一家網絡企業,以提供電子簽名技術服務為特色,隨著這項技術迅速普及,DocuSign得以快速成長 。然而在2007年,次貸危機惡化,房屋銷售舉步維艱,需要電子簽名的新合同也開始減少;美國政府又于當年通過了大學學費減少法,減少貸款學生的貸款預算,對貸款條件嚴加限制,而DocuSign的大部分客戶都是需要電子簽名的學生貸款者,這部法規的頒布無疑是雪上加霜。在這種情況下,大多數管理者都會選擇躲在厚厚的帷幕下應對困難,而員工會因為消息的不確切而產生種種不安,他們的反應往往不是為公司分擔風險或者想法改善狀況,而是另覓新枝。但在DocuSign看來,每天和客戶打交道的是員工,和市場接觸最緊密、掌握著前線情況的還是員工,所以他們才是需要傾聽討論的人。于是CEO斯基爾茲分析了市場將要發生的變化,要求每個員工直接參與到公司決策調整中 ,開始一場員工自救計劃,其中包括:

  ○ 建立員工反饋通道:每月公司定期召開全員大會,交流對市場動向的觀察,保證觀察的全面性;將員工分為小組,增強內部融合,充分發揮員工的智慧;

  ○ 建立面向員工的預警機制:通過全員大會和員工特別小組將員工反饋渠道例會化;把危機監控和發現機會的任務轉移到員工的身上;

  ○ 創建形象大使:建立公司博客鼓勵員工和經理以及客戶的三方交流,鼓勵經理把員工報告的意見和策略加以考慮和適當實施,無形中員工會變成主動維護公司形象的大使 。

  基于這一系列措施,DocuSign的員工表現出驚人的行動力和團結一致,工作效率比之前任何激勵都要來得積極,凝聚力也由此增強,公司借此通過新的市場戰略吸引了新的大客戶。

  另外不得不強調的是,企業必須主動了解員工最為關注什么:薪酬福利的保障?學習成長的機會?還是個人與組織的深度融合?只有把準脈才能對癥下藥,將有限的資源投入到最能激勵員工的方面,讓他們愿意付出額外的努力為公司創造價值。

  合理控制人工成本

  降低人工成本在很多企業看來是不可避免的,但如果單純將重點放在這里,勢必會成為企業日后發展的隱患。從亞洲金融危機到911,充斥著這樣的案例:面臨經濟下滑或動蕩,企業缺乏對未來的預測,“條件反射”式的裁員減薪,于是短期內生產效率降低,員工們惶惶不可終日,逐漸喪失信心;外部市場也因企業的裁員或過度減薪舉動開始質疑其盈利能力,市場信心備受打擊。然而當經濟開始出現復蘇的跡象時,更多的人員招募和培訓成本又會成為企業的一項負擔。我們需要從類似的案例中汲取經驗,在控制人工成本的同時,全面考慮可能對企業造成的影響。

  選擇合理的人工成本控制方案,將可能引起的負面影響控制在最小。我們建議企業:裁員要做好計劃和預測;減薪和凍薪不能忽視內部溝通,同時要為優秀人才預留資源。

  雖然從翰威特在中國地區所進行的調研來看,大多數企業都對薪酬預算計劃進行了調整,以控制人工成本,但依然有50%的企業將在當前形勢下會進行戰略性的招募,試圖在人才市場上逆境“淘金”。另外,上文也提到了,有93%的中國企業會采取各種措施保留并激勵高績效員工。這些舉措無不考慮到了企業的長期利益,只有成本與效率并重、關注未來發展的控制方案才能真正驅動企業業務成長。

  許鋒系翰威大中華區副總裁

  王哲暉系翰威特咨詢(上海)有限公司深圳分公司咨詢顧問

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