張靜

　　在高速發展的國際商業趨勢下，在全球化帶來的并購和合并的商業模式快速發展成長期，企業會經歷各種各樣的問題，文化問題也許是企業面臨的最大的，最棘手的問題。這是因為文化是一種無形的、難于捉摸的形式，很難對其進行精確清晰的定義，從而使企業在解決文化問題方面面臨層層藩籬。

　　《優+優=劣？》一書的作者是莎拉·莫爾頓·瑞格，她是在成為負責IBM公司組織設計和變遷管理顧問的執行董事時，寫的這本書。2002年，她參與了IBM兼并普華永道PwCC后的整合過程，之后又加入了IBM服務研究部來整理整個創新性的文化整合方法，使之系統化和理論化。莎拉在企業轉型、組織改革、文化轉變等領域很有研究經驗和建樹，在這些領域發表了大量的論文，以及為很多世界500強公司進行相關領域的顧問咨詢。在這本書中，莎拉在IBM和普華永道PwCC合并后進行文化整合這個大的背景案例的基礎上，詳細闡述了其創新的文化整合方式，即把文化有形化，用質性的研究方式把文化加以定義和量化，從而使文化的轉型變得具有可操作性。

　　本書帶給讀者的一個驚喜就是給出了文化整合的一個創新的方法，以抽絲剝繭的形式向讀者展示了整個把無形文化有形化的方式。就如作者所指出的那樣，文化的整合并不是對文化的優劣進行評價，因為特定的文化適用于特定的組織。組織在合并、轉型、兼并時產生的文化對沖就如開車一般，比如說一組來自中國的團隊和一組來自英國的團隊在撒哈拉沙漠中開車。我們都知道在沙漠中開車沒有規則，但中國人習慣靠右行駛，而英國人習慣靠左行駛，而同時兩國的車輛的結構也不盡相同。那么這個混合團隊要遵循什么樣的規則才能在沙漠中互相配合地順利馳騁而又不降低行駛效率呢？這個混合團隊真正需要的是什么呢？是給他們提供新的統一型號的汽車，給他們培訓，讓他們使用統一的規則來行駛？還是規定時段分別駕駛(比如每周一三五中國人靠右駕駛，每周二四六英國人靠左駕駛)？如果把這個例子中的駕駛問題還原為組織中的文化整合，那么讀者從本書中就能得到相關的答案，以及如何去應用這些答案。

　　在企業，我們常常聽到文化的定義是“我們在這里做事的方法”(據迪爾和肯尼迪所說，這是馬特·布朗(marvin bower)(現代管理咨詢的鼻祖)提出的)。有趣的是，在沙因列舉的定義中，這個定義僅僅與企業的管理相聯系。同樣有趣的還有許多文化的轉變方式，把注意力都集中在“什么”上(即通過價值觀和原則來排優先次序)，而不是“怎樣”上(人們采取怎樣的實際行動)——盡管在他們的定義上關注的是“怎樣”。

　　要使企業的這些復雜的東西簡單化，往往要運用冰山分析法。在冰山類推法下，根據這種方法，在文中僅僅有一小部分是看得見的，如行為、規則和文化衍生物(如衣著、辦公室結構和藝術作品)等等。大多數文化，例如信念，行為趨向、共享價值觀(與對外主張價值觀不同)和期望值是重要的，但是更不可見，更難被直接用于行動中。對于商業人士來說，這是常常令人困惑，甚至是失望的。他們知道文化很重要。可能他們已經參與，或脫離適應文化的基礎上建立起來的公司隊伍當中。他們知道文化可能就是一個項目失敗的最大元兇，認為文化是企業運營現存的障礙。

　　文化是來自于你行為的結果。因此，你做了什么，即企業慣例，決定了你的文化(你的文化決定你的企業慣例)。不用參照書本、文章和對于文化的培訓上講的那些，雖然它們有很大的價值。但是我真正學到的所有有價值的東西，其中包括文化，都是通過邊實踐邊學到的。文化也不例外，也是通過實踐得到的。

　　企業慣例是組織內部共同形成的各種各樣的行為和規范——可以這樣說，是一個習慣性指導系統。它們往往通過給新員工示范規則來交流、傳遞信息。正因為這樣，它們才能真正成為獨一無二、區別于其它組織的公司。這正是羅·郭士特提出的：雖然一個公司可能會用與其它組織相似的描述，但實際操作過程中它們是不同的，因為人們遵守的是直覺設定的潛規則。每個地方都有企業慣例，因為在公司中每個類型的工作從制定策略，到執行流程，從運用技術，到政策的運用、領導員工的獎懲制度等等，都存在自己的企業慣例。它們代表在特定情況下的行為期待，雖然不是必須的，但是是最好的或“官方”的答案(事實上，盡管實際應用中他們會導致許多問題，但還是在被運用著)。以公司制度為基礎，企業慣例在組織機構和公司其它不同的部門都普遍存在。例如在

　　文化整合的一個關鍵就是發現企業慣例，因為企業慣例代表了有形文化。他們告訴員工怎樣去完成工作，但是因為它們很少被寫下來，并保存下來，所以，人們必須在工作中才能學到。把企業慣例變得更清楚，有助于解釋什么讓公司區別于其他公司成為獨一無二的、有效率的公司。甚至可以明確，在這種方式下能得到什么。企業慣例有各種各樣的作用，比如明確原則，價值觀和行為方式的含義，幫助在沖突顯現之前就解決造成沖突的問題。

　　文化整合還可以通過成果性描述這樣的技術，發現企業中員工就相關事件和領域的想法、思維和價值取向。成果性描述以微型小說的形式定義未來期望的狀態。它們對于文化轉變或整合有很大的影響，因為它們注重的是結果，而且可以用于不同的目的，比如交流、差異評估和進程評估。成果性描述是一個文化整合方式——把文化有形化。關于成果性描述，就像在旅行中，你不會拿著地圖去拜訪某個地方一樣，你可能在開始旅途之前就已經看好地圖了。地圖告訴你終點，建議你該走的路線，幫助你繞開正在施工的道路，或提供旅游觀光路線。

　　總之，本書主要介紹了重要的文化整合(把文化有形化)的方式和技術，包含了“成果性描述”、“優秀與優秀的沖突”、“企業慣例”這些關鍵技術。為讀者帶來一個新的方法去試圖解決與文化相關的棘手問題，非常值得有此方面有需要和興趣的讀者一讀。

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