麥黃小珍：應在社會上推廣良好企業公民的意識

　　首屆中國·企業社會責任國際論壇于2006年2月22日在北京舉行。本次論壇主題為“全球責任 共創和諧”。新浪財經獨家圖文直播本次論壇。以下為世聯顧問行政總裁麥黃小珍演講實錄：

　　麥黃小珍：各位下午好！又一個香港的普通話，真不好意思，讓大家耳朵難受了。我是一個管理顧問，也是一個打造品牌、維護品牌的所謂專家，我本人也是香港樂施會的一個

董事，莊陳有委派我做籌款委員會的主席，所以一直覺得在樂施會里面工作，明白一定要和企業合作，合作的前提就是企業也要明白，為什么他們對社會、對慈善應該有他們的責任。

    還有就是他心理為什么也覺得這是他應該做的事情，所以今天我就給大家一兩個案例，比較具體地說出來，在一個企業的角度，憑我自己的經驗，知道他們心理想什么，為什么他愿意做這個事情，他愿意就做的好了。

　　首先，今天早上我聽了好多演講，都非常精彩。隨著經濟跟國家或者是地區的發展，財富在民間應該已經積累了，好象中國現在在民間的財富絕對不會比我們政府少。所以在一個發展中國家中，我覺得慈善事業已經是政府跟企業、私人共同承擔的責任，也是一個互動的現狀。

　　有幾個概念這是非常簡單的概念，就是說非政府跟非謀利團體，他們在共同責任的概念底下，他們負擔一個非常重要的角色。剛才王司長和其他演講嘉賓都說到NGO的概念，樂施會也是一個NGO，共同點是非謀利的。因為中間存在一個教育的過程，溝通的過程，在中間發言等等，可信性都非常高，NGO的角色非常重要。

　　在中國怎么樣讓外國或者是國際的NGO也在這里落腳、開展他們的工作，我覺得這一定是王司長跟其他的官員都在考慮的問題。

　　第二，我覺得應該在社會上好好推動良好企業公民的意識，什么是良好企業公民？企業為什么也是一個公民，這些概念好多人自認為是了解的，但是具體應該怎么落實，這中間存在很多溝通跟教育、還有就是教育跟NGO推動的動作。在這方面我覺得慈善事業的發展也是非常取決于企業公民意識的發展。

　　還有個人捐獻，今天我就不說這個了。

　　在香港，剛才說到非政府或者是NGO非謀利團體的動作，在香港就有幾個概念，30幾年前香港因為有很大的社會天災，民間就很快的成立了所謂香港公益金，就是做公益事務的這么一個機構，是一個非謀利的民間團體，但是政府對它有很大的支持，政府也跟他配套工作，所以現在發展起來，這個公益金跟香港樂施會每年籌款的目標或是成就差不多，他去年大概就有一億八千萬的港元的這么一個籌款的能力。他做的是什么呢？他本身很少去推動一些具體的慈善活動，但是它底下好象一把傘一下，有400多個謀利的組織，有的做青年人的工作，有的做老人的工作，有的做醫療恢復的工作，都歸于他這個網絡底下，他總的工作就是籌款，籌款回來就資助所有底下這些某謀利的團體。

　　他籌款的手法有很多創新的地方。現在人家都說環保這個事情，所以他就把環保加入到公益里面，整合一些企業，一起在某一天，或是在某一個月份去作一些環保的事情，然后從企業拿錢出來，企業的員工也拿錢捐獻，就是剛才莊陳有說的伙伴性的、互相互動的做法，他在企業里面也作很多其他的活動，比如說便服日，上班都有行政人員著裝，男的都系領帶等等，非常不舒服。所以他就說每年有一天，如果你捐錢給公益金，你就能那天不穿傳統的行政人員的著裝上班，你認為受歡迎嗎？你會這樣做嗎？因為你每天都不穿行政人員的服裝。

　　而在香港，那些所謂

　　現在也有一個所謂擇食日，香港的女性都覺得自己肥胖，常常希望吃的東西比較簡單，或者比較健康，

　　但是今年因為贊助的機構，段先生說現在捐獻的人越來越希望自己挑做什么項目，所以公益金就沒有這兒一個空間，所以他們希望轉型。

　　另外是一個從崇德社，是一個國際機構，是UN聯合國認可的專門組織，專門推廣婦女權益或者婦女健康。但是在社會層面上，婦女和孩童是常常掛鉤的，所以也做大量的工作。這里我舉的例子是健康車，有幾個醫生是女醫生，因為在貧窮地區的婦女知道乳癌可以去檢驗和預防，但她沒有這個能力，我們就把預防的東西拿到她門口，可以讓她享用。

　　除了這些之外，第二個概念不是說良好公民的意識培育，我以前在中華電力打工，現在也有人覺得中華電力在環保上有一些做的不太好的地方，但我想說的是中華電力是一個非常好的良好公民。為什么這么說呢？因為我1994年加入這個公司，給它打了7年工，2001年離開，7年的工作就是把它這個品牌打造出來，我要說的重點就是在CSR這個概念里面，企業本身是拿到很多很多好處的。今天早上OECD的演講嘉賓說他有這個概念，我說如果要推CSR在企業里面，你要告訴他，CSR是他們打造獨特的品牌最好的一個方法。

　　為什么呢？因為品牌一定要有它的獨特性，但你今天覺得是獨特的東西，如果明天是硬件的話人家很容易抄襲，如果你集中在軟件上面做工夫、做人的工夫、做關系的工夫，那品牌的素質就是非常獨特，其他的人也不能抄襲的那么容易。中華電力就是這樣，1994年的時候我進入這個公司，它的狀態是非常官僚，好象一個政府機構一樣，跟所有的群眾，他的股東、客戶、員工都是很有距離，不是沒有關系，但是就沒有疏遠的狀態，那時候因為這個公司投資猛烈，所以電費要加費的壓力很大，但是政府不讓加費，群眾也對公司加費這個行動非常反感，就是他品牌、或者是人家對他良好的感覺正在發生非常大的危機，當時我進去的時候老板跟我說能怎么改善一下，我就覺得應該搞一個全方位的、對所有相關人士強化關系的品牌打造的工夫。

　　強化關系是從人家受眾那方面去考慮。我舉個例子。中華電力跟他的員工的關系本來就是雇主跟雇員那么簡單，但是2001年是它公司100周年的時候，100周年怎么慶祝？我的想法就是所有相關人士都可以享受一下，對員工什么是最好的？公司100周年的禮物呢？錢？不是。親一下？也不是。怎么個辦法呢？我問他們以前80周年怎么做，他說80周年多發一個月工資。我說那很實惠，一個月工資員工都是開心的，但是拿完了工資花完了就忘了這件事情，意義已經沒有了，公司跟你的關系就在這一個月工資上面發生了作用，但是沒有了工資就沒有了作用。我覺得100周年再發一個月工資，不是第一次。

    第二，不能讓員工更加覺得公司是他的公司，他有份，怎么把這個公司做好。所以我就跟董事局討論、談判，要求他們對公司四千員工都發一手股份，中華電力是在中國香港上市的公司，一手股份的概念是什么呢？500股，什么概念呢？當時是30塊港元一股，500股就是15000元，每一個員工給他15000元，比起多發一個月工資，公司支出要少，員工拿到的除了是錢之外，還有什么？還有兩個東西。第一，是一個夢，為什么你買

　　這個做法就是良好企業公民從家離開時的一個概念，關注自己員工，在員工心理起了化學作用，在工作、提供服務方面就更加積極了。所以中華電力是一個服務的機構，往后在客戶方面有很好的長進。

　　他現在對良好企業公民這個東西是它企業管制的一大塊，所以在它的網頁里面也寫的非常清楚。由于時間的關系我就不說了。

　　還有一個就是義工隊，做慈善就像丁先生說的“要讓員工捐獻他的時間和他的專長”，中華電力也有這么一個概念。它的專長是給人鋪電線，但是公司只捐獻物料，比如一些貧窮戶或者一些老人家電線都壞了，沒有錢去全鋪，所以公司的以義工隊給她無償去鋪，這個小小的動作對老人的影響非常大。其中有一個老人手不好舉起來，每天都不能把燈關掉的，所以燈常亮，電費就貴了。我們給她做的不是重鋪電線，就是給她做了一個遙控，她每天就可以開關她的電燈，不需要舉手，很簡單，但是非常量身訂做的。

　　另外，太古公司我也不再說了，他也是一個具有非常良好企業公民的公司，他把環保政策都寫的非常清楚在他的網頁上。

　　最后一個概念是Caring Company香港幾年前因為經濟下滑，所以香港政府也需要企業大力支持做關懷，做慈善的活動。所以就在一個NGO的平臺底下做了Caring Company 的標志，如果你的公司鼓勵企業參加，符合現在說出來這六項的要求，如果你符合的話，每年去評審，評審完了你是可以確認成為關懷的公司之一，你就有一個LOGO放在公司里面，員工知道公司是關懷社會的，公司本身也肯定是已經落實了這六條，我不知道這方面王司長會不會參考，但在中國肯定是可以考慮的一個方向。

　　最后是我另外一個客戶，肯德基。肯德基在香港去年20周年，很多人賣廣告，自己慶祝，麥當勞就賣了30天的廣告，就說30年來我為你怎么怎么，我覺得是有效果的，但效果不是最好。肯德基問我怎么做，我說你是服務行業，需要你的員工從心理服務，就是讓他關懷人家，就需要你們公司關懷社區，所以我讓他們成立了一個肯德基真心意(音)社會服務基金，籌集了138萬的經費，現在他們每年經常經常性的就員工有義工的活動，還有就是經常性的跟慈善團體搭檔做社會服務的工作。我覺得長遠來說，這就是一個持續可行的品牌打造好工夫。謝謝大家。