老板犯錯，小心成替罪羊

　　楊海櫻 確實，老板也不是完人，有些老板有時候會帶有一點隨意性，今天突然想到什么事情，就傳達一個內容，可能過兩天又變了，他回想認為是當時沖動了，而如果當時你知道有問題還馬上傳達，那就等著收拾。

　　這種情況下，第一要做的不是立即執行，而是要把你的意見表達出來，盡力爭取稍微緩一緩，做些準備，過一段時間他有變化你再跟著調整準備不遲。如果不行，你要明確事情推行的結果。

　　石青華 這個和老板個性有關系，如果是那種非常急躁的人，他可能馬上做決定馬上就要辦。如果這個決定恰好是錯誤的，下面的人不做就是沒有完成工作，這時一般還是會做，但同時要找適當的機會，或找一些數據、前人的樣本、現在的狀況什么的跟他溝通，爭取最終補救或改變。

　　Jessica 有的領導真是比較急躁，做決定比較倉促而且要求馬上執行，我一般會先答應下來，然后在當天他心情稍微好的時候，我去敲門，跟他說我想占用五分鐘的時間，談一下剛才安排我的工作，如果我把問題都說出來，領導還是讓我去做，那我還是會去做。

　　鮑明剛 怎么做法，第一，和企業的文化有關系，有的企業就是按照制度辦事，有的人的主觀性大一點，老板個人隨意性大一點。具體怎么做要先分清這個情況。

　　第二，前提是老板命令不妥，在這種情況下，這個命令是什么？作為HR此時的責任和權利又是什么？如果明確是自己的，就要負起責任；如果是老板的，要把建議提出來，哪怕我們無法影響他。這是從機制的角度來講的，就是這個命令和我們職責之間的關系。

　　第三，在改變老板之前，還是要從自己的角度好好反思：自己是不是理解了老板的命令，有什么東西是我沒有考慮到的？他的初衷是什么？是不是他的老板給他很多壓力而我沒有想到呢？反思的同時，把自己的建議方案最大化地完善。這是我覺得先要做好的工作。

　　第四，如果大家合不來，是走人的問題。這個文化不是我能接受的文化，老板總是違反制度，那干脆就考慮我的職業發展是不是適合，這是最后一條路。

　　如果我還不想走，還想好好做，但是最終老板還是堅持他的做法，我個人認為還是盡自己的努力把老板的命令執行到位。因為方案對不對，和執行得好不好都會導致結果不一樣。老板肯定不想把這個企業做死，我們把他的想法全力以赴做好，這么下去再出現問題，老板就會意識到，會在以后解決。

　　徐 威 前幾年企業之間比較流行頭腦風暴，有些人覺得好，認為可以聽到更多的意見。但是從專業部門來講，他們很反感頭腦風暴，為什么？他們覺得找一群人聊來聊去，最后還是要內行的人拍板怎么做。同樣的道理，我們在執行老板決定的時候，有些事情可能是我們不專業、不懂的，最終可能還是需要老板決定。

　　從管理的角度來講，人與人之間障礙的信息不一樣，能力表現就有差異�？赡芪业男畔⒑屠习逯�間的信息不對稱，他認為可行我認為不可行，其實是我錯了。所以，不是說你認為老板錯就是錯的，不要這樣主觀看問題。

　　解放戰爭的時候，毛澤東比較注重兩個人，一個是彭德懷，一個是林彪，如果彭德懷認為能打的仗，毛澤東一定認為這個仗可以打贏，如果林彪認為這個仗不能打，毛澤東就知道這個仗不能打。這說明不同的人，在老板心目中的定位不一樣。所以，發表意見的時候，我們也要分析自己在老板心目中的位置。

　　比如我的建議他經常采納，那我在他心目中是一個參謀者的角色，我才會提意見。又或者我在他心目中只是一個執行者的角色，這時候，即使是再優柔寡斷的老板，我也會按照他說的做。

　　當然，我給老板提意見之前要做好我自己的工作，如果第一次理由不充分，和老板博弈我輸了，第二次還是因為我的理由不充分被老板說服，我相信老板以后不會聽我的意見。相反，如果我有充分的理由說服老板，可能第一次他把我駁回了，但事實證明我的意見是對的，第二次他就會開始傾聽我的意見。

　　所以，第一要擺正心態，要換角度看這個事情是不是真的不能做；第二，是不是有充分的理由說服老板，首先是要說服自己，如果自己都說服不了自己，只要執行好就可以了；第三，HR是企業的中層管理人員，要守住自己的底線，不是他說的每一句話都要執行，到一定的程度要和老板攤牌，不能做的不做。否則，如果做好了，我們是一個好的執行者，如果做不好的話，我們會成為一個替罪羊，這個時候一定要小心。

　　總的說來，我覺得老板是可以被說服，但一定要掌握時間、環境和氣氛。即使是再開明的老板，一件事情一天之內不要找他說兩次以上，他首先會有一個疑問，我說話你不聽是不是？而且，心態再好的老板，一天之內不可能有很大的轉變。

　　我同意楊總的觀點，有些事情我們認為不妥的，可以先放一放，但一定要答應他，得有一定的思路，不能老板問起這個事情時還沒有做，這樣老板會認為你是陽奉陰違，結局比當面拒絕更恐怖。做些準備的話，在被問起的時候，正好告訴老板執行中的問題，用具體的事例證明。

　　主持人 發現老板犯錯，大家都給出了自己很好的辦法，主要還是要爭取跟老板溝通改變。但是如果老板還是堅持，我們很可能只好做替罪羊。

　　有一個三國時期的故事，就是曹操在一次戰爭中糧草不夠，堅持不了幾天了，專門管這個事的人問怎么辦好，曹操說短斤少兩給大家發。管事的人照辦了，但是幾天之后士兵抱怨，為了穩定軍心，曹操告訴士兵說這個人以公謀私，克扣了大家的糧餉，把這個官員殺了，然后士兵的埋怨沒有了。但私底下，曹操承諾好好對待他的家人，這個人正好就是一只替罪羊。

　　石青華 企業中人與人之間的溝通、合作其實挺復雜的，上下級的這種關系，有時候一不注意就會成為替罪羊。

　　前一段時間我看到一個事情，一個企業的高級工程師提出離職，他有兩個原因，一是離家特別遠，二是想解決房子的問題。兩個條件企業沒法滿足，他只好不做了。

　　但是這個企業人才非常緊缺，當時總經理、副總、人力資源經理三個人決策，總經理聽另外兩位的意見，副總認為這種人才最好留下，HR經理覺得他提出的條件做不到，留下來也不可能。然后這個人離職了。一個月后工程師想回來，總經理就問副總和HR經理的意見，副總說趕緊讓他回來，咱們的崗位還沒有招到人；HR經理說他要的待遇問題我們都沒有解決，他過一段時間還會走。最后，HR經理就給拒絕了。

　　這個同事從總經理那知道這件事后，認為副總讓我回來你不讓，特別恨HR經理，副總也非常不高興，說你幾個月都沒招到人，我讓他回來你不讓。最后，大家都對HR非常有意見。

　　徐 威 執行是一門藝術，畢竟企業不是軍隊，服從和不服從之間有很多微妙的地方。作為一個聰明的HR，要更好地了解執行的藝術，面對什么樣的老板應該怎么做。

　　現在是信息時代，當我能夠比我的老板了解更多的時候，我才能談到影響他，如果我還沒有他了解我那樣更了解他，我就只能永遠被他駕馭。

　　信任奠基，機巧影響

　　徐 威 我有一個朋友是教政治的老師，他在教書過程中發現，現在政治不好教，我說為什么？他說沒人信你，你告訴學生社會主義制度比資本主義制度優越，但是學生不聽你的，因為他不信。

　　從學科的角度來講，老師一定比學生棒，但是為什么教不了學生？其實更多不是專業性的問題。老板不知道你在HR的角度很專業？他知道，但是他可以選擇信，也可以選擇不信。

　　HR必須讓老板信你，然后你才能施展自己所學，才能影響他。如果一開始他就戴著有色眼鏡看你，不相信你，你再有學問再專業都沒有用。所以，HR一定要給老板留下一個好印象，這樣老板才可能信任你，你才能影響到老板。和老板的第一次博弈最重要，輕易不要和老板過招，當你需要打贏這一仗的時候，第一次打仗必須要打贏。

　　楊海櫻 一開始建立的地位決定了以后，這真是一種博弈。你首先要了解他是一個什么樣的人，知道他的優勢、劣勢、喜好，采取相應的溝通技巧，可能幾個小時的談話就能決定許多事。你至少要在某一點上讓他信服、欣賞，他才會信任你。

　　你可能準備幾個點，在這場談話中從哪幾個點入手，你真是要做好準備的，可能在某個點或者某幾個點有突破，讓他信服你，你后面的工作就都好開展了。

　　在影響老板的時候，站在專業的角度，你比他有經驗，你有很多的例子可以跟他講，事實講出來會更好用。再一個，影響老板是時時刻刻的，你可以有很多方式，你如果知道你的老板有他欣賞的企業家，你可以多收集這個人相關的東西，有時候可以拿這個人說事�；蛘哔I一些他感興趣的書和資料，或者請他聽一些他感興趣的課程，讓別人替你說會比你自己說好一些。

　　徐 威 不過，還有一個事實是，你的老板越有學問，你對他施加影響就越難，你的工作就要越充分，越要體現你HR的專業性。可能正好在這方面，你跟一個有學識的老板會產生共鳴，進而更好地影響他。就怕這個老板只是都了解一點，今天覺得這個東西好要上，明天覺得那個東西好要上，這就很難了。

　　主持人 我們談第一個話題的時候，就談到最重要的是要建立信任。我這里摘錄了兩個大師的建議，他們是從經理人的角度談的。

　　德魯克認為，第一，經理人每年至少要問一次：我和我的人做哪些事情可以幫助老板，哪些事情是妨礙老板，讓老板的日子更難過。第二，要明白老板的個性、管理風格、興趣愛好。第三，要了解老板對你有哪些期待，你和你的下屬的優先目標是什么以及不是什么。

　　科特認為，首先，經理人必須了解上司和他的環境，包括目標與目的，壓力、優點、弱點和盲點，偏好的工作方式。其次是評價你自己和你的需求，包括長處和短處，個人風格，對權威人物的依賴程度，分依賴、反依賴及不依賴。依賴就是老板給一個命令，不問為什么馬上去做。反依賴就是老板說什么就不做什么。再次，發展和保持有如下特征的關系，包括適合雙方的需求和風格的，體現共同期望的，及時向上司匯報的，基于信賴與誠實的，選擇性地使用上司時間和資源的。

　　作為HR，我們也有我們的特點，總結大家說的，包括要讓老板非常信任我們的人品，表現出我們作為HR的正直、誠信。還要用能力證明自己，用數據和事實說話，多搜集相關的信息、證據，用老板喜歡的容易接受的方式表達，懂得人際關系的技巧�？磥�，影響老板的功夫還是在平時，并且大有學問。

　　今天的討論就到這里，感謝大家的參與，謝謝大家！