本報記者 劉鶴翔

　　對中國來說，創新是現時代的發展綱領之一。在企業層面，創新更是無數企業家的口頭禪�！安贿^，我們經常發現，人們對‘創新是什么以及如何實現創新’的認識模糊不清，很多企業的領導之所以熱衷于搞‘創意’，只是寄希望于能從中獲得巨大的成功，而不會真正去關注去創造新的客戶價值。他們有時間甚至花費大量的人力去推動整個企業的創意。但真正的問題是‘為什么而創意？’”柯蒂斯·卡爾森說。

　　什么是創新？柯蒂斯·卡爾森領導的SRI國際似乎很有發言權。SRI國際號稱“硅谷創新之源”，其前身是著名的斯坦福研究院，是電腦鼠標、.com域名、

高清電視、機器人手術等數百項改變世界的創新的發起者。

　　數十年來，SRI國際完成了上萬個研究項目并且創造了數千億美元的市場價值。作為親歷者和領導者，卡爾森和他的同伴威廉·威爾莫特共同撰寫的《創新》一書具有某種自傳性質。他們給創新下的定義具有明顯的市場導向性質：“創新是一個在市場上創造和產生新的客戶價值的過程。”

　　為什么創新，即創新動力的問題具有頭等重要的地位�？�爾森和他的合作者認為，如果沒有產生新的客戶價值，你就可能只是發明而沒有做到創新。就如網絡售書系統，他可以方便消費者在家里選擇和購買不同種類的圖書，通過產生新的客戶價值而成為一種創新。當然可行的創新必須在價格上是顧客可以承受的，同時也要為企業提供持續的利潤。

　　“我們對市場上很多產品的高失敗率和公司短壽命毫不驚訝。”SRI的一項研究發現，80%-90%的新產品和服務在大約一年之后以失敗告終。他們失敗不是因為技術、資源或其他一系列原因，而是因為客戶不想用他們的產品和服務，這些企業沒能把握客戶的需求�！斑@表明，關注客戶的企業在創造客戶價值方面表現不俗，關注客戶以及把握客戶價值而共享語言和工具的企業會更成功�！�

　　什么是創新？對于這個簡單的問題，企業可能有多種答案，比如一種新技術突破，一項新發明，一種新的商業模式，一種新的生產過程或者一種新的創意設計。應該說，所有這些答案都只是創新的某種表現形式，在這些表現形式之外，“客戶價值”恰恰是最重要而又往往被忽視的東西。

　　SRI認為，單純關注創意很可能會導致資源的不當分配和員工無所適從�！袄�如，人們經常聲稱不應該用規章制度去管理一個負責創意的部門，但我們深感不同的是：最有創意的個人、團隊和組織也需要嚴格遵循守則，只不過這是一種特殊的守則——一種能在創新過程中激發創意的守則�！睋Q言之，在組織內部，創新是可以而且應該制度化的。

　　SRI的經驗是，擁有一個系統的價值創造流程的企業會獲得最大程度的成功。他們提出的創新的五項守則是，確定客戶的重要需求、提出價值創造方案、尋找有激情的創新帶頭人、成立創新團隊和進行充分的組織整合等。

　　在

中國經濟的創新時代，SRI的創新模式顯然很有賣點。卡爾森和他的合作者聲稱，如果要去發現和開發這個資源豐富的世界，就需要快速創新能力。而SRI的創新的五項原則，“可以幫助你、你的團隊、你的企業，甚至你的國家走向成功。它將提供給你一個創新的戰略和途徑，從而使你能夠在這個資源豐富的世界一路前行�！�-

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