專注是方向

　　“攜程每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，都是隨著客戶走。客戶這個(gè)時(shí)間有這個(gè)需求了，我們就開發(fā)這個(gè)技術(shù)，再來(lái)延伸這個(gè)產(chǎn)品。我們并不會(huì)現(xiàn)在什么產(chǎn)品好做就去做什么。”

　　中國(guó)商界：走過(guò)九年以后，攜程在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)取得了不錯(cuò)的發(fā)展。而我們也看到，國(guó)外已經(jīng)有一些航空公司開始做在線的直銷，一些專業(yè)的旅游搜索引擎，也做得越來(lái)越優(yōu)化。攜程比較重視信息中心和互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，有沒(méi)有向門戶網(wǎng)站和社區(qū)這方面發(fā)展的趨勢(shì)？

　　丁小亮：我們?nèi)詫⒗^續(xù)專注于四大核心業(yè)務(wù)。當(dāng)然，我們也擁有國(guó)內(nèi)最大的旅游資訊網(wǎng)站，客人可以從中找到專業(yè)、有效的資訊。

　　其實(shí)，攜程每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，都是隨著客戶走。客戶這個(gè)時(shí)間有這個(gè)需求了，我們就開發(fā)這個(gè)技術(shù)，再來(lái)延伸這個(gè)產(chǎn)品。我們可以看到，攜程先從事酒店預(yù)訂，等酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)成為行業(yè)領(lǐng)先了又進(jìn)軍機(jī)票預(yù)訂，之后攜程又相繼開展度假和商旅管理業(yè)務(wù)。每一步，都是根據(jù)自身實(shí)力和客戶需求而進(jìn)行的。

　　中國(guó)商界：像您所說(shuō)，現(xiàn)在攜程主要是四塊業(yè)務(wù)，即酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假業(yè)務(wù)和商旅管理。后兩塊是我們比較關(guān)注的。

　　丁小亮：攜程度假業(yè)務(wù)近幾年取得了比較好的成績(jī)，已經(jīng)位居國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)第一的位置，在線預(yù)訂度假產(chǎn)品，也已經(jīng)成為了人們的時(shí)尚之選。攜程的度假產(chǎn)品選擇豐富，品質(zhì)高，配套成熟；而依托內(nèi)部嚴(yán)格的管理系統(tǒng)，攜程度假產(chǎn)品具有高可靠性的特點(diǎn)。

　　中國(guó)商界：商旅今后的發(fā)展空間會(huì)很大嗎？

　　丁小亮：的確，在“差旅支出是企業(yè)第二大可控費(fèi)用支出”之類的口號(hào)煽動(dòng)下，越來(lái)越多CEO、CFO或者“CXO”們紛紛意識(shí)到，自己公司每年花在商旅支出上可是一大筆錢！這筆錢能省個(gè)20%的話，明年的預(yù)算實(shí)在可以輕松愉快得多。于是，如今提到差旅支出是需要管理的，反方代表是越來(lái)越少了，無(wú)論是500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，還是我們國(guó)資委直屬的“中字頭單位”，甚至一些規(guī)模不大，但意識(shí)相當(dāng)超前的民企，無(wú)不積極響應(yīng)。大家唯一的分歧不在于“差旅是否需要管理”，而是什么叫“有管理的商旅”。

　　攜程提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的商旅管理服務(wù)，是國(guó)內(nèi)商旅管理發(fā)展新階段的一個(gè)典型代表。從2007年，攜程推出 “攜程商旅通”在線管理系統(tǒng)，可以讓企業(yè)直接在網(wǎng)上查詢酒店、機(jī)票的實(shí)時(shí)價(jià)格，并進(jìn)行在線預(yù)訂；到2008年，再推出了“商旅通智能報(bào)告”，可以為企業(yè)客人提供詳細(xì)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更科學(xué)、有效地控制商旅費(fèi)用。除了技術(shù)領(lǐng)先，攜程覆蓋全國(guó)的資源和網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而六西格碼等先進(jìn)管理理念的推行，也確保了高品質(zhì)的服務(wù)。

　　眼下，攜程商旅管理市場(chǎng)份額已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)三甲，和美國(guó)運(yùn)通等企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)。

　　人物檔案

　　丁小亮，攜程旅行網(wǎng)副總裁兼北京公司總經(jīng)理。2001年畢業(yè)于美國(guó)羅格斯大學(xué)商學(xué)院(Rutgers University, USA)，獲高級(jí)工商管理碩士學(xué)位。曾榮獲中國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)部“十佳青年”和中央國(guó)家機(jī)關(guān)首屆“百優(yōu)青年”等稱號(hào)。