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2005年度“中國式咨詢”管理論壇。2005年12月27日舉行第五場論壇。本期話題：中國式咨詢與中國企業的合作與交融。以下為開幕詞實錄：
主持人王穎(理實國際咨詢集團董事/理實佳訊管理顧問公司董事長)：
我們請璐羽秘書長談談看法，璐秘書長本身是非常優秀的咨詢專家，而且專門出版了
一些咨詢的書籍。
璐羽(中國科技咨詢業協會秘書長)：
不像王總說的那樣，當然我在咨詢行業不管什么角色，可能大家討論的問題我這么認為，咨詢和別的一樣，咨詢的問題本身他是有規律探索的，規律性的東西我們就叫科學的東西，這個東西是無國界的。我們借用西方的理論、方法來解決中國的東西，都是基于我們解決的問題，問題是符合客觀規律的，規律的東西是科學的，這是無國界的，我想這和自然的科學也是一樣的。但是咨詢是一個服務，它不光是技術，中國為什么咨詢落后？雖然當時在科技部就從事這個行業，為什么落后？我們的技術水平并不低，解決問題的能力并不是低的，特別是解決中國自己問題的能力并不差，差在哪？差在服務上。
我們很好的建議，舉個例子我當時在人事部的，當時說考評、面試怎么做，當時我們比較定量化，當時趙東梁當部長說，“這是什么，人不能定量化。”但是當然定量化還是有一種趨勢，還是應該加一些定量化的東西，為什么那個時候推行這種方法？因為當時我們沒有很好的溝通技能，沒有很好的利用界面的友好環境。剛才彭總為什么提那個問題，如果我們跟客戶講話的時候，溝通的時候，在任何一個國家我覺得信任你是主要的。他不信任你，你說的再好聽，也是在各個層面上，社會上也是這樣的，在服務的模式上、背景上我們有中國的特點。所以為什么服務恰恰在這個方面發揮作用。
我們很多決策、報告不是說中國束之高閣。其實很多美國的報告，我在寫書的時候，查他們的資料，70年代花很幾億的報告也是束之高閣的，所以在服務這些方面我們需要提高的，就是我們怎么跟客戶更好的溝通，讓他接受我們的觀點，然后才能在下一步實行變革，這就涉及到客戶價值。
現在有兩種爭論，很多人在做項目，大學研究所都在做項目，他們不是在做服務。項目是做技術層面的問題。技術層面的問題國際叫做咨詢服務，所以他們老說我的統計不對，中國咨詢營業額太低，應該把高校、橫向的學校里的都叫咨詢，國際上都這么叫，但是中國不行。中國我們研究了一個《中國政府采購咨詢指南》，為什么發布不了？最后還沒有發布。你要是說中國政府采購咨詢服務，他問你哪個項目屬于服務項目？包括科技部最早推出來推動咨詢發展，在90年代初開始做這個事情，沒有一個項目是咨詢項目，他是給你研發，技術層面的項目國家重視，所以我這是我今天為什么要感謝張信，張信的項目不是服務項目是技術項目，這是一大突破。
有人問我，說采購哪些是咨詢花的錢，我說這得問財政部，在財政部里邊所有的開支沒有咨詢服務的開支，那怎么采購？其實很多專家，為什么科技部來抓？我們很多專家做的是咨詢服務，不是完全，技術服務很多也是咨詢式的服務。張老師說的這個詞對。中國式這個咨詢再問一下路也叫咨詢，跟國際上的咨詢是不一樣的。可能是叫這個名字叫壞了我也不知道，反正我覺得在服務上我們現在要不實行突破的話，我們這個是真的很難發揮非常大的作用，當然現在也是一點點好了。服務就是要讓對方接受你，這個方面就有我們中國的特色，我覺得中國特色主要就體現這個方面。
另外討論的是我們的價值在哪兒？剛才說很多人拿到項目，拿到項目的你們咨詢顧問的工資很多，但是說我們企業界，我們付出的錢得回來多少？黃總說我給你投100萬的報告我給你帶來的利潤是200、300，我不太清楚，大概就這么一個意思，企業就敢投資，我的投資能夠給我帶來效益我就投資。
你對企業咨詢，要給企業帶來變化才行，他帶來變化了，不管在咨詢上還是軟環境上。如果帶不來效應我們的咨詢說很有用可能嗎？軟科學我們推動多少年？后來很多報告都是束之高閣的，我們很多建議，被采納的那些，比如說高速鐵路建設最早的項目是我們一位領導提出來的，當時我們用了10萬資金集出來的項目。就在一個會議上有一個專家說最早是你們提出來的，你到會上說說，我說的時候在座所有的專家都很驚訝，原來最早的想法是軟科學提出來的，包括現在整個煤供應開發已經提出了，也是軟科學提出來的，很多都是軟科學課題提出來的，然后上升為國家領導小組，都是這么運轉起來的。為什么最后人家都不用？我覺得這是業內，我覺得軟科學這個例子，軟科學是政府提供咨詢的，我們最高的價值在哪兒，光在技術層面上提供不行，我覺得是在客戶形式上，怎么讓客戶改變方式、方法非常重要。我說的比較多，我跟大家的想法初步形成的，原來也形成的，拋磚引玉希望大家在這兒有所深入。
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