中國管理傳播網(wǎng)：商鑒-為了七年前的一個承諾

　　嚴世華

　　最近，我們公司新來了一位實業(yè)管理部經(jīng)理，叫鐘岳。

　　他向我講述了這么一件事：去年年底,我在四川宜賓聯(lián)系培訓業(yè)務時,聽朋友說起一對來自臺灣的老人為了堅守一個承諾, 在連續(xù)虧損7年的情況下，仍在堅持的故事。這個故事引

起了我的濃厚興趣,決定在培訓結(jié)束后,去探個究竟。

　　第二天在朋友的帶領下,我們來到了宜賓的一條小街，在這兩位老人辦的綠色食品加工廠里拜訪了老倆口。見到我們他們非常熱情，并給我們說起那個“承諾”的由來。那是在1997年前后，這對老人到東南亞某國去旅游的時候，當?shù)匾晃恢�名的企業(yè)家朋友告訴他們：當?shù)鼐用窈芟矚g吃中國的一種天然食品“宜賓蘑芋”，但可惜當?shù)貨]有人能開發(fā)出來，很難買到。這對老人聽后心里一動，這不是一個絕好的商機嗎？于是他們向朋友承諾：“我們一定會想方設法讓當?shù)鼐用衩刻斐陨现袊�宜賓的優(yōu)質(zhì)天然蘑芋”！朋友聽了非常高興，于是雙方約定：由這對老人回國去四川宜賓投資專門開發(fā)優(yōu)質(zhì)天然蘑芋，朋友負責在國外的銷售。然后，這對老人馬上趕到宜賓，很快就辦起食品加工廠，并開發(fā)出優(yōu)質(zhì)的天然蘑芋。但由于成本太高，導致他們嚴重虧損。原因一是為保證蘑芋綠色、天然、無污染的特點，在種植過程中不能施用農(nóng)藥、化肥故生產(chǎn)周期長，產(chǎn)量低，致使成本越來越高；其二是由于當?shù)睾芏嚓P系未協(xié)調(diào)好，致使內(nèi)部管理，經(jīng)營成本居高不下，從而形成生產(chǎn)越多，虧損越大的局面……

　　可是為了信守當初的承諾，虧損再多他們也要堅持，這一堅持就整整堅持了7年，也虧了7年。現(xiàn)在這兩位老人已70多歲了，我們不禁問他們：“老人家，這種虧本生意您難道還想做下去？”老人一臉嚴肅地說：“是的！為了遵守當初的承諾，虧本我們也一定要做下去。而且我們會讓我們的后人繼續(xù)做下去。我們堅信事情總會有轉(zhuǎn)機的。”

　　聽到這里，我們不禁感到震撼，心中久久不能平靜。太難能可貴了！

　　當今商場上處處可見的是；坑蒙拐騙爾虞我詐、見利忘義的不良商業(yè)行為，而這兩位老人卻有一顆金子般的心！為了一個小小的承諾，堅韌執(zhí)著地堅守著……把做人的最高境界----誠信二字演釋的如此淋漓盡致。

　　聽完鐘岳敘述，使我想起發(fā)生在美國一件類似的故事。

　　說的是，一位叫湯姆的人搬家時，準備換一張新的床墊。他去了一家名為“藍森林”的家具店買床墊。那天，他按規(guī)定先向家具店交付了200美元的定金。交完錢后高高興興地回家了。誰也沒有想到的是，湯姆在回家的路上遇到了不幸：路邊一輛煤氣車突然發(fā)生爆炸，湯姆的車子被炸翻了。他被送到醫(yī)院時，已經(jīng)人世不省。幾天后，他仍然沒有脫離危險。而這時已經(jīng)到了家具店給湯姆送床墊的日子。當送到湯姆的家里時，開門的人卻是一副不知所措的樣子。他說他從來沒有訂過什么床墊。對送床墊一事，他感到莫名奇妙。送貨人對照定單上的地址，發(fā)現(xiàn)小區(qū)、門牌一點沒有錯，但房子的主人堅持說送錯了，說他對于此事一無所知，還說這里根本沒有一個叫湯姆的人。

　　事情讓人百思不得其解。送貨員只好將床墊拉回了店里。他想，如果是什么地方出了差錯，那個叫湯姆的人一定會回來找的。殊不知，這時的湯姆已經(jīng)被醫(yī)院診斷為植物人。“藍森林”家具店是一家嚴守合同，為顧客著想的老店。他們不但沒有因為這張床墊無人來取而感到撿了個便宜，反而在店門口張貼了廣告，又在當?shù)氐膱蠹埳习l(fā)布了消息，尋找湯姆，并希望知情者能提供有關湯姆的線索，好讓他將床墊領走。但仍未回音……

　　湯姆訂購的床墊放在家具店里一年了，依然沒有人來認領。湯姆的床墊在店里放置兩年了……還是那個老樣子。又過了兩年，廠家已經(jīng)不再生產(chǎn)這種床墊了，湯姆還沒有來。這期間商店和廠家為這張床墊又交換過幾次意見。雙方商定還是留下這張床墊。就這樣，這張沒有人來認領的床墊被店家挪來挪去，雖然很占地方，卻沒有人說什么。這期間，家具店換過兩次老板。接任時，前任都要領著接任者走到這張奇特的床墊前，說明幾年前發(fā)生的事情。接任者也像他們的前任一樣，信守諾言。每隔一段時間，他們就會照樣拿出一支粗筆，把床墊上那幾個已經(jīng)模糊了的大字再描上一遍：“訂購人，湯姆。”他們不僅耐心地等待湯姆，而且把這件事作為信守合同的一種義務讓自己履行。

　　誰也沒想到，七年之后，奇跡發(fā)生了——植物人湯姆蘇醒了。湯姆的蘇醒是作為醫(yī)學界的一個奇跡被媒體爭相報道的。電視、報紙上都登出了有關湯姆起死回生的消息。這時的湯姆已經(jīng)不記得從前的事了，畢竟已經(jīng)過去了七年。但離他最近的一件事他還是想起來了，那就是七年前，他是在訂購床墊回來的路上出了事的。家具店老板得知這一消息后十分驚訝，急忙派人去醫(yī)院找湯姆。原來，七年前湯姆把定貨單上的地址寫錯了，把一區(qū)寫成了七區(qū)。一區(qū)和七區(qū)相差了五里路，怪不得床墊永遠送不到湯姆家里。最后，家具店終于把湯姆訂購的床墊送到了湯姆的家。店家是作湯姆康復回家后的一個禮物，將床墊送去的。這件事在全美引起了強烈的震動。湯姆回家的那天，許多市民跑到街上，他們一定要抬一抬、摸一摸這張神奇的床墊。人們說，湯姆的蘇醒肯定與這張床墊有關，他們不但認為湯姆的蘇醒是一個奇跡，同時也認為，家具店七年來對湯姆的神情召喚功不可沒。是上蒼不肯放走湯姆，一定要讓他睡一睡這張床墊！就連美國當時的總統(tǒng)里根，看了報道，也激動地跑到一家新聞中心大加贊揚，他肯定地說：“真誠，一定會感動上帝！”

　　這個美國故事與鐘岳看到的宜賓兩位臺灣老人堅守的“魔芋諾言”，可謂異曲同工。都是用了整整七年這一漫長的歲月來做一件事----即有諾必果。將自己答應過的事情和承諾過的服務，不管事情發(fā)生怎么變化和不計任何經(jīng)營成本，哪怕為此而傾家蕩產(chǎn)，也要把它堅持到底。在他們身上體現(xiàn)了一種“大商立于德”的商業(yè)氣勢！

　　我們的市場經(jīng)濟需要的正是這種“承諾是金”的誠信精髓。

　　作者小傳：

　　嚴世華，亞洲10大培訓師、中國第一個CS經(jīng)營運作專家、北京商品經(jīng)濟學院策劃系教授。著有《CS經(jīng)營法----商戰(zhàn)新王牌》和《服務----引爆CS經(jīng)營15種新賣法》(即將由廣東經(jīng)濟出版社出版)。曾經(jīng)為110家企業(yè)導入CS經(jīng)營，并在北大、清華、