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文/徐新躍
老子曰：天下大事必做于細。
細節在企業管理中非常重要，從一些微不足道的細節和小事上，可以看出管理中存在的問題。
四海制造有限公司是一家管理非常規范的中日合資企業，在行業內很有名氣，其獨創的一些管理方法曾經多次獲得管理創新成果獎，成為當地政府接待參觀訪問的樣板企業。然而，隨著時間的流逝，在諸多內外因素的共同作用下，四海的發展陷入了停滯，從戰略到方法上都出現了問題，一些原來行之有效的管理方法逐漸消失了。推托責任，互相扯皮的現象越來越多，事不關已，高高掛起，責任心越來越差。企業的經營者雖然采取了許多對策，試圖扭轉這種趨勢，即便短期見到一些成效，但是由于在執行和細節上存在一些問題，效果就缺乏持續性。
老張是四海制造有限公司的品質部長，在公司已經工作十年了，由于自感在企業內缺乏發展空間，已經碰上了職業生涯的天花板了，因此決定離開公司，通過跳槽另謀發展。在進行工作交接的最后階段老張突然發現，提示上下班和中間休息的鈴聲已經有好幾天聽不到了，員工們在缺乏統一鈴聲后，只能以自己的判斷來進行作息，出現了一定程度的混亂，不可避免的對工作帶來了一定的影響。以前出現類似的情況時，責任心強的老張總會向總務部和動力部詢問原因，而相關部門也能夠進行反饋并及時處理，哪怕不能立即修復也會說明原因。這次會怎么樣？老張決定做一個小試驗，看看如果自己不通知，鈴聲何時才能再響起來？一天、兩天、一周……，令人失望的是各部門的反應非常平靜，雖然員工們在下面有許多議論，但是卻沒有人去詢問職能部門，職能部門也沒有做任何說明，大家好像什么事都沒有發生似的。“這是怎么啦？大家都麻木了嗎？為什么沒有人去詢問和處理！”老張在離職前和總務部長進行臨別談話時，終于忍不住提起了鈴聲的問題，總務部長平靜地點頭表示知道了。
在老張離開公司的最后一天，鈴聲終于又響起來了。
鈴聲雖然又響起來了，但是老張清醒的認識到：四海生病了，而且病得不輕！企業的經營者固然需要從戰略等宏觀方面來管理企業，但是再好的戰略，如果不能得到有效執行，細節的問題如果無法解決，經營者就無法達到預期的目的。從“鈴聲不響”這個細節中，反映出四海從上到下在管理上的麻木！從理想到現實，不僅需要戰略，更需要關注細節！
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