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文/佐佑顧問
如今，管理咨詢市場風(fēng)生水起，但眾多企業(yè)對于管理咨詢的認識卻是霧里看花，難知究竟。作為一個管理咨詢的從業(yè)者，在此對管理咨詢提出幾點探問。
一、幾個“常識”性認知
●“咨詢顧問是老師，他們能告訴企業(yè)做什么、不做什么以及該怎么做”。確實，或許是管理咨詢公司為了包裝、維持尊嚴的需要，或許是因為很多從事管理咨詢的顧問本身就是大學(xué)老師，現(xiàn)今中國的咨詢顧問往往被企業(yè)套上“老師”、“專家”的光環(huán)。“老師”的對面是“學(xué)生”，學(xué)生得聽老師的。老師怎么說，學(xué)生就該怎么做。
“只要按照咨詢顧問的去做，我們就能建立一套科學(xué)的管理體系”。當然，咨詢顧問見多識廣，經(jīng)驗豐富，又多佩戴名校“碩士”、“博士”的頭銜。只要按照顧問提供的方案去實施，我們企業(yè)的管理水平就能很快的上一個臺階，建立“科學(xué)、系統(tǒng)、與世界先進水平接軌”的管理體系了。
●“咨詢顧問提供的方案結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹，挑不出來毛病”。的確，咨詢顧問本身就精于邏輯，長于表達，何況更有時間和精力長期浸淫于某一專業(yè)領(lǐng)域的研究。一般人是很難從方案本身的結(jié)構(gòu)和邏輯方面來置疑的。
●“如果讓咨詢顧問來執(zhí)行他自己所設(shè)計的方案，肯定事半功倍，不會走樣”。咨詢顧問既然能教企業(yè)如何操作，又熟知方案的來龍去脈，不如自己親自操刀實施，提供一條龍服務(wù)。眼見得企業(yè)在自己手下日新月異，成就感豈不來得更加強烈？
●“國內(nèi)咨詢公司比國外咨詢公司更了解國情，方案更有針對性”。其中道理無庸多說，很簡單的一個現(xiàn)象是：土生土長、說漢語的人總比喝洋墨水、說外語的人好溝通吧。
二、分析“常識”性認知
以上觀點，粗略一看，我們覺得理所當然。可是如果深入下去，仔細探究，又會覺得并非完全如此。先不說道理，僅從結(jié)果表現(xiàn)上來看，就會發(fā)現(xiàn)很多事情不符合以上觀點的一般推導(dǎo)：
●既然咨詢顧問事事洞明，為什么他們不去擔(dān)任企業(yè)經(jīng)營者，甚至成為企業(yè)家？客觀上說，無論是從社會價值和貢獻上來說，企業(yè)家都是遠遠高于咨詢顧問的。當然，顧問去做企業(yè)并且非常成功的，不是沒有，郭士納就是典型例子。但這為什么沒有成為一種普遍性的趨勢呢？
●什么叫“科學(xué)管理”？我們見到很多企業(yè)制度成堆、秩序井然卻氣息奄奄，而另外一些企業(yè)擁擠雜亂卻生氣勃勃。其中包括很多管理咨詢公司本身，面對大好的市場，卻由于人才流失、內(nèi)部矛盾等管理問題而過早的銷聲匿跡了。難道真應(yīng)了“醫(yī)不自治”這句話？
●國際知名咨詢公司提供的方案，經(jīng)過反復(fù)論證，那該是邏輯嚴謹?shù)脽o以復(fù)加了吧。可是為何實行之后還是問題多多、甚至南轅北轍呢？
●因為企業(yè)對咨詢顧問的尊敬和信賴，我們看到了不少的咨詢大師們紛紛空降。開始時都是躊躇滿志，可離開時難免黯然神傷。掰掰指頭，可有幾個算得上成功的例子？
●如果把兩份文檔放在一起比較，我們現(xiàn)在確實已經(jīng)難以分清哪個是國際咨詢公司的，哪個是國內(nèi)咨詢公司的。在為國內(nèi)咨詢公司的進步歡呼的同時，我們不禁要反問：你的特色到底在哪里？現(xiàn)實的情況是：很多國內(nèi)咨詢公司大量照搬國際公司的數(shù)據(jù)、模型卻不知其義，在浮躁中又忘卻了潛下心來去理解企業(yè)的現(xiàn)實問題，導(dǎo)致自己成了四不象。
三、幾點對“咨詢顧問”的建議
●站在經(jīng)營的角度看管理。管理本身無所謂好壞和科學(xué)之分，關(guān)鍵在于其對經(jīng)營方向和策略的支持程度。就像那句老話，合適的才是最好的。否則，“科學(xué)管理”只是空中樓閣，增加企業(yè)成本，甚至拖企業(yè)后腿。
●管理是一門實踐學(xué)問，遠沒有到達自然科學(xué)的精細程度。因此，對于企業(yè)管理來說，很多時候是一種判斷和選擇，邏輯只是一個相對更有力量的表達工具而已。一定要防止掉到邏輯的窠臼里，用一種嚴謹?shù)姆绞剑岩恍]有好壞之分的選擇硬要分出高低。
●管理咨詢的價值在于提供了一種新的看問題的角度，視角的差異性是最大意義所在。我們常說，對同一個問題，企業(yè)是270度，咨詢公司是90度，加起來才能把問題看的完整和系統(tǒng)。從這個意義上來說，咨詢顧問根本不是所謂的“老師”、“醫(yī)生”。
●咨詢顧問更多是“看”問題，而企業(yè)是要切切實實的解決問題。因此，咨詢顧問和企業(yè)家其實是兩種相差很大的素質(zhì)模型，能在兩者之間貫通的畢竟只是極少數(shù)人。一個好的咨詢顧問很難成為一個優(yōu)秀的企業(yè)家，反之亦然。
●問題本身一定包含著解決問題的方法，沒有一個通用的模型能解決兩個問題。因此，作為國內(nèi)咨詢公司，一定要充分發(fā)揮了解國情、長于溝通的優(yōu)勢，真正深入企業(yè)，了解問題的本質(zhì)，找到解決辦法，并有效運用模型來佐證。不要把模型當作目的，也不要把溝通僅僅當作一個“回款工具”。
四、幾點對“客戶”的建議
說了這么多，都是站在咨詢顧問的角度。咨詢的成功是有賴于雙方的。那么，從企業(yè)的角度說，在與管理咨詢顧問合作的過程中，不妨注意幾點：
●不要對咨詢顧問有過高的期望，更不能有“承包”的想法。任何一個問題的解決一定是雙方合力的結(jié)果，企業(yè)是當不了甩手掌柜的，尤其是管理問題。
●認清楚企業(yè)的發(fā)展階段和真實需求，不要被大堆的新名詞、假概念搞昏了頭腦，覺得什么都好，最后什么都用不上。
●不要仰視、也不要俯視咨詢顧問，雙方的平等溝通對于咨詢的成效至關(guān)重要。咨詢的價值本來就在于視角的差異，只有平等才能體現(xiàn)互補的價值。
●要“以我為主”，站在企業(yè)實施和最終效果的角度反過來看待咨詢的過程。不存在紙面的方案，沒有實施可能的東西是沒有價值的。
●要學(xué)會“使用”和“利用”咨詢顧問。和咨詢顧問合作是一個難得的學(xué)習(xí)、思考的機會，要盡可能多地從其身上“榨取”和吸收營養(yǎng)。
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