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企業教練管理，強調對準人了才能解決事 傳統的管理往往強調“對事不對人”，即我們關心的是問題發生的原因，以及相對應的解決方法；我們只關注問題，在處理問題過程中所提到的觀點和意見不是針對某個人，而是針對問題本身。表面看起來，這的確是很好的解決方法，問題得到了解決，而且不會因為問題的處理而傷了和氣。所以，在一些公司討論問題或者提出建議的會議之中，“對事不對人”是比較流行的開場白。 但當我們將觀察的范圍擴大，會發現問題解決后，同樣的問題會被復制到其他事情當中；當我們把考慮的時間拉長
，會發現已經出現并解決過的問題，會在幾個月或幾年后再出現同樣的“翻版”。這些看似不相干的問題，往往因為事件的不同或時間的推移而顯得相互獨立，讓人們很容易忽略其內在的聯系。 因此，面對當今企業越來越復雜的管理課題，技術管理開始讓位給源自于運動界用語的“教練”(Coaching)，強調對“人”，才能解決“事”。 唐朝劉禹錫在《天論》中所說：“人之所能者，治萬物也。”企業教練的出發點是人本概念，就是把焦點從“物”轉移到“人”，把人作為主要的對象和真正的核心。古希臘的知名諺語“人是萬物的尺度”正足以凸顯人的可貴。在人與外界和自然的互動中，人要么改變環境，要么就是改變自己以適應環境，當改變環境受挫的時候，只有改變自己。所以企業教練是一門通過完善心智模式來發揮潛能、提升效率的管理技術。 人本教練模式是一個完整的體系，教練過程可歸納為四步教練技巧：厘清目標、反映真相、心態遷善和行動計劃，這四個步驟是一個有效的封閉回路。
厘清目標，相信員工訂立目標 “南轅北轍”出自《戰國策•魏策四》，比喻行動的方向與目標相反，結果離目標越來越遠。管理大師彼得•德魯克有句名言：“做正確的事遠比正確地做事重要。”就是點出目標和方向的重要性。 目標是教練存在的基礎。在運動訓練場上，任何教練都想要他的運動員取得好成績，最高目標是進入奧運奪取金牌。只有幫助運動員實現目標的教練才是優秀的教練。 企業與運動場一樣。領導者確定目標后，不可能每一件事情、每一個環節都是自己做，而是需要下屬執行和完成，如果下屬不能完成目標，領導者的目標同樣不能達成。領導者應該把下屬的成功當成自己的成功，幫助下屬達成目標。 在企業教練看來，很多人并不知道自己需要什么，教練的第一步是厘清目標，這是教練的起點。厘清目標有兩層意義：第一，教練者本身要清楚：教練的目標是幫助被教練者厘清目標和達成目標，是對方的目標而不是教練自己的目標。第二，沒有人比自己更清楚自己需要什么。教練幫助對方把潛藏在內心深處的“我想要”的東西挖掘出來，激發對方將“我想要”訂立為人生的目標。 技術型領導者喜歡給方法，喜歡為別人做決定，員工的任務就是執行他的決定。教練型領導者不為員工做決定，而是相信他們的能力，由他們自己做決定。在訂立目標上，這兩者的方法截然不同：技術型領導者有整個企業的大目標，然后進行分解并指令到各個部門，目標是自上而下的，下屬沒有商量的余地。 教練型領導者讓大家看到整個市場的狀況和前景，然后挑戰所有人，今年企業的目標應該達到多少？盡管領導者心中有個目標線，但他不會說出來，而是挑戰成員們自己訂立目標。
反映真相 戰國時代的韓非子就說：“古之人，目短于自見，故以鏡觀面。”(《韓非子•現行》)人的長處是對身邊的事情和人能夠洞察入微，對別人的行為可以做到明察秋毫，卻唯獨難看見自己的容貌和心態。 教練就是對方的一面鏡子，把對方的行為和心態真實地反映出來，教練過程的第二步是反映真相。教練反映什么真相呢？教練過程中會碰到很多實際的情況，教練也要根據具體情況真實地反映。教練反映真相 被教練者有效選擇。 很多時候，人們看不清自己，有兩個原因：一是存在著盲點，沒有內省自己的習慣，總是認為自己是對的，所有的不對都是因為別人；一個是恐懼，不敢相信原來自己的真實狀態不是自己所認為的，不愿意承認真實的自己也有自己不喜歡的一面。 教練反映真相，包括對方的信念、行為和情緒等，被教練者從中知道關于事件本身及自己的盲點，了解自己的位置，看清楚內心的干擾，洞察現狀與目標的差距。 有一位總經理曾說，他在剛剛升到總經理這個位置時感覺什么也看不到、聽不到，像一個瞎子、聾子一樣。下屬不愿意跟自己說真話，自己也看不清自己。所以他找了教練。 教練所做的就是幫他看清目標與現狀，從而做出有效選擇。并且，因這一個選擇是他自己做出來的，因此具有力量。
心態遷善 技術性的問題，可以通過技術性的方法得到解決。但是，如果公司里所有的人都不愿意去學習，認為誰學習了新技術，誰就會增加額外的工作量，得不償失。這就不是技術性的問題了，需要調適。調適的辦法是遷善心態。 遷善一詞出自《易》：“君子以見善則遷，有過則改。”意思是說君子看見好的就調整改善自己，有過錯就改正。“見善則遷，有過則改”，這句話做了很好的區分：遷善不是改正，遷善是心態上調整；改正是改正過錯，是對行為進行改正，而且兩者的順序也道出了人的變化過程，只有心態上先遷善了，才可能有效地改正行為。 被譽為“企業教練之父”的添•高威，在1975年宣稱自己找到一個不用“教”的方法，可以讓任何人能在20分鐘之內學會如何打網球。沒有人相信他的話，電視臺找了20個從來沒有打過網球的人來做實驗，目的是揭穿添•高威的騙局。一個女人懶洋洋地走上場，她有170磅重，已經多年不運動。添•高威告訴胖女人，不要擔心姿勢和步伐的對錯，不要太用力。很簡單，當球飛過來，用球拍去接，接中了就說：“擊中”！如果球落到地上，就說“飛彈”！女人照著去做，一副無所謂的樣子去接球。添•高威接著告訴她，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音，把焦點集中在球上。當女人這樣做后，接中球的機會明顯增多了。 最后三分鐘，添•高威教女人最難的部分：發球。他說，閉上眼睛，想象你跟著音樂跳舞的樣子，然后睜開眼睛，隨著節奏發球。最后一分鐘，觀眾們終于看到了奇跡，胖女人盡管在場上不方便地跑來跑去，可是，她能很自如地打網球了！
行動計劃 追求舒適是人的天性，人都有懶惰和拖延的習慣。一份有效的計劃應包括“目標、行動、成果”三個最基本的元素。目標是一個方向，是行動的指南針；行動是有效達到目標的行為，是目標和成果之間的轉換器；成果是行動所產生的結果，是檢視目標的一個標志。 協助被教練者制定行動計劃，要將焦點放在對方身上，其中有不少技巧，可以幫助教練更有效地完成這個步驟。第一，教練要幫助對方了解，行動計劃是為他自己而做的，不是為了教練或者別的什么人，換句話說，被教練者是向他自己承諾。 第二，愿意開發可能性。有些被教練者面對壓力和挑戰的時候，很容易亂了方寸，教練要幫助對方進行調適，從啟發新的可能性的角度出發，積極面對壓力和挑戰，找到最佳的解決辦法。 作者：黃榮華、梁立邦 出處：《人本教練模式——激發你的潛能與領導力》，臺灣經濟新潮社2005年9月5日出版
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