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六西格瑪是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身，能夠幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷。最近二十年，有一個(gè)詞匯牢牢吸引了公司的CEO們，這個(gè)詞匯就是6σ(六西格瑪)。六西格瑪作為一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身，能夠幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷。σ是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，用來衡量一個(gè)過程的質(zhì)量。σ的量級(jí)為2至6，代表百萬個(gè)產(chǎn)品之中可能有多少個(gè)缺陷。對(duì)于一般公司來說，能夠達(dá)到4σ就是一個(gè)不錯(cuò)的成績了，這相當(dāng)于每百萬個(gè)產(chǎn)品中有6000個(gè)缺陷(合格率為99.4%)。我們的奮斗目標(biāo)是6σ，
相當(dāng)于每百萬個(gè)產(chǎn)品中有3.4個(gè)缺陷，即合格率達(dá)到99.9997%。合格率越高，經(jīng)濟(jì)效益自然越高。因此，六西格瑪對(duì)于改善公司經(jīng)營狀況有著巨大的作用。
六西格瑪與全面質(zhì)量管理
六西格瑪和質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)———全面質(zhì)量管理(TQM)存在著根本性的區(qū)別。TQM強(qiáng)調(diào)問題解決的過程，這就導(dǎo)致了改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和自我改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的形成。實(shí)施職能取決于質(zhì)量部門，這就很難在整個(gè)業(yè)務(wù)中形成一個(gè)整合方案。而六西格瑪則不同，它是一種以質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略為支撐的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。它采用統(tǒng)計(jì)方法，通過解決問題工具和預(yù)防問題工具來消除和防止在過程、產(chǎn)品、服務(wù)、文件及決策中發(fā)生的缺陷，以實(shí)現(xiàn)99.9997%的完美質(zhì)量水平。
為什么采用六西格瑪？
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，任何一種產(chǎn)品要長期維持它的壟斷地位是非常困難的。同類產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不可避免地將矛頭集中于定價(jià)上，即降低價(jià)格。如果公司生產(chǎn)或提供服務(wù)的成本仍維持不變的話，顯然單純降價(jià)將會(huì)影響到公司的利潤以及長期生存的問題。成本包括兩個(gè)部分，一個(gè)是制造成本或服務(wù)成本，另一個(gè)是被隱藏的劣質(zhì)成本(COPQ)。COPQ反映了整個(gè)過程中存在的問題所造成的影響，包括勞動(dòng)力成本、返工的材料成本、檢驗(yàn)成本、廢品成本以及一些非增值活動(dòng)，如重新提供服務(wù)等。六西格瑪追求的是減少這些隱藏的劣質(zhì)成本來提高利潤底線。業(yè)務(wù)過程中實(shí)施六西格瑪所產(chǎn)生的立竿見影的效果包括：運(yùn)作成本減少、生產(chǎn)力提高、市場(chǎng)份額增加、客戶忠實(shí)度提高、周期時(shí)間縮短以及缺陷率降低。
成功實(shí)施六西格瑪
需要一種“自上而下”的管理方式，它要求有管理者的支持，通過一名全身心投入的過程領(lǐng)導(dǎo)者來推動(dòng)整個(gè)運(yùn)動(dòng)。組織內(nèi)任何員工的目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)與高層管理者所制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，例如，公司長期業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提高市場(chǎng)份額、增加利潤、確保長期生存能力都是以運(yùn)作業(yè)務(wù)管理者的目標(biāo)為基礎(chǔ)的，如提高生產(chǎn)量、消除返工的“隱蔽工廠”、減少勞動(dòng)力與物資成本。傳統(tǒng)的改進(jìn)方案只注重改善“輸出”階段的缺陷，而六西格瑪注重的是整個(gè)過程，采用DMAIC(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)方法消除產(chǎn)生缺陷的根源并減少波動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化、保持整個(gè)公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)成果。六西格瑪所有活動(dòng)的核心是黑帶，他是執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目的全職人員。黑帶相當(dāng)于項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，其團(tuán)隊(duì)成員由與該六西格瑪項(xiàng)目有關(guān)的各職能部門的代表組成。我們將六西格瑪視為一種業(yè)務(wù)推進(jìn)方法而非質(zhì)量方案。六西格瑪遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量管理體系，它已成為了我們開展業(yè)務(wù)的方法。(任匡時(shí))(子琦／編制)(來源：金羊網(wǎng)）
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