新華信：民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理 無(wú)奈的誅連政策

　　北京新華信正略鈞策管理顧問(wèn)有限公司 顧問(wèn) 林彬

　　引子：無(wú)奈的“誅連政策”

　　勝利公司是一家全國(guó)有名的民營(yíng)鋼鐵企業(yè)，在我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的大好環(huán)境下，經(jīng)過(guò)短短幾年內(nèi)發(fā)展已經(jīng)從原來(lái)的一家小型煉鐵廠發(fā)展成為一家在業(yè)界頗有聲望的中型鋼鐵

企業(yè)，并帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟够�、軋鋼、建材、礦產(chǎn)以及服務(wù)等一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決了當(dāng)?shù)?000余名職工的就業(yè)與再就業(yè)問(wèn)題，為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，公司管理層也是躊躇滿(mǎn)志，希望把握住鋼鐵產(chǎn)業(yè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，爭(zhēng)做我國(guó)民營(yíng)鋼鐵企業(yè)的領(lǐng)先者。

　　但是，勝利公司最近連續(xù)發(fā)生了好幾起骨干員工跳槽事件，讓公司的管理層感到坐立不安。隨著鋼鐵產(chǎn)品市場(chǎng)形勢(shì)持續(xù)看漲，鋼鐵投資浪潮一浪高過(guò)一浪，一邊是新建的鋼鐵廠如雨后春筍般出現(xiàn)，一邊是原有的鋼鐵企業(yè)紛紛擴(kuò)建，這些新建的鋼鐵企業(yè)為了盡快達(dá)產(chǎn)，紛紛采取挖墻角的方法來(lái)獲取企業(yè)所需的人才。一時(shí)間，鋼鐵行業(yè)的技術(shù)人員和熟練技術(shù)工人呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，身價(jià)不斷攀升，很多技術(shù)人員和技術(shù)工人禁不住外部高薪的誘惑，紛紛跳槽。勝利公司也不例外，僅一季度離職的骨干員工達(dá)到十幾人。剛開(kāi)始，管理層還算是比較鎮(zhèn)定，覺(jué)得幾千人的企業(yè)走十幾個(gè)人很正常，對(duì)公司的正常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)不會(huì)有什么大的影響。但是，跳槽風(fēng)波越演越烈，前兩天公司下屬的煉鋼廠的兩名技術(shù)非常出色的煉鋼工被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給挖走了，更為嚴(yán)重的是去了之后又陸續(xù)帶走了一些工人。

　　管理層知道這件事情之后感到異常惱火，責(zé)令人力資源部盡快采取措施來(lái)改變當(dāng)前被動(dòng)的局面。公司人力資源部在經(jīng)過(guò)一番調(diào)查和研究之后，向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交了一個(gè)報(bào)告，報(bào)告要求公司把那些跳槽員工的還在公司工作的家人和親戚全部開(kāi)除，以防止事態(tài)的蔓延。公司管理層很快就批準(zhǔn)了人力資源部的報(bào)告，一星期之內(nèi)，就有數(shù)十名員工因?yàn)榕c跳槽員工有親屬或者朋友關(guān)系被公司單方面解除了

　　但是，事情并沒(méi)有管理層想象得這么簡(jiǎn)單，后來(lái)發(fā)生的一連串連鎖反應(yīng)令管理層始料未及：被開(kāi)除的員工都為自己叫冤，紛紛進(jìn)行抗議，并向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)主管部門(mén)上訴，要求維護(hù)自己的權(quán)利……當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門(mén)在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查之后，認(rèn)定這樣的“誅連政策”是嚴(yán)重的侵權(quán)行為，責(zé)令勝利公司盡快恢復(fù)這些員工的勞動(dòng)關(guān)系……當(dāng)?shù)孛襟w也為這些被無(wú)辜解雇的工人聲援，紛紛譴責(zé)勝利公司……公司內(nèi)部的員工一方面覺(jué)得公司的誅連政策很不近人情，同時(shí)也擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)受到牽連……公司管理人員對(duì)此也紛紛發(fā)表意見(jiàn)認(rèn)為 “誅連政策”很不人性，對(duì)于那些被解雇的“家人和親戚”是非常不公平的……

　　勝利公司的“跳槽風(fēng)波”迅速就上升為公司的重大危機(jī)，管理層無(wú)奈之下只好撤銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)布的誅連政策，恢復(fù)那些被開(kāi)除員工的勞動(dòng)關(guān)系，并且花了很大力氣做勞動(dòng)主管部門(mén)和媒體的工作才化解了這次危機(jī)，但是，“誅連政策”的負(fù)面影響卻很難消除，員工關(guān)系變得非常脆弱……

　　警惕：被忽略的員工關(guān)系管理

　　我國(guó)民營(yíng)企業(yè)是伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而逐步發(fā)展壯大起來(lái)的，改革開(kāi)放20多年來(lái)，

　　我國(guó)民營(yíng)企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展固然有很多原因，但是急于求成好高騖遠(yuǎn)不注意基礎(chǔ)建設(shè)是很多民營(yíng)企業(yè)共有的痼疾，員工關(guān)系是也成為很多民營(yíng)企業(yè)一個(gè)共有的管理盲點(diǎn)。民營(yíng)企業(yè)在參照西方產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)上建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的時(shí)候，也照搬了西方經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)管理中國(guó)的員工，大大簡(jiǎn)化了員工關(guān)系，認(rèn)為企業(yè)與員工只是一種各取其利的金錢(qián)雇傭關(guān)系，以為員工拿到了應(yīng)該拿的錢(qián)，別的事就不用管了。而且，民營(yíng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常比國(guó)有企業(yè)和國(guó)外企業(yè)還要簡(jiǎn)單，缺乏一些專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)和維護(hù)員工關(guān)系，大部分企業(yè)都沒(méi)有工會(huì)，成立工會(huì)也往往是有名無(wú)實(shí)。

　　由于上述原因的存在，很多民營(yíng)企業(yè)都面臨著的員工關(guān)系緊張的局面，輕微的表現(xiàn)為員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠、企業(yè)生產(chǎn)效率低下，嚴(yán)重的表形為員工和管理層沖突不斷，甚至引發(fā)企業(yè)產(chǎn)生重大的經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)。國(guó)外曾經(jīng)做個(gè)一項(xiàng)持續(xù)3年的員工離職情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中就包括了管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素，造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。這兩個(gè)原因?qū)嶋H上都是屬于員工關(guān)系管理的范疇，但是類(lèi)似的問(wèn)題還沒(méi)有被國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)所重視和關(guān)注。

　　透視：民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理的誤區(qū)

　　筆者在長(zhǎng)期的管理咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：我國(guó)很多民營(yíng)由于對(duì)員工關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在處理員工關(guān)系過(guò)程中存在一些明顯的誤區(qū)。

　　誤區(qū)(一)：?jiǎn)T工離職就是背叛公司

　　在現(xiàn)代勞動(dòng)用工市場(chǎng)化的環(huán)境下，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要來(lái)選擇合適的員工，員工也可以根據(jù)自己的職業(yè)特長(zhǎng)和職業(yè)偏好選擇自己合適的公司，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的人力資源優(yōu)化，所以員工離職是一種正常行為。但是很多民營(yíng)企業(yè)的管理者對(duì)此缺乏正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為員工離職就是背叛公司，不管什么原因，而很少反思企業(yè)本身存在的問(wèn)題。在他們看來(lái)，企業(yè)辭退員工是合理的，但是員工在合同期內(nèi)如果要離職，肯定會(huì)遭到管理者的不理解和拒絕，甚至?xí)�引起相�?yīng)的糾紛。

　　誤區(qū)(二)：?jiǎn)T工關(guān)系管理就是防止員工流失

　　現(xiàn)代人力資源管理體系下“員工關(guān)系管理”的內(nèi)涵非常豐富，包括實(shí)現(xiàn)人員與崗位匹配、員工發(fā)展、員工激勵(lì)和有效溝通等工作。但是“員工關(guān)系管理”在很多民營(yíng)企業(yè)管理者眼里還是一個(gè)陌生的字眼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有“工作計(jì)劃”、“績(jī)效考核”等工作那樣被受到重視，甚至極端地理解為員工關(guān)系管理就是防止員工流失。在企業(yè)發(fā)展良好員工隊(duì)伍比較穩(wěn)定時(shí)，根本就不會(huì)想到還要做什么員工關(guān)系管理工作，等到發(fā)現(xiàn)下屬員工積怨較多甚至紛紛離職的時(shí)候，才想起平時(shí)怎么沒(méi)有重視員工關(guān)系管理工作。

　　誤區(qū)(三)：?jiǎn)T工關(guān)系管理是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)

　　在很多民營(yíng)企業(yè)的管理者看來(lái)，人力資源管理工作是人力資源管理部門(mén)的事情，所以員工關(guān)系管理自然也就是人力資源管理部門(mén)的事情了。這些管理者平時(shí)沒(méi)有承擔(dān)人力資源管理工作責(zé)任的勇氣，不了解下屬的工作狀態(tài)，不關(guān)心下屬的生活問(wèn)題，等到員工關(guān)系緊張或者發(fā)生沖突時(shí)，才感覺(jué)到束手無(wú)策，進(jìn)而就把問(wèn)題拋給人力資源管理部門(mén)。人力資源管理部門(mén)有限的人力在承擔(dān)起整個(gè)公司的員工關(guān)系管理時(shí)顯得力不從心，而且對(duì)于基層的實(shí)際狀況并不十分了解，所以往往只能充當(dāng)“消防員”的角色，簡(jiǎn)單機(jī)械地通過(guò)政策手段或者法律手段來(lái)進(jìn)行“救火”，加上在處理沖突時(shí)溝通不足，很容易導(dǎo)致沖突不斷地升級(jí)。

　　建議：改善民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系“五步曲”

　　改善員工關(guān)系是現(xiàn)代人力資源管理的重要目標(biāo)之一，但是員工關(guān)系管理不像招聘培訓(xùn)績(jī)效薪酬等人力資源工作那樣具體，而是貫串于人力資源的各項(xiàng)管理工作中。所以，改善員工關(guān)系沒(méi)有什么秘訣，不同的企業(yè)面臨不同的環(huán)境，在改善員工關(guān)系上也是面臨不同的問(wèn)題。但是，共同的要求是要踏踏實(shí)實(shí)做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作，一般來(lái)講，改善企業(yè)員工關(guān)系少不了以下五個(gè)步驟。

　　步驟(一)：倡導(dǎo)“以人為本”的人力資源管理理念

　　改善員工關(guān)系管理，首先要樹(shù)立“以人為本”的管理理念。現(xiàn)代人力資源管理理念視人力為資源，認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源。認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴(lài)的，企業(yè)鼓勵(lì)員工不斷的提高職業(yè)能力以增強(qiáng)企業(yè)的核心

　　步驟(二)：構(gòu)建多角度的員工關(guān)系管理體系

　　員工關(guān)系管理事關(guān)企業(yè)發(fā)展，涉及廣大員工切身利益，影響每個(gè)部門(mén)工作業(yè)績(jī)與效益，是一項(xiàng)全局性和系統(tǒng)性的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)好員工關(guān)系管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，盡快成為創(chuàng)造和諧員工關(guān)系的倡導(dǎo)者和建設(shè)者。各級(jí)管理人員作為人力資源管理工作的直接執(zhí)行者，要執(zhí)行好公司人力資源政策和制度，將下屬員工的發(fā)展作為重要職責(zé)，營(yíng)造寬松的工作氛圍，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，注重能力提升，努力完成好團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，創(chuàng)建良好的員工關(guān)系。人力資源部門(mén)作為員工關(guān)系管理政策的制定者與執(zhí)行的監(jiān)督者，要大力推進(jìn)公司人力資源管理制度的優(yōu)化，幫助和指導(dǎo)各級(jí)管理者做好各項(xiàng)人力資源管理工作，從而實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系不斷優(yōu)化。

　　步驟(三)：建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制

　　研究表明，企業(yè)員工對(duì)工作現(xiàn)狀不滿(mǎn)是導(dǎo)致員工關(guān)系緊張的主要因素，而提升員工的工作滿(mǎn)意度需要建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制不僅包括薪酬物資激勵(lì)，還應(yīng)該包括培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和榮譽(yù)等非物資激勵(lì)。

　　強(qiáng)化薪酬激勵(lì)。薪酬激勵(lì)是最基本也是最有效的激勵(lì)機(jī)制，包括工資、獎(jiǎng)金、福利等方式。企業(yè)在制定薪酬激勵(lì)政策時(shí)要體現(xiàn)“兩個(gè)公平”原則：對(duì)外要保證企業(yè)的薪酬水平與市區(qū)域內(nèi)和行業(yè)內(nèi)其他類(lèi)似企業(yè)相比具有競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“外部公平”；對(duì)內(nèi)要保證員工的薪酬水平要體現(xiàn)個(gè)人崗位價(jià)值、工作能力、工作績(jī)效等付酬因素，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部公平”。

　　倡導(dǎo)榮譽(yù)激勵(lì)。按照精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，建立富有企業(yè)特色的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，規(guī)范各種稱(chēng)號(hào)、待遇和獎(jiǎng)勵(lì)形式。明確榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、形式和程序，并利用公司內(nèi)外宣傳形式，充分展示榮譽(yù)的精神價(jià)值，提升人才在企業(yè)中的地位，加大榮譽(yù)激勵(lì)力度，發(fā)揮榮譽(yù)表彰激勵(lì)的鼓舞性、廣泛性和持久性作用，培養(yǎng)員工的成就感、榮譽(yù)感、歸屬感。

　　注重培訓(xùn)激勵(lì)。教育培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和成才的主要途徑和手段，也是重要的激勵(lì)方式之一。要為員工提供各種教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)得到提高，為員工自我發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　推行職業(yè)規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、能力、興趣和專(zhuān)業(yè)，合理選擇職業(yè)發(fā)展通道，認(rèn)真做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)自我管理與自我培訓(xùn)，強(qiáng)化自我激勵(lì)與自我約束，多出成果，盡快成才。公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯的指導(dǎo)與管理，有效協(xié)調(diào)好個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，幫助員工在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略下明確個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)，讓廣大員工在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)人生價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　步驟(四)：完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制

　　任何企業(yè)在任何時(shí)候都會(huì)存在各種各樣的矛盾，這些矛盾往往就是員工關(guān)系緊張的根源所在。負(fù)責(zé)任的企業(yè)在面對(duì)矛盾時(shí)，不是回避而是積極面對(duì)，一方面尋求矛盾的解決方案，同時(shí)通過(guò)有效的對(duì)話(huà)和溝通來(lái)減緩矛盾沖突帶給員工關(guān)系的負(fù)面影響。

　　有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制包括正式的溝通機(jī)制，如組織績(jī)效面談、傳遞工作信息、召開(kāi)員工大會(huì)、設(shè)立總經(jīng)理信箱、鼓勵(lì)員工提出改善建議等，也包括非正式溝通機(jī)制，如設(shè)置企業(yè)內(nèi)部BBS、舉辦各種業(yè)余活動(dòng)等。很多企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)溝通和對(duì)話(huà)，保證各層級(jí)的員工有合適的渠道向相關(guān)人員表達(dá)自己對(duì)工作的理解以及工作中的不滿(mǎn)意見(jiàn)，同時(shí)也保證員工提出的不滿(mǎn)意見(jiàn)能在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)得到合理的應(yīng)對(duì)措施，從而避免不滿(mǎn)意見(jiàn)的擴(kuò)散，避免出現(xiàn)緊張的員工關(guān)系。

　　步驟(五)：創(chuàng)建科學(xué)規(guī)范的彈性用工機(jī)制

　　通常來(lái)看，緊張的員工關(guān)系如果得不到有效的釋放和緩沖，最終會(huì)上升到勞動(dòng)糾紛上，而解決勞動(dòng)糾紛的重要依據(jù)是國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)和企業(yè)的用工機(jī)制。我國(guó)很多民營(yíng)企業(yè)在用工機(jī)制建設(shè)上還存在很多問(wèn)題：有的企業(yè)漠視國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)用工機(jī)制的指導(dǎo)和約束，甚至沒(méi)有和員工簽訂勞動(dòng)合同；有的企業(yè)沒(méi)有前瞻性，制定用工機(jī)制沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，在面對(duì)勞動(dòng)糾紛時(shí)顯得非常被動(dòng)。

　　現(xiàn)代國(guó)家勞動(dòng)法律一個(gè)重要特征是把企業(yè)和員工作為平等民事主體來(lái)界定雙方的權(quán)利和義務(wù)，既要保護(hù)員工的合法權(quán)益，也要保護(hù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。所以，企業(yè)可以在遵守法律的前提下，建立多層次的彈性用工機(jī)制，比如對(duì)于核心的骨干員工簽訂周期較長(zhǎng)的勞動(dòng)合同，對(duì)于一般員工可以簽訂周期較短的勞動(dòng)合同，對(duì)于一些季節(jié)性工作可以通過(guò)招收臨時(shí)員工或者采取外包方式來(lái)進(jìn)行安排，避免正常的用人計(jì)劃變動(dòng)因?yàn)橛|犯勞動(dòng)法律而陷入困境。

　　結(jié)語(yǔ)：構(gòu)建和諧的員工關(guān)系

　　和諧的員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)講就像是潤(rùn)滑劑對(duì)機(jī)器一樣，平時(shí)可能感覺(jué)不到在起潤(rùn)滑作用，一旦缺乏，企業(yè)龐大的機(jī)器就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。在員工關(guān)系管理中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，也應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的和諧程度，更關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗。