華彩咨詢：咨詢的歷史與奇跡 曾經發生了什么

　　為了透徹理解今天的咨詢方法，了解過去曾經發生了什么以及正在發生什么是有益的。

　　咨詢的歷史

　　管理咨詢與管理科學的發展

　　不同時期咨詢公司與咨詢專家的主要貢獻

　　咨詢公司的發展趨勢

　　咨詢專家角色的變化

　　這些闡述將為本書其余部分深入研究的主題和概念提供背景性的資料。

　　咨詢的歷史

　　從根本上來講，管理咨詢的發源地是英美。咨詢行業是20世紀早期的美國先驅以及20世紀20年代之后的英國管理思想家和商人建立起來的。

　　科學管理時代的管理咨詢

　　第一代管理咨詢顧問于1870年到1914年間誕生于美國，當時他們所扮演的主要角色是幫助制造企業提高生產率和效率。他們活躍的領域是美國西北部的鋼鐵工程公司。

　　當時，人們并沒有把他們叫做管理咨詢顧問，實際上誰也不知道管理咨詢顧問的真正含義；相反人們把他們稱作“工業工程師”。人們把他們看作是時間和動作研究者，一直到20世紀60年代對他們的這種占統治地位的看法才有所改變。

　　這一時期的代表人物是泰勒(Taylor)和法約爾。泰勒為我們留下了一份特別的遺產，泰勒也因此被后人稱為“科學管理”之父。他所關注的實際上就是后來所謂的組織方法。他所提出的簡化復雜制造工作、監督模式清晰化以及提高生產率的觀點當時在美國和歐洲是具有深遠影響的，一直到20世紀70年代依然如此。

　　第一次

　　人本管理時代的管理咨詢

　　20世紀20年代的管理咨詢仍然是在美國人思想的啟示下向前發展的。這個時期的管理咨詢開始受到早期動機工業心理學家的影響。這些思想家從更加廣泛的組織角度來考察效率問題,其中人的因素開始得到人們更多的重視。

　　也就是在20世紀20年代英國的第一家咨詢公司成立了。其中的第一個開拓者是出生于法國的工程師查爾斯·貝陶，他于1906年移民美國，當時20歲，幾乎身無分文。他建立了自己的咨詢公司，基本的咨詢服務是源自泰勒和吉爾布雷斯的工作研究。之后，他到英國創立了英國貝陶公司。使貝陶在英國的客戶在生產率方面有了重大提高，上升了40%。隨著貝陶先生聲譽的擴散，他的貝陶公司也成長起來了，其中，貝陶先生外向型的個性對其聲譽的擴散幫助也不小。

　　英國貝陶公司為我們留下了一份影響深遠的遺產，它誕生了三家大型戰后咨詢公司：AIC(原貝陶公司)、P/E和PA，他們就是后來英國戰后早期四大咨詢公司中的三家。第四大咨詢公司就是阿爾威克奧爾合伙公司。

　　隨著四大咨詢公司的成立，英國管理咨詢活動的焦點也有了擴大。它關注的不僅包括效率問題，而且還包括領導問題以及工人個人和群體的需求。咨詢活動領域的擴大是以人事管理顧問公司的成立為代表的，該公司的成立使人們認識到：人的因素和機器系統因素同樣重要。

　　戰略競爭、目標管理時代的管理咨詢

　　20世紀60年代，工業結構和經濟結構發生了巨大的變化，因此咨詢活動也有了蓬勃的發展。咨詢公司在數量上有了很大的增長，不同的公司也在各自的行業領域中不斷地進行合理化改造。

　　在那個年代，GEC與AEI合并，英國汽車控股公司與萊登汽車公司聯合，朗恩特雷公司與麥金托什結盟。這兩種發展趨勢(美國公司進入英國和英國本土公司的合理化改造)提升了對咨詢服務的需求。

　　同樣是20世紀60年代，在現實的市場中，分布廣泛的消費者群體也已經成型。廣告和市場營銷的重要性開始受到人們的重視。美國的咨詢公司對此同樣做出了巨大的貢獻。他們的很多咨詢公司都是在寶潔這樣的公司內接受培訓的，其中的寶潔長久以來一直被人們尊為一種市場營銷商學院。這樣，管理咨詢顧問就幫助各大公司學習和使用全新的市場營銷技巧。

　　20世紀的60年代是領導、激勵以及組織結構方面極有理論智慧的轉折點。英國的傳統管理思想在一定程度上借用了軍事理論觀點，認為：領導是天生的，而不是后天造就的；簡單的命令結構有利于組織的最佳運作；要想做到卓有成效，組織必須嚴格實施自上而下的交流溝通機制。

　　美國的管理思想基本上是在赫茲伯格等思想家的新理論觀點的影響下形成的。相對英國的管理思想來說，更加民主，更加開明。一個人的領導藝術是可以在后天獲得的，組織要真正做到有效必須保持雙向交流溝通。因此，所謂的行為科學在這個時代開始影響管理思想和管理咨詢活動。

　　20世紀60年代同樣也是“目標管理”盛行的年代，“目標管理”的框架是阿爾威克奧爾合伙公司的約翰·哈姆伯勒提出來的。

　　簡而言之，哈姆伯勒的主要觀點是：卓越管理的訣竅在于建立清晰的公司目標體系，設置可測量的目標，對實現既定結果的途徑形成共識。后來，他說過：“我認為，咨詢的未來，是完全可以預見的未來，是能夠洞悉管理過程中的各個組成部分之間的相互聯系的，而不是這些組成部分本身”。

　　這種管理觀點同當時的管理文化吻合得相當好，因為當時的管理文化非常強調長期規劃、人力規劃等。不過，這種管理觀點很快就退出了統治地位，人們開始偏愛下面的管理觀點：商業世界進入了一個變幻莫測的階段，難以預測。

　　蘭德公司的奇跡

　　談到這一時期的咨詢公司，不能不提到美國的蘭德公司。雖然蘭德公司的主要服務對象是政府，但是它令人為之瞠目的成績和為咨詢科學所做出的重大貢獻，使它成為咨詢史上的一個奇跡。

　　蘭德公司是美國著名的綜合性咨詢機構，并且在世界上享有盛名。“蘭德”的名稱是英文“研究與開發”(Research and Development)兩詞的縮寫(Rand)。它正式成立于1948年。其宗旨是“為了美國的繁榮與安全，以促進科學、教育、福利為研究目的”。

　　朝鮮戰爭開始之際，蘭德公司就投入大量的人力和資金進行研究，根據對中國的民族性等的研究，他們的研究結果只有七個字，“中國將進入朝鮮。”蘭德公司準備將研究結果以高價賣給國防部，但國防部認為中國決不會跨越鴨綠江，而且認為研究結果價格太高，沒有理會蘭德公司。不久，中國人民志愿軍就跨過了鴨綠江。蘭德公司的預測成為現實。美國國防部為檢討自己在這一事件上的錯誤，事后用200萬美元買回了這份已經過時的報告，而蘭德公司則一舉成名。

　　1948年蘭德公司剛剛成立不久，蘭德公司研究人員R·朗邁就向美國國防部提供了一份咨詢報告《實驗性繞地宇宙飛船的初步設計》，主張制造人造地球衛星。這份報告提交國防部后，國防部以“人造地球衛星僅僅是科學幻想”和蘭德公司初出茅廬、沒有什么影響為名，將它長期束之高閣，不屑一顧。直到1957年11月4日，前蘇聯將一顆人造衛星送上太空。這一消息震撼了美國朝野各界，美國國防部的官員們方如夢初醒，想起蘭德公司的這份咨詢報告，這使美國研制衛星的時間延誤了10年。

　　蘭德公司非常注意對外國國家力量的分析，成功地預測了若干事件。二戰后，美蘇對峙，開展激烈的軍備競賽，美國一直企圖了解對手的進展，但未果。蘭德公司從各種公開的報道以及數據上來進行推斷。

　　1957年它預言前蘇聯將發射第一顆人造衛星的時間。結果，前蘇聯在1957年10月14日發射成功，與蘭德的預測僅相差兩周，令美國上下震驚不已，使蘭德公司的聲名更上層樓。而且，它還利用非常有限的資料，成功地預見了赫魯曉夫、安德羅波夫、戈爾巴喬夫等人的上臺。

　　財務中心主義時代的管理咨詢

　　粉碎企業管理所有古典假設的是20世紀70年代的石油價格危機。1973年到1978年間，全球石油價格提高了兩倍，上升到前所未聞的天價。發生在兩次經濟大蕭條其間的石油價格飆升戲劇性地改變了人們的商業優先序列。財務業績成了企業的最高關注點。

　　企業所面臨的另一個緊迫問題是改善工業關系，在英國工業關系自1945年以來到達了歷史的最低點。員工參與、提高生產率、改善財務業績等概念幾乎統治了當時的管理思想。既然資本的財務回報問題的重要性有了如此程度的提高，那么，會計專家應該提供哪些重要的咨詢建議呢？

　　各個會計咨詢公司開始重視咨詢市場。到20世紀70年代，會計咨詢公司在咨詢市場上占據了相當的市場份額。

　　在20世紀70年代，日本人的競爭打亂了世界競爭的格局。汽車行業就是這種情形的一個代表。1970年，英國的汽車制造商占有英國汽車市場97%的市場份額，但是到20世紀70年代末，英國汽車制造商的市場份額下降到了60%。廉價的進口汽車和其他進口產品使得發達國家的制造商意識到應該降低產品成本。因此，企業的財務業績再一次受到了重視。這一點也幫助會計公司爭取了相當多的咨詢業務。

　　“價值鏈”與企業流程重組

　　20世紀80年代，管理思想的一系列進展對咨詢行業也產生了相應的影響。

　　第一，隨著日本公司在全球汽車產品市場、家電市場、半導體產品市場以及計算機市場上市場份額的提高，其他企業的一個反應就是模仿日本人的管理方法。因此，日本人的柔性制造系統尤其是質量管理等生產方法產生了巨大的影響。一時間，制造系統/技術和全面質量管理成了管理咨詢時常成長速度最快的一塊。

　　第二，金融市場的自由化、國際關稅壁壘的降低以及企業國際化經營創造了對全球公司戰略和全球市場營銷戰略的需求。麥克爾·波特的創造性 著作《競爭優勢》(1985)就是在這種新的商業環境下誕生的。

　　波特認為企業必須“創造價值”，他是這個觀點的早期鼓吹者。特別地，他提出“價值鏈”的概念：企業開展的每一個活動都可以進行分析，尋找它們之間的相互影響。他解釋道：“對這些在戰略上具有重要意義的活動，如果一家企業能夠比它的競爭對手付出更低的成本或者做得更加優秀，那么，它就可以獲得競爭優勢。”

　　波特觀點之后的發展是業務流程重組，這是比較符合邏輯的。邁克·哈默和詹姆斯·查姆匹的著作《企業再造》(1993)告誡我們的管理者：應該把注意力放在流程上而不是管理職能上。很多公司因此對自己的業務流程進行全面系統的重組。在實際操作中，每一個業務流程重組都是在咨詢顧問的幫助下進行的。

　　IT與管理咨詢

　　如果說存在某種因素在最大程度上改變了管理咨詢活動的話，那么這種因素就是IT。20世紀80年代，咨詢公司的IT項目在咨詢業務市場上所占的份額不到10%。今天，IT項目占到了25%強的市場份額。所有業務發展把IT推到了管理流程的最前沿，不管是JIT生產方式還是CRM、ERP都是如此。IT的無所不在意味著幾乎沒有什么管理問題不受IT的影響了。

　　在未來，咨詢行業與IT與信息技術的結合將日見緊密。隨著越來越多的以IT為基礎的咨詢公司進入咨詢行業，咨詢行業的結構也在發生巨大的變化。