招商銀行：服務創新與穩健

　　--招商銀行企業文化簡介

　　招商銀行的企業文化(以下簡稱：招銀文化)是在招行18年艱苦創業的歷程中，在日常經營管理的實踐中，在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結提煉出來的。從初創期創新導向的“創業文化”到目標導向的“規模文化”，再到規則導向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內涵和外延，內容和形式都與時俱進，不斷得到充實

和提高。

　　第一階段  1987-1993.11文化萌芽期，創業文化

　　成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”�！俺钥嘣谇�、享受在后”、“拼搏、奉獻、創新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業價值取向是拼搏奉獻、創新和客戶至上。而在制度層面，當時的人力資源制度體現出與文化精神層面較好的契合，主要表現在：一，在招聘中體現公平競爭；二，嚴格的考核和晉升機制；三，比較注重人文關懷。

　　第二階段  1993.11-1999.3 文化發展期，規模文化

　　隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進入了高速發展期；而受到那一時期全國金融行業高熱的感染，不可避免的具有強烈的規模擴張的沖動，形成了規模文化。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業績論英雄”、重結果不重過程。個人工作業績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業務發展速度、規模和短期效益，相信“發展是硬道理”。服務意識進一步得到加強，于1997年提出的“拼搏、奉獻、創新”成為招銀精神的核心內容；在經營理念上創新意識非常突出，而在風險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業務管理制度缺乏統一性，并很自然導致了團隊與全行協作的不足，相對缺乏人文關懷。

　　第三階段  1999.3-2002.4 文化變革期，風險文化

　　隨著行長更迭，以及領導團隊對高速發展累積大量風險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強調風險管理是銀行永恒的主題，把風險文化作為企業文化的重要組成部分，重結果更重視過程，嚴格按規章制度辦事，培養從實際出發的扎實的工作作風，效益重于規模，長期重于短期。為統一思想，招商銀行還提出處理好管理與發展、質量與效率、股東、員工和客戶的關系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關系。

　　第四階段  2002.4上市至今 文化整合期，管理文化

　　隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質量、規模協調發展”的

　　目前，招銀文化包括四個層次：

　　精神層〔核心層〕：主要指企業的愿景、使命，核心價值觀與企業理念，企業精神和作風，是企業文化深層次的、具有隱性的內核，決定了制度文化和行為文化。

　　制度層(中間層)：主要是指企業的各種規章制度和企業員工對這些規章制度的認同程度，也包括企業的組織結構等。

　　行為層(表層)：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業的外觀，內部小環境、產品的外觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。

　　社會層(企業文化的對外傳播)：是企業文化的外溢，是企業同其社會環境相互反饋而形成的價值體現，既有社會對企業的認同，也包括企業對社會的態度。

　　具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內容組成。招銀愿景——力創股市藍籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務；核心價值觀——服務、創新、穩健；經營理念——因勢而變，因您而變；發展理念——效益、質量、規模協調發展；人本理念——尊重、關愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰、自省、奉獻；招銀作風——嚴格、扎實、高效。

　　18年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環境、日益凸現的金融風險，全行上下齊心協力求生存、求發展的艱苦努力中，企業文化發揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優秀的企業文化，招商銀行才造就了一支優秀的員工隊伍，才創造了令人矚目的出色業績。2004年，招商銀行榮獲“中國企業文化建設十佳單位”，這個榮譽從側面顯示了招行企業文化建設的突出成就。