道中國：企業的核心競爭力的知識化無形化特點

　　道中國 何德勇

　　直白地說，企業的核心競爭力是企業所擁有的獨特性的獲取利潤、謀求生存、持續發展的能力，其獨特性表現為難以簡單模仿又無法直接購買，其外在表現為企業把握商機、管理風險的綜合能力。成功的企業一般會被外界歸納出幾點“核心競爭力”，但無數的其他企業又發現僅僅在這幾點進行學習又難以真正提升自身的競爭力。因為，真正意義上的企業核

心競爭力并不是一個或幾個點的優勢、強項，而是一個企業在獨特的競爭環境和管理理念之下，內部經過長期磨和而形成的協調配合的整體實力，涉及到企業經營及管理的每一個方面：市場及客戶分析、制訂經營戰略、研究及開發(產品和服務)、推廣及銷售、生產及配送、收款及客戶服務、行政及后勤管理(基于IT的資源管理、人力資源管理、信息系統管理、知識資源管理、財務管理及實物管理、員工安全及健康、公共關系、管理體系的管理)。

　　從外在的層面開始對企業的核心競爭力進行分析時，可以從分析企業持續獲得利潤的來源開始。在不平衡發展的現代社會中，不同類型的企業賴以生存和追求卓越的利潤源不盡相同，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩：

　　掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩定的傳統利潤；

　　擁有著壟斷性的經營特權而攫取豐厚的壟斷利潤；

　　建立了巨大的生產規模和專業的制造工藝而分享著制造業利潤；

　　打造了龐大的銷售渠道和專業的配送管理而把持著

　　提供著專業的金融產品而在風險管理和資金平衡的前提下獲得金融業利潤；

　　提供著優質的地產和房產物業而在規模營運和資金運作的基礎上賺取

　　為社會提供著基礎的公共事業和交通物流以取得利潤；

　　為大眾提供著日常的生活服務和文化教育以換取利潤；

　　以高水平的技術和研究開發為核心創造利潤；

　　以高價值的信息及知識服務為基礎取得收益。

　　隨著技術時代的全面到來，以及部分產業部門和領域“局部”進入“知識時代”，企業賴以求存和發展的核心利潤源已經發生了實質性的變化：從以實物型資產(如土地、礦產、物業、機器設備、存貨等)為主，演變為以實物型資產和金融 / 財務型資產(現金、存款、應收款、信貸、投資、股東權益)為主，進而演變為以金融 / 財務型資產和無形資產為主。實物型資產和金融 / 財務型資產依然重要，但管理及運作這些資產的專業知識和經驗變得更為重要，在發展比較超前的企業群體中(以跨國公司為主)，企業的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現為一些高價值無形資產：

　　企業內部的無形資產：品牌、商譽、技術及知識產權、機構知識資源、企業管理層的能力、企業戰略、企業文化、機構組織架構的合力等；

　　企業的外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰略聯盟、員工、供應商、合作伙伴等。

　　加入WTO后中國國內市場和國際市場進一步融合，中國企業和以跨國公司為代表的國際企業之間的競爭直接地表現為以中國國內市場為決戰場的國際化競爭。按以上分析，我們不難看出，當前中國企業的競爭手段主要仍是停留在初級層面，依靠的主要是對本土市場、人脈以及其他特種資源的熟悉和掌握。然而，一旦對涉及企業持續發展的核心競爭力進行分析，我們很容易發現，中國企業所擁有的競爭力并不穩固，甚至在某些方面是不堪一擊的，尤其是面對擁有強大資本實力、再融資能力的國際企業。

　　知識資源體系、情報資源體系、內部組織資源體系、外部關系資源體系

　　資本的力量是驚人的，但在知識經濟時代，國際競爭對手更可怕的力量來自其基于長期的發展歷程所建立的知識資源體系、情報資源體系、內部組織資源體系、外部關系資源體系。而正是依托不斷發展而又有序管理的知識資源、情報資源、組織資源、關系資源，國際企業才得以在經營及管理的各個方面不斷提升競爭力：市場及客戶分析、制訂經營戰略、研究及開發、推廣及銷售、生產及配送、收款及客戶服務、行政及后勤管理等。企業的知識資源是其核心競爭力的一項重要內容，協助企業通過系統化的知識學習、制度化的知識共享、組織化的知識再創新提高企業內部人員的專業能力，輔助具體的決策、實施、效果評估行為，提高運作效率和效果、降低經營風險、優化企業文化。企業需要進行有效管理的關鍵知識資源主要包括：

　　外部的通用商業知識

　　宏觀經濟、行業經濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產品／相關的競爭情報

　　商務 – 金融／貿易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規／管理及營銷／公關、會議及展覽／環保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產及產權交易或處置

　　企業經營及管理 – 原理／業務及管理的流程典范／案例

　　內部的特有商業知識

　　支持決策的信息 – 經營管理數據／信息／研究分析(可以和企業應用的其他信息化管理系統交換數據資料)

　　經營及管理的制度規范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引(流程說明、重要目標、數量及質量要求、時間要求、注意事項)／標準文本／執行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監督機制／獎懲制度

　　經營及管理的經驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道

　　為了從根本上扭轉競爭態勢，中國企業除了在企業經營及管理的外在層面學習國際企業以外，更重要的是在深入研究和思考的基礎上，以科學的手段建立自身的學習機器 – 知識管理系統，系統化地整合現有的知識資源、情報資源、組織資源、關系資源，并以制度化、規范化的方法持續而有序地發展相關的資源，應用于日常的企業決策活動、實施活動、效果評估活動。

　　知識時代的競爭將更集中地表現為“直接的”知識資源競爭和“間接的”人才資源競爭(知識資源的創造者和其中一個重要載體)，企業在為未來的國際化商業競爭做“進攻”或“防御”的準備時都應戰略性地將“知識管理”納入機構的整體戰略和計劃之中。企業可以將其作為未來商戰中謀求生存和發展的一把雙刃劍，作為戰略武器不斷支持機構長期的可持續發展，作為戰術武器直接輔助機構日常的經營管理運作。

    何德勇先生是DAOchina.com Knowledge Corporation的知識總監