錫柴走新型工業化道路巡禮

　　包學琪 許武英

　　在近期召開的中國發動機自主研發研討會上，與會專家學者一致認為，具有國際先進水準的“奧威”系列發動機，為一汽卡車奠定了一流的動力基礎，“奧威”受到包括德國大眾在內的國內外整車制造商的青睞、一致感慨：一汽錫柴是60歲的企業20歲的“心臟”。

　　感慨之余，我們不得不探究作為打造奧威系列的一汽錫柴的發展奧秘……

　　伴著新世紀的鐘聲，一汽錫柴進入了第三次創業，圓好“三夢”(品牌夢、趕超夢、走向國際夢)，實現“三化”(生產現代化、管理數字化、經營國際化)，把一汽錫柴建設成為具有國際競爭力的高科技企業，成為以蔣彬洪為首的一汽錫柴人的夢想與追求。

　　建立網絡化的營銷體系　提升市場拓展力

　　“誠招天下客，譽從信中來”。錫柴始終把客戶的需求作為全廠職工的追求，通過建立健全網絡化的營銷體系，方便客戶。他們確立了“賣出一臺機，贏得一顆心；進入一家門，送上一片情”的經營理念，服務由被動的、靜態的等候服務，轉變為主動的、全方位全天候的快速服務。

　　錫柴在全國建有42個省公司(含辦事處)、500多個駐地服務網點、800多個技術咨詢站、32個中心庫、158家配件專賣店，建起了35家“錫柴專業車隊”、“錫柴用戶協會”，構成了“四位一體”區域營銷服務體系，實施跟蹤服務，為用戶建立檔案，一機一卡，微機化管理。

　　錫柴創新服務形式，開展親情服務。他們建立服務聲張點，承諾12小時服務到位，開通24小時全天候服務熱線電話；開展巡回服務，先后開展“質量南北行”、“大蓬車巡回服務”、“國道服務大行動”、“解放錫柴機、綠色萬里行”、“春雷大行動”、“金秋大回訪”等活動；實施快速服務，成立“110”服務應急小分隊，提高服務速度；實施超值服務，滿意在錫柴，錫柴保滿意；實施首問負責制、“交鑰匙工程”，開通800免費服務熱線電話，獨創了“一問好、二了解、三服務、四指導、五回訪”的“服務五步法”和“點菜式”、“套餐式”等特色服務。

　　錫柴健全的服務網絡體系，以及不斷推出的“急用戶所急，想用戶所未想”超值、超前服務舉措深受廣大用戶的好評，優質的服務業已成為錫柴贏得用戶青睞的又一重要法寶。2000年錫柴榮獲市場重點名牌售后服務標兵單位，2002年權威機構在調查中顯示，錫柴的用戶滿意率躍居行業第一，并保持至今。

　　建立國際化研發體系　提升自主開發力

　　凡事要超前，超前才能領先。

　　為與國際跨國公司的研發模式接軌，錫柴從開發模式、開發流程、開發手段、開發隊伍入手，通過與世界頂級的奧地利AVL研究所聯合自主開發，移植Volvo柴油機的先進開發流程，推廣應用美國的三維設計軟件，實施PDM數據管理工程，建起了國際先進的、極具核心競爭力的研發體系。

　　為構筑產品優勢和技術強勢，錫柴以市場為第一信號，貼緊用戶，抓住排放升級，實施重點平臺戰略，加速階梯化產品拓展，加快多元化結構調整，使各個平臺產品的開發拓展和挖潛提高，都取得了較為顯著的成果。繼6DL開發成功后，錫柴又先后成功地自主開發了9升電控共軌

　　面對國內柴油機同質化競爭的局面，在對國內供應商優勝劣汰的基礎上，錫柴通過與德國、日本、英國、印度、巴西等世界一流供應商進行深度合作，率先建立國際采購平臺，通過“核心部件全面控制，關鍵部件引進控制，其他零件優選控制”的做法，取得柴油機主要零部件的資源控制權，使品牌產品更具技術和成本的優勢。

　　錫柴以“抓好源頭，把好關口”的指導思想，通過強化質量控制、強化檢驗監督、強化檢查考核，嚴把采購資源質量。圍繞6DL質量控制這個重點，企業成立了質量工作組，建立并有效運行了6DL專項質保體系，從設計、采購、自制件、裝調、監督等方面強化管理；對6DL采購件實施“百檢”制度，對供應商實施分層分線管理，對10家供應商的11種536件不合格的零部件，進行就地銷毀，對PPAP現場審核不合格的堅決撤點。為提升質保體系，與國際接軌，2004年7月企業率先在行業內順利通過并貫徹實施了ISO／TS16949質量管理體系認證，今年8月又順利通過了復審。

　　建立數字化的管理體系　提升持續推進力

　　錫柴向管理要潛能，積極創新管理模式，大力推行以利益驅動為核心、以管理信息系統為手段的3MS機制模式，在6DL車間建樹“3MS”管理樣板，通過設計全新的職業生涯、崗位分層、編效考核、薪酬激勵模型，最大限度地開發挖掘職工的潛能。錫柴向管理要效率，積極拓展信息平臺，通過啟動ERP項目，推進PDM工程，全力打造數字化、網絡化的管理平臺。目前，所生產的1000多個機型的產品數據已輸入PDM系統，并進行生產驗證；CAPP完成安裝測試等工作，ERP項目也已在全廠全面運行。錫柴向管理要效益，深化成本管理，強化資產管理，明確物資管理與營銷業務的接口，各主要庫實施聯網運行，實行主機條碼出入庫管理。對公司物資組織定期抽查，降低了資產風險。錫柴向管理要活力，積極推行分層分線管理，先后確定三批核心人才群體，建立了激勵與約束相結合的管理機制，通過市場化的內部運作、多元化的人力資源管理、精細化的管理規范、標準化的管理平臺，使錫柴內部管理躍上了新的臺階。

　　(責任編輯：羅志榮)