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文/弗洛蒙德·馬里克(Fredmund Malik) 歐洲管理學大師，本刊專欄作家�，F任教于瑞士圣加勒大學、奧地利因斯布魯克大學和維也納經濟大學，目前還擔任奧地利鐵路公司董事局主席等職
允許人們犯錯誤嗎？無論是普通經理人還是高級經理人經常自豪地說，他們允許公司員工犯錯誤，并認為這樣做顯得很先進。
過去，我對這個話題有過很多討論�，F在我只想問幾個問題：如果你知道某家航空公司允許飛行員犯錯誤，并引以為榮，你還會乘坐他們的飛機嗎？如果一家醫院的行為準則上說允許醫務人員犯錯誤，你還會帶你的妻子、孩子和父母去那家醫院看病嗎？如果一家醫藥公司對犯錯誤還加以表揚，你還會去買藥嗎？
回答總是：啊，我指的不是這個意思……那么，你是什么意思？如今大量胡言亂語充斥于管理理論，而經理人不加甄別，全盤接受，真是令人驚訝。畢竟，經理人是承擔重任的人，人們把經濟資源和人類的命運都托付給了他們。
“允許人們犯錯誤，但是不要犯同樣的錯誤�！痹S多人覺得自己能夠認識到這一點就是大智大慧。確實，這是認識上的一種進步。但這還不夠完善。有些錯誤根本不能犯，一次都不能犯。能允許藥劑師多次配錯藥嗎？
還有另外一種普遍認識：犯錯誤可以，但是必須從錯誤中接受教訓。這也是難以容忍的。如果一位護士用錯了針劑而置病人于死地后再從錯誤中學習，對死去的病人來說是無濟于事的。
事實上，錯誤會發生，最完善的管理也會出現錯誤。但是，如果認為因此就應該允許犯錯誤，而且引以為榮，并把它看成是一種先進的管理，那就很危險。絕對不能犯錯誤，這是我們應該在管理中遵循的信條，同時作為一個原則，這是我們的行動基礎。
只有當這個原則被接受時，才有可能具體問題具體分析：比如，當公司在開展一些試驗性工作時，有可能出現錯誤。但是，這與上文提到的“允許犯錯誤”的概念毫無關系。試驗是在控制的條件下進行的，因此，實驗階段出現的錯誤不會導致嚴重的后果。同樣，如果員工是新手，正處在接受培訓和熟悉工作的階段，我們也應該容忍他們所犯的錯誤。在實際工作中，開始時還需有人監督和指導他們，直到有理由確認他們不會進一步犯錯誤了，才可以放手。這就是培訓的意義所在。
有人對我在本文中所持的觀點提出批評，認為有些組織僅僅因為害怕犯錯誤，瞻前顧后，什么也不敢做，結果平庸無為。這種組織確實存在，作為公司顧問，我不斷碰到這樣的情況。這樣的組織是病態的，不必太在意它們。這些組織之所以這樣，原因有不少，其中之一就是在管理上存在嚴重錯誤，關鍵是不能正確看待犯錯誤。但是，解決問題的方法不是突然就開始鼓吹允許犯錯誤這個概念。
錯誤不應該發生，這是現代社會所有的工作和職業準則。該準則適用于外科醫生、審計員和飛行員。為什么不把這個準則同樣運用于經理人和公司員工們身上呢？當然有一些所謂的管理大師相信這個準則不適用于經理人和公司員工，并相信他們的一生都可以像孩提時在沙坑里玩沙子一樣無憂無慮。他們似乎居住在一個不講職業道德、也不講對別人應盡義務的世界里，他們似乎還沒聽說過責任這個詞。不幸的是，有些經理人沒有意識到應該去阻止這樣可怕的觀念，或者沒有勇氣去嚴格要求自己和下屬。
請允許我再說一遍，不允許犯錯誤，這必須成為基本原則。在此基礎上，才可以具體情況具體分析，何時、何地、何人，在何種情況下，錯誤可以發生，什么錯誤是絕對不能發生的？有了這個保證，我們的企業才能以責任來進行管理。(翻譯/章曉英)
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