QQ的版圖意識

    作者：竇毅 來源：中國經營報

　　多元的同質化競爭

　　主持人：現在的QQ像是一只肆意擴張的肥企鵝，從短信、網絡硬盤、網絡游戲到門戶新聞，QQ急速擴張。有人認為，這是騰訊出于對抗MSN和Google這樣的企業入侵。

　　馬化騰：不僅微軟、Google，包括國內的很多互聯網企業，大家其實都在往一個方向走，向互聯網相關多元化方向發展。最初，大家切入點不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不斷走入相關多元化市場；網易以免費電子郵件起家，再切入媒體、網游等相關多元化領域；而QQ是從聊天工具，逐步到門戶網站、互動娛樂、拍賣網站等。

　　選擇相關多元化發展和中國網絡環境有關。目前國內互聯網的贏利手段只有幾種：一種媒體類，靠內容和新聞吸引瀏覽量來賺廣告商的錢；第二種是增值服務收費模式，進行互動娛樂、手機短信等服務，依靠發售點卡和電信分成獲利；第三種是商務類，提供一種平臺，幫用戶間進行撮合，最終達成交易，如訂票、找工作、

　　這些是收費模式，而電子郵件和即時通訊、網絡游戲等等都是手段。為了增加收入大家不可能只依賴一種手段去響應所有的商業模式。也正是這樣，你看到了QQ的擴張。

　　主持人：相對于目前中國網民的需求來說，互聯網公司所創造的服務形式還太少，但現在從業者們不把最大精力放在創新上，而是更多去抄襲擴張。這是否是中國互聯網現階段的一種悲哀呢？

　　馬化騰：互聯網在中國還處于發展初期，“中國”概念在國際資本市場上還是比較火的，大量資金進入中國市場。從整個互聯網的資金容量看，供應大于需求，這造成了大部分公司具有相對多的資金來進入不同領域發展，包括一些并不能實現直接贏利，但能粘住用戶的應用上，如即時通訊、電子郵件、網絡硬盤存儲等領域。而另一方面，中國銀行業信用卡發展不能與需求相匹配，直接實現電子支付較困難，反而借助點卡、電信分成等間接收費。兩方面夾擊下，造成了今天中國互聯網公司業務模式必然出現服務同質化。這不是悲哀，而是現實商業所逼。

　　與微軟過招

　　主持人：我和騰訊的員工交流時，他們認為，目前在互聯網行業即時通訊是競爭最激烈的市場，而且QQ面對來自微軟MSN的競爭壓力很大。

　　馬化騰：從通訊市場來看，我們目前最大的競爭對手確實是微軟的MSN。即時通訊市場是目前我見過的互聯網應用最激烈競爭的市場，大大小小算起來超過40家。這個行業，市場技術門檻不是很高，但是易學難精。即時通訊價值在它的用戶群越大，產業價值才越大。所以要有一定的先發優勢。

　　與微軟競爭，我們是特色優勢。與MSN相比，QQ的用戶群定位更偏重于中國本地化、年齡較輕的用戶，這類人群具有一個特點，愿意去結交一些陌生用戶群體。而MSN和E-mail結合緊密，這類用戶的需求是與熟人交流。QQ也是努力地往上滲透，MSN也往下，坦率地講在這一領域有很大競爭，但這兩塊市場留給其他競爭對手的空間并不是很大。

　　現在其他競爭企業推出的很多即時通訊工具都有各自的特點，像泡泡，它會以一種更加娛樂化的新功能，甚至會比MSN更加白領、小資化的功能來出現。

　　主持人：MSN進入中國后，搶了QQ的很多用戶，這一點你承認嗎？

　　馬化騰：我覺得應該是說他開發了很多新用戶。此外有一部分高端用戶會同時使用這兩種軟件，但并不是說，他就不用QQ的服務了。我見過很多朋友，上班用MSN，下班還是用QQ，因為上面很多應用不能丟掉，他以前一些同學都在上面。

　　主持人：但畢竟MSN還是搶占了一些市場，譬如說上班族市場。

　　馬化騰：對，但本來那端我們就比較弱。這端本來我們就沒有拿下來，MSN自己開發最終拿下來了。

　　主持人：這樣對騰訊有很大的威脅，很多人覺得騰訊的核心競爭力在于市場占有率，而現在MSN在逐漸蠶食你的市場。

　　馬化騰：應該說核心競爭力是即時通訊的用戶區和社區，而不是簡單的占有率。因為別人可以通過一種手段開發一片新市場，把你的占有率弄低。但是我相信，隨著蛋糕的做大，我們也可以從原有的用戶群滲透進別人的用戶群，從而使自己的市場不斷增大，從這一點看，未嘗不是件好事。

　　理性看待產業沖動

　　主持人：還是有人認為你和微軟的競爭會相當激烈。這和目前網絡熱門的新概念Web 2.0有關。Web 2.0需要提供很多定制化的服務，所以在技術上，很多公司提供了自己的客戶端產品，這樣個性化定制除了可以在網絡服務器上完成，有相當一部分設置在客戶端軟件完成，這就造成了產業界開始了一種相當宏偉的目標，由于桌面客戶端功能不斷膨脹，這樣就可以取代以前桌面端很多微軟的產品功能，進一步發展，如果這些企業再去開發LINUX操作系統，就能最終將自己樹立成另一個“新微軟”。騰訊也是以客戶端起家的企業，因此大家都非常關心，你們是不是也在按照這樣的思路去做。

　　馬化騰：只能說手段都是客戶端，但是實際上說Google和MSN兩者的競爭更加貼切一點兒，但他們沒有提Web 2.0這些說法，他們提出的主要是DESKTOP(桌面)競爭，就是說，通過用戶在Windows桌面上的一些客戶端軟件的服務、安裝，包括以后的升級，能夠讓客戶端的元素、網絡，更加融為一體，就更希望把單一的PC上的操作系統，和整個互聯網融合起來成為一個大型的網絡操作系統。用戶今后使用起來，分不清是在用一個本地的軟件還是在用一個網上的服務。

　　也許你以后寫一個文檔，進行字處理，進行一些繪圖等工作時，你都分不出，這是一個軟件還是一個網站上的服務。

　　微軟最早提出的.NET就是這一思路。思路大家都對，就是每個人都想自己建一套，你看Google現在做的就是自己建一套，他從DESKTOP開始，再進行整合其他服務，可能有朝一日，在桌面點一個軟件，這個軟件是直接去訪問服務商的，而不是訪問本地硬盤的，用戶已經可以通過網上服務完成他在互聯網所需要做的事情了。

　　這是一個大的方向，也是我們所講的網絡服務和本地服務的融合。

　　但是我覺得并不是非要這么做才能實行，我覺得很多服務用純桌面和純Web都有它的好處。我覺得只是會多元化，而不是說以后全部要升級過去。所以我看這個問題比較現實，而不是說那是潮流，我們一定要往那邊走。

　　最后還要具體分析，看哪些情況真的是實用或是不實用。

　　主持人：是否可以認為騰訊不會大規模去建立自己的網絡系統？

　　馬化騰：看具體的應用了，現在一些小的應用，包括像博客網和DONEWS都有了一些網摘，比如你看了一些文章，把它存下來，或者把自己本地的地址欄、通訊錄等都同步起來，這樣一些小的應用思想都可以借鑒，并應用到未來我們新的版本上。但并不是說一定要往這邊走的趨勢。我覺得還是要從用戶的實際應用角度出發。

　　MSN在全球遇到的商業競爭就會發現這樣的結論，互聯網服務并不是一個技術和標準圈占市場的時候，而依然是新應用圈占市場，并不是占有了平臺資源就能抓住客戶的。MSN進來后，迅速打敗了韓國原來最大的即時通訊企業，然而隨即又被另一家韓國企業反撲。韓國電信服務商下屬的賽我網，將門戶和新的即時通訊，再集合賽我的社區服務，逐步從MSN手中又找回了市場份額。現在賽我在20到29歲這個年齡層上的市場占有率已經超過MSN。

　　賽我戰勝微軟靠的是什么？除了集成這些大同小異的服務外，結合社交軟件、博客等幾大核心。在全球目前只有賽我獲得了成功，目前在我們的QQ里集成了很多賽我的思路。這也就是為什么即時通訊要不斷向競爭對手學習，甚至不是我們的直接競爭對手，一些國外的企業模式，也要不斷去學習。他們在對抗MSN方面有很多很好的經驗。我們看到很多新功能，微軟根本不理解，很多在美國并不流行，或者無市場的功能，卻在亞洲市場相當的流行。有很多創新的應用，例如社交軟件把人與人交往的六度空間等都集成在一起。通過朋友去找朋友，可以把這個概念融入網絡服務中去。

　　中國互聯網市場空白還很多，目前比的是創新而不是占有率。但不能異想天開感覺獲得了締造“新微軟”帝國的機會，也不能妄自菲薄。

　　主持人：你怎么去評價原來這個市場的領先者呢？原來韓國最大的即時通訊企業被MSN戰勝，而在美國ICQ也已經被微軟MSN擠到倒閉邊緣。這是否也是騰訊的危機呢？早起步，并不一定能收獲。

　　馬化騰：要看怎么做，其實MSN也很早起步，1995年就開始有雛形，所以不是說MSN是后來者。而ICQ的今天和它過早賣給AOL有關系，即時通訊這個產業絕不是做一個單一產品賣給別人就可以了，這絕對是沒有動力的，你必須不斷求變，不斷去改。不可能站在原有的市場上就可以不斷地收獲，這種想法不現實。包括我們也一樣，中間走了很多彎路，中間有許多次轉型，又增加許多新的功能。

　　多元化管理

　　主持人：騰訊進入相關多元化服務，對員工的素質和管理要求有什么變化？從單一的技術型公司，涉足到內容領域，你的運營成本會劇烈增加，管理難度也加大了。

　　馬化騰：剛進入互聯網行業時，公司沒有收入，如果支撐一個300人的內容團隊來說，確實是一件非常困難的事，但隨著公司進入盈利階段，騰訊發展到今天，就不困難了。

　　最大的難度是如何管理這些不同的業務人員。要建立不同的管理方式去平衡公司的發展，像以前那種完全用相同的管理方式去管理公司已經不太現實了。譬如進軍SP，拿互聯網公司的管理方法去管理和發展SP，你會發現其實你打不過一些純專業的SP。

　　他是請高中生，最多是大專生去制造內容，月薪最多2000元，不行就換，它會很快地適應市場的反應。而在互聯網公司是拿八九千元，甚至一萬元工資。如果是做同樣的事情，僅僅因為他在互聯網公司，那就不對了，在同質化競爭到來后，你肯定就虧，別人就賺錢。

　　主持人：如何去解決？

　　馬化騰：一些非常專業的業務，例如音樂制造等拿出去外包，而跟自己業務非常緊密的是不會外包的。無線增值業務的，和互聯網結合緊密的就放在自己的公司，如果說是一個純競爭性的，例如手機內容體驗的，應該放在一個單獨的團隊中，用SP的管理方式來運營，去計算它的成本來獲得回報。做互聯網現在是一個很寬泛的領域，各種業務有不同的玩法。

　　馬化騰，1971年10月出生，廣東潮陽人。1993年自深圳大學計算機系畢業后，供職于潤訊通信發展有限公司，工程師。1998年10月創辦騰訊。據公司數據，騰訊QQ的注冊賬戶數達到4億，活躍用戶1.5億，最高同時在線賬戶數為1500萬。而QQ.com則在中國門戶排名第4位，全球訪問量排名第13位。

　　“我能”人物點評

　　騰訊公司總裁兼CEO馬化騰

　　勇于探索新領域，發現新前景，我能

　　八卦老板

　　你的興趣愛好有哪些？

　　我個人沒有太多興趣愛好，標準網蟲一個。

　　人總有興趣愛好的。

　　以前還集過郵，但后來都放棄了。

　　真的沒有什么興趣愛好嗎？

　　如果一定要說愛好，天文是一個。我比較喜歡自然科學方面，走向網絡可能與其偏理工有關，對未知的世界比較有興趣。而發現通過自己的知識和技術可以改變，或推進一個世界的進步比較興奮，可能是因為天文引發了這種興趣。

　　天文對你的工作能產生什么影響呢？

　　對天文興趣所形成的習慣，使我在后期能不斷去改變，去發現互聯網新的領域、新的業務。

　　最新看些什么書呢？

　　閱讀書籍機會比較少，大部分從網絡上閱讀。

　　從技術工作者向管理人員轉型，最大的體會是什么？

　　技術出身的人在管理細節上不太注意，性格上很急。優勢是戰略眼光準，這對于處于初期發展的產業非常重要，是第一推動力。但需要說明白的是，騰訊不是單槍匹馬做起來的，是5個人的創業團隊分工做出來的。

　　主持人的話

　　書生馬化騰

　　三十開外，一臉書生氣的馬化騰，給人留下的第一印象，更像是一位文職的辦公室主任。第一次來騰訊的人進入CEO辦公室，甚至會認為里面坐的不過是秘書，而非本人。

　　給騰訊投過錢的IDG風投人士評價：正是這種非商人的氣質成就了騰訊不少次商業合作。“言談中，通常不超過三十分鐘，馬化騰就能很容易地贏得對方的信賴。這一點完全得益于其技術出身，對事物嚴格追求真實，不肆意張揚、夸耀的性格。”

　　采訪過他的記者每每感嘆其不善言辭，難以挖出語驚四座的“妙論”。

　　有時甚至直率得令人“可氣”，騰訊市場部的人曾經想將自己的老板包裝成為興趣愛好廣泛、文學雅氣的成功人士，來貼近公司QQ人群心目中的一種經典英雄形象。但當記者問及平時愛好時，他只簡單回答“上網”。直到逼問其是否有其他愛好時，他還是幾個字，“天文吧！”除此之外，并無二言，而對于時下，企業老板和文人雅士們最為流行的“看書”說法，他不但沒有附和，而且給予了否定。“沒有時間閱讀，如果閱讀信息也是從網上。”

　　外界公認在眾多互聯網公司中，馬化騰是最為低調的一個。當不少互聯網創業人士尚未成功，便迫不及待地游說媒體和公眾進行自我曝光的時候，將QQ一口氣帶到香港證券交易所上市的馬化騰，卻在相當一段時間不為人所知。

　　當更多的成功人士愿意回首暢談自己的艱難創業道路時，馬化騰卻對此類問題表現出極度的不熱情。輕描淡寫的幾句講完了QQ的整個故事，以至于后來媒體在報道他時認為：他和QQ基本屬于一帆風順，未遭受坎坷。但理解馬化騰的人知道，這樣的回答基于他的性格所致，而非事情真相。

　　但“少言寡語、沉穩老氣”的馬化騰在生意場上，卻表現出一股兇猛的商業殺氣。不斷蠶食各個同業伙伴的領地，包括效仿聯眾進軍棋牌網游市場；學習盛大、網易進軍傳統網游市場；同時以低價將Foxmail收入帳下，為自己的郵件領域發展奠定了根基；此外一手與易趣合作網絡拍賣，另一只手籌備自己的拍賣網站；當幾年前，三大門戶還沒有意識到QQ.com的威脅時，馬化騰已將其建成訪問量排名第四的中國網站。書生馬化騰，喜歡先做再說。

　　心目中的我能人物

　　A、

　　評語：“打造國產汽車的國際品牌，

　　我能”

　　B、新希望集團董事長、

　　民生銀行副董事長 劉永好

　　評語：“讓中國企業走向世界，我能”

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