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作者：元智大學(xué)講座教授 許士軍 來源：中國經(jīng)營報(bào)
近年來，無論國內(nèi)外，知識管理都是社會上討論的題目之一。人們認(rèn)識到，事物的價(jià)值創(chuàng)造，基本上源自知識的應(yīng)用。如何在這方面將知識配合社會需要發(fā)揮到極致，幾乎已成為企業(yè)建立其競爭優(yōu)勢之關(guān)鍵所在。
更進(jìn)一步說，知識之所以能夠創(chuàng)造價(jià)值，乃在于其創(chuàng)新功能；否則，僅僅知識本身是無法產(chǎn)生價(jià)值的。一般討論知識管理，多強(qiáng)調(diào)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，例如將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，并且予以累積、傳輸和分享利用之類。但是事實(shí)上，創(chuàng)新必須透過人的因素的作用才能生效，因此突出了所謂“知識工作者”在知識管理程序中所扮演的核心角色。
這種知識工作者，能否發(fā)揮其價(jià)值創(chuàng)造之能力，和他能否脫離既有的機(jī)器設(shè)備、工作程序或方法，甚至管理制度或系統(tǒng)的束縛有極大關(guān)系；這由于現(xiàn)有的機(jī)器設(shè)備、工作程序方法以及管理制度等所蘊(yùn)含的知識屬于既有的和經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的，也是代表前人運(yùn)用知識所獲得的成果。如果知識工作者只是依照它們照章行事，這種工作者根本不是真正的知識工作者。
真正的知識工作者必須自己發(fā)掘機(jī)會與任務(wù)，或是發(fā)現(xiàn)新的工作方法。他在這兩個(gè)層次上的創(chuàng)新和貢獻(xiàn)，在相當(dāng)程度內(nèi)，取決于他對于知識的掌握和運(yùn)用。換言之，知識工作者本身就是知識運(yùn)用的源頭，而非依照前所提及之機(jī)器設(shè)備、工作程序或管理制度行事；后者屬于間接性質(zhì)的知識應(yīng)用，一般未必能夠配合復(fù)雜多變的需要狀況，因而所創(chuàng)造的價(jià)值是有限的。
在這方面，知識工作者之所以不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的工作者，主要在于他們是將任務(wù)、知識和其應(yīng)用合而為一。因此他不但有較大的彈性工作空間，尤其重要的是，他們在這種狀況下感覺是為自己工作，從而獲得較高的滿足和快樂，構(gòu)成他們工作的能力和創(chuàng)意的泉源。因而激勵(lì)他們持續(xù)努力學(xué)習(xí)新的知識和技能以保持本身的價(jià)值和貢獻(xiàn)能力。
以上分析，主要在說明：為何傳統(tǒng)的組織和管理是不適合知識管理，甚至是背道而馳的。在傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)和細(xì)密分工的架構(gòu)下，工作者有如一部機(jī)器設(shè)備中的螺絲零件，工作者與工作者之間的關(guān)系也是事前明確規(guī)定的。大家照章辦事，一切顯得順利而有效率。但是如果我們期待在這種機(jī)械模式下能使知識靈活運(yùn)用以達(dá)到創(chuàng)新目的，其困難恐怕將有如緣木求魚了。
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