多星咨詢：如何打造能顯示企業(yè)個性的企業(yè)文化

    北京多星企業(yè)管理咨詢公司　王飛鳴

　　企業(yè)文化顯示企業(yè)的個性。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于企業(yè)制定和實施杰出的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)文化主要通過導向、凝聚、激勵、約束、輻射、穩(wěn)定六大功能為企業(yè)帶來有形的和無形的收益。導向功能從兩個方面發(fā)揮作用：一是直接引導員工的性格、心理和行為；二是通過整體的價值認同來引導員工，潛移默化的使員工接受認同本企業(yè)的價值觀。凝聚功能的作用

在于：在特定的文化氛圍下，員工通過自己的切身感受，能夠產(chǎn)生出對工作強烈的自豪感和使命感，和對本企業(yè)的認同感和歸屬感。這使員工把自己的思想、感情、行為與整個企業(yè)聯(lián)系起來，從而使企業(yè)產(chǎn)生強大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出巨大的整體效應(yīng)。激勵功能的作用體現(xiàn)在良好的企業(yè)文化氛圍中。員工的成績被及時肯定，能夠引導員工向更大的目標前進。企業(yè)文化所形成的無形的、非正式的和不成文的行為規(guī)則，能夠使員工自覺的接受文化的約束和規(guī)范，按照企業(yè)的價值觀進行自我管理和控制，產(chǎn)生約束作用。輻射功能指企業(yè)文化以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，在企業(yè)與社會的雙向交流過程中傳播到社會，起到了宣傳企業(yè)、影響社會的效果。穩(wěn)定功能在于：企業(yè)文化一經(jīng)建立，它所具有的連續(xù)性和穩(wěn)定性會連續(xù)持久的在企業(yè)員工內(nèi)心深處發(fā)揮作用，既可以降低企業(yè)骨干員工的流失，同時也可以減少企業(yè)高層變動帶來的影響。

　　許多成功的公司，其領(lǐng)導倡導的價值觀、制定的行為標準、常常激勵著全體員工，使公司具有鮮明的文化特色，并成為對外的一種精神象征。美國當代著名企業(yè)管理學大師彼得斯和沃特曼認為，成績卓著的公司能創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚而且為大家所接受的文化準則，使員工情緒飽滿，相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)，做出不同凡響的貢獻。美國著名管理學家詹姆·赫斯克指出，無論是對付競爭對手、為客戶服務(wù)，還是處理企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，企業(yè)文化所形成的

　　企業(yè)所處環(huán)境正在迅速發(fā)生變化，競爭者越來越激烈，消費者要求得到更高質(zhì)量和更低價格的商品和服務(wù)，這一切都要求企業(yè)進行變革，少一些官僚主義和等級制、少一些內(nèi)耗、變得更靈活一些。實現(xiàn)這些目標需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)戰(zhàn)略的要求、加強成本控制、規(guī)范管理。成功實現(xiàn)變革的根本是實現(xiàn)企業(yè)文化的變革。

　　企業(yè)文化發(fā)展歷程遵循一定的規(guī)律。企業(yè)的領(lǐng)導人對企業(yè)文化的影響是巨大的，他們的價值觀直接影響企業(yè)的發(fā)展方向。在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習慣做法中哪些對企業(yè)有利。于是有利的部分保留下來；不利的部分被擯棄。企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常向下屬灌輸自己的價值觀，企業(yè)在進行管理組織設(shè)計和制定人力資源政策時也融入本企業(yè)文化的精髓，這些做法都強化了企業(yè)文化。

　　隨著政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)的環(huán)境變化得越來越快，已經(jīng)形成的文化內(nèi)容也可能變得不適應(yīng)這些發(fā)展變化，表現(xiàn)在內(nèi)部摩擦嚴重、企業(yè)凝聚力下降、只重視短期行為、員工滿意度下降、骨干流失嚴重、價值觀失去作用。失敗的企業(yè)文化和價值觀往往導致企業(yè)的失敗。企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些癥狀，就要重新審視和修正價值觀，了解企業(yè)文化的全部優(yōu)缺點，通過保持原有文化中有益的因素，加入有益的新文化因素、拋棄那些不能很好為組織服務(wù)的陳舊觀念和做法來發(fā)展文化。并通過組織溝通、培訓、績效考核等措施贏得員工對新企業(yè)文化的認可和支持。

　　企業(yè)在進行文化改善時，要通過對企業(yè)問題進行診斷確定企業(yè)當前存在的主要問題，根據(jù)問題確定企業(yè)文化改善的方向。要特別注意，企業(yè)文化的改善要同經(jīng)營管理的需要相結(jié)合，以改善人的行為為目的。脫離管理談文化，很容易流于空洞無物的口號和群眾文化娛樂活動的形式。企業(yè)文化改善的一個普遍誤區(qū)是不顧企業(yè)的現(xiàn)實照搬別人的經(jīng)驗，或引進社會上流行的說法、理念，沒有很好地同本企業(yè)的實際相結(jié)合，所規(guī)定的價值觀、經(jīng)營理念、行為準則等沒有針對企業(yè)存在的具體問題提出，也沒有融合本企業(yè)文化中的優(yōu)點，改善的企業(yè)文化沒有本企業(yè)的特色，不能有力地支持企業(yè)實施戰(zhàn)略和獲得競爭優(yōu)勢，造成企業(yè)文化的空殼現(xiàn)象。這個誤區(qū)在改善企業(yè)文化時一定要避免。

　　企業(yè)文化的改善方向一般有兩個：從社會學的角度，通過改變組織成員之間的人際關(guān)系模式提高組織的效率；從管理學的角度，通過提升管理理念和

　　雙S立方體企業(yè)文化模型是從社會學角度改善企業(yè)文化的工具。這個模型通過研究人類組織中影響組織效率的兩大因素-友好交往性(SOCIABILITY)和行動一致性(SOLIDARITY)的作用機理，提出了一套文化類型的診斷模型和變革文化的方法，為制定有效的企業(yè)文化變革方案提供了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點。

　　友好交往性是對一個團體中人員之間友誼性的度量，行動一致性是對一個團隊中人員建立在共同的任務(wù)和利益基礎(chǔ)上的合作精神的度量。將這兩個因素畫成一個矩陣，根據(jù)每個因素的高低進行兩兩組合，便形成了四個類型的企業(yè)文化。

　　因為每種因素都可能對企業(yè)產(chǎn)生積極和消極兩方面的影響，每種文化類型都有積極的和對企業(yè)有利的一面，和消極的和對企業(yè)不利的一面。這取決于企業(yè)如何對文化進行有效的管理。結(jié)合企業(yè)自身的狀況和每個文化類型的特點，就可以確定應(yīng)該選擇哪個文化類型作為改善方向。

　　丹尼森企業(yè)文化調(diào)研模型提供了從管理學角度改變企業(yè)的經(jīng)營理念的思路。這個模型總結(jié)了十五年間對1000家企業(yè)和4000個領(lǐng)導者調(diào)研的結(jié)果，提出應(yīng)用四個對企業(yè)經(jīng)營績效，包括利潤率、質(zhì)量、銷售收入增長、創(chuàng)新和員工滿意度等有關(guān)鍵影響的企業(yè)文化特性、十二個子項，共六十個調(diào)查要點來考察一個企業(yè)的文化現(xiàn)狀。

　　這個模型揭示了企業(yè)管理是一個復雜的矛盾統(tǒng)一體的本質(zhì)。模型中的上半部分表現(xiàn)的是企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境時關(guān)注的要素，下半部分表現(xiàn)的是企業(yè)在關(guān)注內(nèi)部管理時關(guān)注的要素。由于管理者的精力和注意力有限，往往在關(guān)注一方面的時候會忽略另一方面。模型的左半部分表現(xiàn)的是企業(yè)靈活地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、產(chǎn)生變化的要素，右半部分表現(xiàn)的是企業(yè)保持發(fā)展方向、策略和手段一致性的要素。這兩部分存在著天然的矛盾。

　　一個企業(yè)如果在這四個文化特性上表現(xiàn)都很出色，就會獲得高于行業(yè)平均水平的經(jīng)營績效。如果表現(xiàn)都很差，一定會導致競爭力低下和效益下降。如果在某些方面表現(xiàn)較好，而這些方面又同行業(yè)的成功要素相匹配，那么企業(yè)會暫時獲得較好的經(jīng)營績效。但是，要獲得長久的競爭優(yōu)勢，企業(yè)仍需要在這四個方面平衡發(fā)展。

　　應(yīng)用丹尼森文化調(diào)研模型可以幫助企業(yè)確定文化改善的優(yōu)先順序和短、中、長期的改善需要和目標；幫助企業(yè)制定領(lǐng)導力發(fā)展計劃來支持企業(yè)文化改善的需要。

　　進行企業(yè)文化的改善時，要注意遵循以下幾點原則：

　　1. 在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免劇烈的變動使企業(yè)難以接受和適應(yīng)。

　　企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定的特性，在企業(yè)中表現(xiàn)為人們做事和習慣性思維的方式。企業(yè)文化對人的行為的影響通過兩方面的內(nèi)容起作用，一方面是企業(yè)內(nèi)一系列明確規(guī)定的制度和規(guī)范；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習慣做法。

　　企業(yè)文化通過比較長時間的振蕩調(diào)整，逐漸與企業(yè)領(lǐng)導人的意志、企業(yè)發(fā)展階段和外部環(huán)境契合而相對穩(wěn)定下來。員工的行為和思維方式逐漸形成定勢。企業(yè)文化對于企業(yè)的現(xiàn)狀而言，具有一定的合理性。因此，在進行企業(yè)文化改善時，應(yīng)該因勢利導，保留現(xiàn)有文化中合理因素，在現(xiàn)有的文化基調(diào)上進行改善和提升，使文化能夠符合企業(yè)的現(xiàn)狀，員工能比較容易地接受新的企業(yè)文化。若將原有的文化推翻，建立全新的內(nèi)容，會使員工和企業(yè)在相當長一段時間內(nèi)感到困惑和無所適從；另外，新企業(yè)文化能否與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，也需要經(jīng)過實踐的檢驗和調(diào)整適應(yīng)的過程。因此，過激的改善方案給企業(yè)帶來的風險也較大。

　　2. 企業(yè)文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業(yè)未來發(fā)展的適應(yīng)性

　　雖然企業(yè)文化應(yīng)該隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進行調(diào)整，由于企業(yè)文化的穩(wěn)定性，這種調(diào)整應(yīng)該是長期的、漸變的過程。人們對企業(yè)文化的接受和適應(yīng)也需要較長的時間。因此，在改善企業(yè)文化時，不應(yīng)僅立足于企業(yè)的現(xiàn)實來提升企業(yè)文化，還應(yīng)考慮未來幾年后企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化，使改善后的企業(yè)文化不必經(jīng)過大的變動就能夠適應(yīng)這些變化。

　　3. 借鑒國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化特點，吸收本企業(yè)的文化優(yōu)點，針對當前企業(yè)文化和經(jīng)營管理中存在的問題，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化

　　成功的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。這些優(yōu)秀的企業(yè)文化保證了企業(yè)在復雜多變的競爭環(huán)境下能夠做出正確的決策，并通過產(chǎn)生高度的凝聚力和引導員工的正確行為給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。雖然每個成功企業(yè)的文化各有特色，但是，認真分析后不難發(fā)現(xiàn)，它們也有很多共性的地方。這些共性的因素反映出了企業(yè)成功的一般規(guī)律。因此，在進行企業(yè)文化改善時應(yīng)該借鑒。

　　4. 企業(yè)文化的改善要充分考慮和吸收本企業(yè)員工和領(lǐng)導的意見

　　企業(yè)文化需要得到企業(yè)員工和領(lǐng)導的認同和接受，才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)所期望的行動。否則，再好的企業(yè)文化改善方案也只是一紙空文。

　　5. 企業(yè)文化的改善要融合本民族文化的特點，并符合當前社會的價值取向

　　企業(yè)文化是民族文化的一個亞文化，企業(yè)的價值觀深深地受到本民族的傳統(tǒng)價值觀、道德觀念、風俗習慣、等級觀念、權(quán)力觀念等的影響。在改善企業(yè)文化時，一方面要借鑒西方企業(yè)先進的經(jīng)營理念，做到"洋為中用"；另一方面，要融合本民族的文化特點，使企業(yè)文化易于被員工理解和接受。企業(yè)文化也應(yīng)當反映出當前社會的風貌，符合社會價值取向。脫離社會價值取向的企業(yè)文化是不現(xiàn)實的，無法得到員工的接受和認同。

　　企業(yè)文化應(yīng)該具有鮮明的企業(yè)特色，要繼承和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財富；語言表述方式上和文化內(nèi)容都要貼近企業(yè)的現(xiàn)實和員工的日常工作。因此，在完成企業(yè)文化改善的設(shè)計之后，還要將設(shè)計要素同企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財富加以融合，用簡明易懂的和有本企業(yè)特點的語言表述出來。經(jīng)過這個融合的過程，才最終完成了企業(yè)文化的設(shè)計。

　　成功地在企業(yè)中進行企業(yè)文化改善的核心是對企業(yè)文化的內(nèi)容進行有效的宣傳貫徹，使各級員工高度認同和接受企業(yè)文化，人們的行為方式自覺地符合行為準則的要求。領(lǐng)導者在塑造新的企業(yè)文化時起著至關(guān)重要的作用，因此，成功的企業(yè)領(lǐng)導者要注意做到能夠清楚地為企業(yè)定出整套的價值觀；不斷反省價值觀，跟上市場、競爭和企業(yè)發(fā)展的要求；以身作則體現(xiàn)價值觀；鼓勵他人將價值觀運用到?jīng)Q策和行動中；而且要敢于面對并處理對價值觀的無知和抵制。經(jīng)過長期的企業(yè)文化貫徹，一般是四到六年的時間，新的企業(yè)文化才能轉(zhuǎn)化成企業(yè)的靈魂，深刻地影響人們的行為和思考模式，成為企業(yè)獨有的、無法被其它企業(yè)模仿的競爭力的源泉。