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翁志軒
有這樣一個案例：一位時尚化妝品企業(yè)在其連鎖企業(yè)達(dá)到100多家后，無論是公司的管理層還是公司的股東，均感到對這百余家連鎖店規(guī)范化管理變得愈來愈難。為了提升服務(wù)檔次與服務(wù)水平，管理者采用了“檢查”的手段。但事實(shí)證明，下屬很聰明，面對檢查每家連鎖店的表面文章看起來都很“精彩”。為了解決這個問題，公司成立了稽查小組，主要管理
者掛帥，定期到各店檢查。稽查組的每個人都帶一個表格，只記事實(shí)和數(shù)據(jù)，根據(jù)計算方法自動生成分?jǐn)?shù)，獎勤罰懶。檢查雖然取得了明顯的效果，但除了管理層在路途上花費(fèi)的時間、精力、財力不菲外,更影響了公司其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了解決這一問題，公司又把定期檢查轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時抽查。于是各店為了“防備”抽查，自發(fā)成立了自檢小組來隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題,以免檢查不合格而遭受不必要的損失。
顧名思義,檢查就是為了發(fā)現(xiàn)問題而去用心檢驗(yàn)查看。“惰性”本是人們無可厚非的天性，但是正是出于對“檢查”后果的恐懼，人們不得不去克服和超越自己，以此來避免被淘汰的悲慘結(jié)局。從強(qiáng)制檢查到抽查，到最后的自查，企業(yè)管理所要引導(dǎo)的正是對終端的自我管理。作為經(jīng)銷商,代理商，他們希望從經(jīng)營品牌,代理品牌上獲得更大的盈利空間，而并非企業(yè)今后的發(fā)展道路。但是作為企業(yè)，給代理商相當(dāng)誘人的折扣，確實(shí)能在短時間內(nèi)令加盟連鎖的隊伍迅速膨脹。但是膨脹壯大之后的方向感，必然會隨著“軀體”的增長而變得越來越迷茫。檢查是一種手段，但正是這種強(qiáng)制執(zhí)行的手段，推動了公司各級對規(guī)章指令的正常的執(zhí)行。而檢查的依據(jù)是什么？事實(shí)與數(shù)據(jù)！客觀的數(shù)據(jù)是公平的體現(xiàn)，這就是結(jié)果的價值。企業(yè)越強(qiáng)調(diào)什么，就越要檢查什么。通過反復(fù)的檢查來明確主題，并且通過上級對下級不斷地宣講，使終端從店長到店員的所有員工，包括總部所有的管理人員都清楚公司的戰(zhàn)略方向。而最終能讓企業(yè)及規(guī)范經(jīng)銷商,代理商按企業(yè)制訂的策略執(zhí)行下去,因此，“檢查”可以說是推動企業(yè)、個人不斷發(fā)展的最好“燃料”。
翁志軒：軟家居的設(shè)計總監(jiān)MASCOT公司執(zhí)行董事一個游離于藝術(shù)與現(xiàn)實(shí)中的自由人
（曉航／編制）（來源：金羊網(wǎng)）
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