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亞商咨詢
當老虎伍茲在美國公開賽上再一次懊惱地甩了一下球桿，苦笑地看并列17的成績榜，他是否還會想起自己在2000年取得的三大滿貫賽事冠軍的輝煌戰績？當希臘隊神話般地過關斬將，并神話般地擊敗勁旅葡萄牙隊，讓雅典女神把歐洲杯攬入懷中，我們不得不再次感嘆，還是俗話說得好，沒有常勝的將軍。商場如戰場，多少企業和品牌在商海
里浮浮沉沉，當價格戰，廣告轟炸，抑或是提高品質都不能擴大市場份額或留住顧客時，我們還能做些什么？
通過對過去20年已經在行業中取得并有效保持領導地位的典型公司的分析，我們發現了三條通往成為行業(市場)領先者的途徑——卓越的運營模式、親密的顧客關系以及領先的產品和服務。
卓越的運營模式是指以競爭性的價格、最小限度的困難或不方便性為顧客提供可靠的產品或服務，其目標就是不知疲倦地尋求降低成本的方法，除去中間的生產步驟、降低交易和其他“摩擦”成本，成為行業中價格和便利方面的領先者。
戴爾公司就是通過對顧客進行直接銷售，根據訂單而不是庫存進行生產，創造了一種低成本的文化，使之能夠從其他個人電腦制造商那里奪去市場份額。
親密的顧客關系作為第二個價值準則，是指進行精確的市場細分和市場定位，然后根據不同的細分市場，設計制造產品以滿足這些細分市場的需求。這個過程代價比較高昂，但是注重顧客親密關系的公司現在愿意花費一定的成本用以建立長期的顧客忠誠度。
這些公司一般看重顧客對公司的終身價值，而不是任何交易的價值。往往服務業的公司更愿意采取這種模式。銀行的大客戶部或個人金融業務的運營模式正是這種準則的最佳體現，因為這種業務的利潤基本上取決于客戶的滿意程度。針對每個顧客或者個別細分市場來提供產品或服務，才能真正提高客戶滿意度。
產品領先作為第三個準則是指為顧客提供引領潮流的產品和服務，始終如一地提高顧客對產品的使用和要求，從而使競爭者的產品過時，并因此而創造出高忠誠度的品牌。
耐克作為一家新興的公司，能夠超越在運動鞋領域中表現一直非常穩定的阿迪達斯，就是采取這樣一種競爭戰略。耐克外包了制造，而專注于產品的研發和創新，并牢牢控制了營銷網絡使公司產品能第一時間到達消費者，這樣一種運營模式最終使得耐克成為了領先者。
要成為行業的領導者，要求公司在考慮了自身的能力和文化以及競爭者的力量之后，選擇一個價值準則。但是更大的挑戰是維持這個準則，在企業內部堅持不懈地推行這項戰略。贏得并保持價值領導的關鍵一點是要集中力量，但是市場領導者公司的管理層必須保持警覺，因為非常有可能一種革命性的技術或產品的產生，會打破市場格局，最終使公司現有的運營模式不再具有競爭價值或優越性。因此，在所屬行業中保持領導者地位的那些公司，他們的執行官不僅要懂得所有的業務都要圍繞公司價值準則的重要性，而且必須不遺余力地改善企業的運營模型，使之始終保持優越性和領先性。
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