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作者：賈森•馬吉德松(Jason Magidson)格雷格•布蘭迪貝里(Gregg Brandyberry)
讓顧客參與產品開發通常有三種方法：替顧客設計產品，與顧客一起設計產品，以及由顧客設計產品。在采取第三種方法時，作者的做法是讓顧客設想出他們理想中的產品和服務，或者用作者的話說，讓顧客進入一 種“愿望狀態”。家居用品零售商宜家公司(IK
EA)幾年前在芝加哥開了一家分店，該店的設計就充分展示了上述做法的種種益處。
在建店之前，為了征求顧客對新店設計的意見，宜家召集了9個顧客小組，然后告訴這些顧客：“請大家假設所有的宜家商店都毀于昨晚，你們要從零開始設計新店。”在這一背景下，公司要求小組成員列出理想的購物體驗包括哪些具體內容。最終，宜家公司根據顧客提出的各種良好愿望，建造了一座三層樓的八角型商場。商場中央是一個大廳，顧客可以將其作為大本營，從這個地方很容易地找到各個樓層中八個商品門類的方位。相關的商品在店內集中擺放，比如，燈具、枕頭、窗簾、鏡框及CD架等商品就放置在沙發附近。此外，頂層的瑞典風味餐廳為商店增添了舒適愉快的氣氛。一項調查顯示，該商店85%的購物者對購物體驗表示“極滿意或滿意”，沒人表示“不滿意”，就連感覺“一般”的人也沒有。
這種“由顧客設計”的做法不僅僅可用于消費品的設計，也不僅僅適用于公司的外部客戶，公司還可以利用它來開發新的內部流程。
本文選摘于《商業評論》(譯文由Harvard Business Review《哈佛商業評論》獨家授權)2005年9月刊
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