|
開發廊做“人頭生意”的從業者很多，但成功賺大錢的卻屈指可數，在臺灣的高雄市即將設立第5家連鎖店的三奇發廊，以“服務為本”的經營宗旨創造了美容界的奇跡，12年來不僅賺進大筆鈔票，而且分店連開4家，“美容師傅”及“洗發學徒”共150余名，皆為女性。
“先生您好，請坐，請問貴姓，請看今天的報紙，請喝茶……”走進溫度調節適宜、
音樂柔和的三奇發廊，加上笑臉迎人、禮貌周到、親切，清一色著牛仔衣裙裝的“女學徒”，宛如置身在咖啡館里。然后，一連串的“請問這樣好不好”，“先生（小姐）住哪里……”等閑話家常，直至“人頭生意”結束，進門洗頭的你即與三奇結下不解之緣，因為你的電話號碼與通信地址皆已被親切的“女學徒”記錄下來了。
“雙十節”快到了，三奇印了30000張“三奇舉辦大贈品”的海報，按址寄給“老顧客”，希望他（她）們抽空上門美容一番，并帶走贈品“佳美香皂禮盒”。
時時不忘與顧客保持聯絡,經常寫信提醒老顧客上門洗洗頭，喝杯茶，這是三奇對外的經營哲學；而“三奇”對內的嚴格要求也為他們提高服務質量提供了保障。
到“三奇”工作的小姐要經過幾周的考核，人品不佳的就請她離開；然后開始“專業訓練”，包括洗頭、肩膀按摩，以及待人接物的禮貌與語言訓練。“三奇”的師傅、學徒一律在店內住宿，早上由主管進行精神講話，然后晨操、慢跑，返店小憩后吃早點，早上9時正式上班，晚間9時歇業，師傅、徒弟一律編號。三奇還定期舉辦郊游活動與每月舉辦一次慶生會。
在一切服從“服務為本”的宗旨下，“三奇”150余名員工每天精神抖擻，和樂融融，熱情周到，從而為“三奇”的進一步發展開辟了通路。
學營銷在經營中倡導服務為本，廣大的中小企業如果能做到這一點也會獲益非淺。
| 
