危機與思維的競技 不斷積累創新凸現時間效率

　　勢能傳播機構執行總監 勾志航

    當你沒有親歷過危機公關，或只是道聽途說，你絕不能了解到危機所帶來的巨大的心理壓力與磨難！

　　隨著危機不斷擴散和對危機形成背后種種原因的猜測，我除了能感受到內心中備受煎

熬的斗志外，似乎一切已蕩然無存。在危機管理的整個過程中我似乎沒有任何的心理欲望。我只有一個目標：解決危機！

　　似乎這一刻我就是應該為解決這個危機而存在。或許距離解決危機只是一步之遙或是遠隔千里，但我堅持著，因為堅信付出一定會有回報！

　　――寫在處理某危機公關項目過程中

　　crisis management.危機管理，是公關顧問服務中的高端業務，在實施服務過程中，公關顧問對問題進行診斷、確認，提出積極的對策建議，并協助采取果斷措施予以消除影響，變被動為主動；同時，盡可能將其轉化為一種公關關系的機會。在具體執行中，公關顧問公司經常接受客戶委托進行管理預案的制訂、時間的處理、管理手冊編制以及相關培訓活動。

　　Issues management.議題管理，和危機管理之間有著密切的聯系和一定的差別，它們都可能對社會產生重要影響，處理的好壞直接影響到客戶的生存與發展。危機事件基本都是突發事件，會迅速在社會進行傳播，必須盡快解決；而議題管理則可能長期存在、持續影響，如得不到即使處理也可能轉化為危機事件。

　　任何可能危機社會及組織的最高目標和基本利益、管理者無法預料但又必須在極短時間內緊急回應和處理的突發性事件，我們稱之為“危機事件”。危機事件如果得不到及時處理和控制，很容易造成組織內部的恐慌，對組織的正常生產和運作產生致命打擊；同時，危機的爆發很容易引起公眾的注意。尤其是那些涉及公眾利益的危機事件。

　　任何在危機中所采取的措施都可能招致公眾的審視，并帶來各種后果。危機期間所采取的措施將被人們所記憶，當時處理的“得”與“當”會給大眾深深留下“好”與“壞”不同的印象和回憶。

　　危機公關，是這幾年伴隨公共關系行業發展逐漸被企業和公眾認知的新名詞。當“SRAS”、“藍田”、“蒙牛”“德隆”、“杜邦特富龍”、“

　　中國公共關系協會在03和04年舉辦了兩屆關于“危機管理”的研討會，眾多的知名企業分別從不同的角度提出了各自的觀點，業內的一些PR咨詢機構也就應對措施提出了各自的見解。一時間，危機公關成為營銷界探討的熱門話題，而在國內知名的中國公關網、DONEWS等專業網站關于危機公關的文章更是熱鬧非凡。所謂外行看熱鬧，內行看門道。如果你沒有親歷過危機事件，一定不會感受到前面所述的“心境”。

　　在目前熟知的危機公關范疇，大家會對危機管理手冊、危機預警包括一些案例的策略較為熟知，而對實際操作的心得和手段因為所處的事件或職責不同，體會也不盡一樣。本文試圖摒除理論而從實際執行的角度去探討面對危機公關的處理方法和手段，更期望拋磚引玉，能與更多的從業人員交流各自的觀點。

　　危機出現多以突發性事件為導火索，針對性的危機預防和管理手冊是企業的必備工具。企業的性質、組織架構、背景、包括所處的產業業態環境都不盡相同，在管理手冊的制訂上也要根據組織的不同性質而調整，失去以事實為背景的依據，再花俏的理論工具也會在危機出現后也會“黯然失色”。勢能咨詢對于目前的國內PR環境有兩種看法：一方面是以營銷為主體服務“洋”系公關，另外一方面是強調以執行力為服務的本土公關。這種業態競局讓勢能重新審視國內的企業需求，從而不斷嘗試和創新PR思想和傳媒工具。能否為客戶提供個性化的增值服務，將成為勢能咨詢的核心

　　零風險是永遠不會存在的，危機總是無處不在，與企業不期而遇。策略總是通過戰略和執行來完成，傳媒在把握“事件”輿論導向和剖析“事件”本身上已經到了非常成熟的地步。政府、工商、金融、同質企業、上下游合作伙伴、媒體等機構都可能根據不同的“事件”組成了一個大的信息渠道來源，在危機來臨時，危機源于何處？下一個危機的爆發點在那里？輿論的導向將會引向何方？北京、上海、廣東、重慶、西安、沈陽這幾大經濟圈你又如何審視危機的燎原之勢？如一場戰爭般，PR的戰士們沒有退路！

　　外行人總是認為PR就是通過各種手段“搞定”媒體，我想這種理解實在過于片面！現如今的PR早已進入以“思想為執行工具”境界，一直以來，勢能尊重任何一家媒體或是記者，恪守自己的態度和承諾。用行動證明自己的專業性。勢能擁有自己的媒體研究中心，對媒體的發行、版面、風格系統進行整理、討論、分析，可以從一級到四級城市隨時提出具有不同影響范圍的媒體。在版面的研究上，從財經、專刊、人物、社會根據產業類型進行資源的分類，這些應用工具使得思想的傳遞更為準確。在信息呈幾何級增長的今天，我們更關注整個傳媒環境的應用組合，這其中包括影視和廣播的傳播策略，網絡和括論壇的運用手法。而這些不斷積累和創新的工具在應用于危機公關時更加凸現出其時間效率和專業能力。

　　稿件來源：中國人力資源網