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作者：李國華
京通苑是北京五環外一個有著20多棟高層公寓的社區。今年5月份，在小區內立起了一塊令大家倍感親切的招牌——“老兵水站”，剛剛從部隊退伍一年的根柱是水站的老板，這家店是他在北京成就一番事業夢想的開端。
這塊牌子讓人心里踏實
送水的生意不同于其他行業，一定要讓人們信得過水站，水站才能夠生存。為了方便，人們都是先購買水票，水站伙計把水送到后，直接用水票結賬。新開張的水站一般得不到小區業主們的信任，人們會擔心水站賣出很多水票以后，一夜之間人走樓空，卷款而逃。但是，“老兵水站”卻是個例外。
“你們水站的名字起得不錯，叫人聽了踏實，我信這塊牌子。”剛剛開業時，許多社區居民就這樣對根柱說，他們來這里買水就是奔著這塊牌子來的。
好的開始是成功的一半，招牌為水站開了好頭。接下來根柱就順著“讓人踏實”這條線，為水站立下了一條“軍規”：無論在水站還是為客戶送水時，都要穿迷彩服，留小平頭。因為在為客戶送水時，都要進客戶家里幫助把水裝在飲水機上，所以送水伙計的穿著打扮能否讓客戶放心就顯得非常重要。老兵水站的人送水，一身軍人行頭，不但讓人放心，而且還有一種親切感。
“如果送水工留著長發，甚至胳膊上刺著紋身，流里流氣。誰敢讓你進家門，以后也別指望人家再買你的水。”根柱告訴記者，他的“軍規”不但使人們放心買“老兵水站”的水，而且服裝的統一也為水站樹立了不錯的形象。在送水的途中，只要一看到“迷彩服”就知道是“老兵水站”的人來了。“也算是免費的廣告吧。”他說。
一定要和物業處理好關系
據根柱介紹，創業之初，找到適合做水站的房子特別難。雖然一般小區里面都有空房，但是找到一間方便裝卸貨的卻并不容易，有些社區的房子除了地下室以外根本不外租。
“我這房子是通過物業找到的。”根柱的哥哥在這家社區附近的部隊當了多年兵，他的退役戰友在小區物業上班，所以通過物業租到了小區內稀有的平房。不過因為水站預售水票的緣故，還是向物業交了5000元的押金。
“一定要和小區物業關系處好，不然有錢也干不下去。”根柱說，以前就有這樣的先例，一個在社區內做食品生意的老板因為和物業關系鬧僵，即使愿意出更高的價錢也租不到房子，而斷送了大好生意。
飲用水和其他行業不同，人們每天都要喝水，而且如果喝慣了某種牌子的桶裝水，習慣了由某家水站送水之后，會一直持續下去，一般不輕易改變，所以先進入者有很大的優勢。而在根柱進來之前，這個小區已經有2家水站，怎么樣才能把客戶吸引過來呢？根柱靠的是服務。
根柱在他的名片上印上了投訴電話，還真有人投訴過。有一次，一位客戶到凌晨兩三點了需要送水過去，但是當時“老兵水站”已經打烊了，所以第二天他投訴水站電話一直沒人接。從那次以后，根柱又給水站立了一條“軍規”：“老兵水站”24小時有人值班。就是靠這樣真正服務到家的精神和行動，靠口碑傳播，慢慢地吸引了越來越多的客戶。
創業提示：送水的生意不同于其他行業，一定要讓人們信得過水站，水站才能夠生存。處理好和社區物業的關系是在社區內創業的先決條件。
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