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余萍
能夠成功地贏得員工心靈和意志的企業，就一定能塑造出充滿熱情、執著和激情的企業性格。
企業不僅僅是由數據和圖表組成的商業實體，即使是最冷漠的企業也都具有自己的
性格———有些隨和可親，有些則稍顯冷淡，還有的是獨裁，甚至惡毒。企業的性格之所以會有這樣的不同，其原因就在于它是由人所構成的，人是企業的命脈。
企業的性格，主要是由其員工與股東的情緒、感受和特點所組成的。而能夠成功地贏得員工心靈和意志的企業，就一定能塑造出充滿熱情、執著和激情的企業性格，這一點對于顧客來說無疑具有強大的號召力。
或許你的企業尚不具備這些正面的情緒，或許你也從未注意過這一切，如果這樣，你就需要反省一下了。所有企業的內在都是有情緒有生命的，但這并不能說明它就是優秀的。你的企業是否存在負面或病態的“企業情緒”呢？你是否經常會聽到身邊有人抱怨：“公司里50%的人不知道另外50%在干什么、想什么”或“我們可以暢所欲言，但我們的意見得不到任何重視”，甚至更糟糕，“我討厭在這兒上班！”
當今社會，員工已不愿繼續呆在僵化而冷漠的官僚組織里面，他們希望在個人喜歡的、與自己的性格有些類似的企業里工作；顧客們也喜歡購買符合自己品味的企業的產品，而這才是企業性格的精髓所在。
不同的性格有千千萬萬，要想全盤拷貝可不是件容易的事。想想我們認識的人當中，有哪兩個人的性格會是完全相同的呢？如果一個企業只具有“我亦如此”的性格，那它何來競爭優勢呢？那些試圖模仿甚至抄襲他人只求短利的行為，勢必會被認為是對顧客的愚弄，甚至欺騙，這樣的企業也終會因此而永遠跟在別人的后面，無法主宰市場。
另外，還有一些企業試圖營造一種性格假象，這種做法注定是失敗的。處于當前這樣一個變幻莫測的商品社會，性格的塑造必須出于真誠，夸大的形象或虛構的性格根本是行不通的。您或許不用跟商品的牌子較真兒，但要想偽造公司的性格，只會使自己陷入險境。
顧客會對某家公司的性格很感興趣，因為他們是一群愛思考而且感情豐富的人，他們會逐漸意識到一種長期而穩定的客戶關系所具有的價值及其重要性，并因此而成為這家企業的忠實擁躉。這種關系的原動力來自于誠信，所以說公司的性格對每一個顧客來說都是舉足輕重的。生產的東西和別人一樣并不是什么問題，重要的是生產人員必須與眾不同，格外出色。
（夏天／編制）（來源：金羊網）
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