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新加坡的“伊勢(shì)丹”商場(chǎng)是日本商人經(jīng)營的一家高級(jí)百貨公司。每天早上開門營業(yè)之時(shí)，售貨員們夾道迎客。一邊微笑躬身，一邊用英語向顧客問好：“Goodmorning！”人們進(jìn)入商場(chǎng)在每個(gè)樓層的入口處，都能得到同樣熱情的接待。顧客走到柜臺(tái)前面，售貨員立刻頷首行禮微笑著說：“先生（女士），請(qǐng)問需要什么東西？”他們不僅主動(dòng)介紹商品，而且拿出來供選擇。一名打算只看不買的人在持續(xù)的微笑之下，也會(huì)感到不好意思。結(jié)果還是花了新幣6元5角買了一件小小的旅游紀(jì)念品———刻有魚尾獅圖案的鑰匙扣……
幾天之后，這位顧客路過大排檔，也看見這種鎖匙，可標(biāo)價(jià)僅4元。再仔細(xì)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)“伊勢(shì)丹”商場(chǎng)的時(shí)裝售價(jià)也比大排檔高出20%～40%。然而，光顧“伊勢(shì)丹”的顧客們，特別是那些闊氣的先生、太太們，是不可能去大排檔對(duì)照價(jià)格的，只要微笑和頷首讓他們稱心如意，他們多花一些錢也心甘情愿。
看來，實(shí)行這種微笑的“促銷術(shù)”，其效益是不言自明的。當(dāng)然，它除了表現(xiàn)于服務(wù)態(tài)度優(yōu)良之外，其他條件也必不可少，比如：商場(chǎng)布置美觀、櫥窗陳列新穎、商品富有特色，擁有空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代設(shè)備，這才更讓顧客產(chǎn)生“物有所值”的感覺。
學(xué)營銷：日本企業(yè)能夠在整個(gè)世界市場(chǎng)取得令人矚目的成功，很關(guān)鍵的因素是他們始終秉承著“顧客第一”的經(jīng)營理念，圍繞著如何讓顧客滿意大做文章。在服務(wù)行業(yè)，這種以顧客為中心的做法無往不利。日本企業(yè)可謂抓住了解決問題的關(guān)鍵所在，重要的是這種理念在日本企業(yè)中能夠受到足夠的重視，全體動(dòng)員。
（Robby／編制）（來源：金羊網(wǎng)）
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