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日本有一家地方報紙———《佐賀報》，它在鄰近的福岡縣大報社的競爭夾縫中歷經(jīng)110年而沒有被擠垮，靠的就是處處為用戶打算的真心誠意。佐賀北臨日本海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經(jīng)常下雨給報紙的傳遞帶來了很大的困難。《佐賀報》的董事長說：“下雨天送去濕漉漉的報紙實在說不過去。”所以凡是陰雨連綿的早晨，每一位《佐賀報》的讀者，都會收到一份用塑料袋細(xì)心包裹著的報紙。《佐賀報》對讀者的這份真誠和溫馨，是它經(jīng)歷百年而不倒的經(jīng)營秘訣。
其實，顧客們花錢購買商品，除了以錢換物之外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是營業(yè)員的“誠意”。誠意就是商家對消費者發(fā)自內(nèi)心的尊重。俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，沒有哪一位顧客愿意看到營業(yè)員愛理不理的后娘面孔，也不會有人欣賞那種千呼萬喚不吭聲的啞巴式營業(yè)作風(fēng)。這種服務(wù)態(tài)度就是對顧客的不尊重，是一種缺乏誠意的經(jīng)商作風(fēng)。只有用真誠、有禮貌的服務(wù)使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。
臺灣的一些企業(yè)已經(jīng)注意到日本廠商靠精誠服務(wù)為企業(yè)賺了大錢，于是也紛紛適時開展精誠服務(wù)，令企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績不斷增長。冷冰冰的、毫無誠意的銷售面孔只會把顧客推到別的商店去。所以要在商品競爭的大潮中戰(zhàn)勝對手，立穩(wěn)腳跟，必須樹立“顧客至上”的意識，誠心誠意地提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得所有顧客的滿意。
學(xué)營銷：“精誠所至，金石為開”是指誠心能夠感動像金石那樣堅硬的東西。在現(xiàn)代市場營銷過程中，要注意即使是最挑剔的顧客，也能靠發(fā)自內(nèi)心的真誠去打動他。這似乎和人與人之間交往的原則同出一轍，并無多大的新鮮之處。
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