從誰動了我的奶酪到情境領導

　　麥肯特企業顧問有限公司 副總裁 劉昆

　　2002年最暢銷的商業書，莫過于《誰動了我的奶酪》這本書了。《誰動了我的奶酪》用一個生動的故事，闡述了一個簡單卻往往被人忽略的真理：變化總在發生，所以每個人都要預見變化、追蹤變化，更要適應變化，并隨環境的改變而改變自己，從而能享受變化。

　　這個故事的本身是簡單的，但卻在各個行業、各個階層引起了巨大的反響。因為大多數人的本性是習于安逸，不愿失去目前的擁有的一切。更由于對未知事物的恐懼感，而不愿意面對變革。因此當人們在故事中找到自己的影子的時候，心里就不知不覺產生了一種共鳴，不得不贊賞作者構思的巧妙。

　　當我在讀《誰動了我的奶酪》這本書時，不由地就想到了另外一本商業暢銷書《情境領導》。這本書在通俗性上不及《誰動了我的奶酪》，但在其理論的深度、全面性和實戰性上，卻又遠遠超過了《誰動了我的奶酪》。

　　也許有些人還不了解“情境領導”這個概念，其實如果用一句話來解釋，“情境領導”就是：我們在領導和管理公司或團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環境的改變及員工的不同，而改變我們領導和管理的方式。從這個角度，《情境領導》與《誰動了我的奶酪》這兩本書有很大的相似之處，但《情境領導》將領導者所會遭遇到的情境分得更細，更配有大量實際之例證，所以在商業管理的領域里，更實用也更有效。

　　“情境領導”的創始人為保羅·赫塞博士與肯尼思·布蘭查德博士。許多細心的讀者會發現，《誰動了我的奶酪》這本書就是其作者斯賓塞·約翰遜博士獻給他的朋友肯尼思·布蘭查德博士的。而肯尼思·布蘭查德博士也為該書寫了序，更與斯賓塞·約翰遜博士合著了另一本商業暢銷書《一分鐘經理人》，而該書的核心就是“情境領導”。可見《情境領導》與《誰動了我的奶酪》還淵源頗深。

　　讓我再來詳細介紹一下“情境領導”的主要創始人保羅·赫塞博士。保羅·赫塞博士是一位著名的行為學家。一直致力于研究如何從不同員工的行為，來診斷出領導者應該采取的領導模式。在20世紀60年代中期，他率先發表了“情境領導模式”的理論。在1969年，他著寫了“情境領導”的教科書，此書一下子被翻譯成14種語言并在全世紀銷售了上百萬冊，從而奠定了赫塞博士在領導力領域大師的地位。

　　在之后的30年里，赫塞博士更組織了一個“領導研究中心”來不斷地研究，更新完善“情境領導”的理論，更增加了大量的實際之例證，并制作了很多的習題，來幫助領導者領會“情境領導”的精髓。該中心更買斷一部電影《危機時刻》，用來進行角色分析，從而將“情境領導”打造成一個優秀的培訓課程。“情境領導”的培訓已在全世紀培訓了超過1000萬的職業經理人，該課程更成為GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦公司的高級經理人的常年必選課程。

　　因為赫塞博士是以研究員工的行為入手，而沒有注重在人的復雜的思想上，所以他能化組織領導與管理這件極其復雜的事情為簡單。當其他人在試圖去了解其員工的思想時，赫塞博士已經通過與員工的談話和外面的行為，來判斷員工所處階段和領導者應采取的模式了。其方法簡單，直接卻極其有效。

　　赫塞博士將員工的成長過程分為四個階段(參圖)，第一階段為“沒信心，沒能力”的階段，第二階段為“有信心，沒能力”，第三階段為“沒把握，有能力”，第四階段為“有信心，有能力”。在員工剛進公司時，其工作狀態基本上為“沒信心，沒能力”，但經過領導者的激勵，可以將員工帶入“有信心，沒能力”的第二階段。而當員工慢慢能勝任工作，到達一個“有信心，有能力”的情況時，作為領導者應該授權更多給此員工，因為此員工要漸漸離開領導者的覆庇，時常自己作決定，會出現信心不足的情況，于是就進入了“沒把握，有能力”的第三階段。最后這名員工一步步走向成熟，而領導者斷定他到了“有信心，有能力”的第四階段后，就可以完全授權給此員工了。

　　相對于員工的四個不同階段，領導得也應采取四種不同的領導模式。當員工在第一階段時，領導者要采取“告知式”來引導并指示員工。當員工在第二階段時，領導者要采取“推銷式”來解釋工作從而勸服員工。而當員工在第三階段時，領導者要采取“參與式”來激勵員工并幫助員工解決問題。如果員工到了第四階段，領導者則要采取“授權式”來將工作交付給員工，領導者只需作監控和考察的工作。

　　“情境領導”的理論并不深奧，但對于領導者的難處在于不知如何通過員工的言行來判斷員工在何階段，而且如果一旦判斷有誤，更會引起麻煩，比如一個員工如果已到第二階段，領導者還是以“告知式”來帶領，則此員工必不會長留于此公司，因為他會覺得沒有機會成長。

　　經過30余年的不斷研究，“情境領導”也不斷地在完善，筆者無法在一篇文章中盡述其豐富，還請讀者自己去看一下原著 (《情境領導》即將由麥肯特出版)。因為能夠準確判斷員工所處階段極其重要，筆者也強力推薦“情境領導”的培訓,。其培訓包括大量工具, 并極具積極的互動性，赫塞博士的教案包括了一副撲克牌、幾粒棋子、一部電影和61段情境對話。課堂氛圍可想而知，您怎么可以錯過呢？

　　以下為專家之推薦：

　　“對經理人而言，情境領導法是十分有價值的指導性原則，而保羅•赫塞博士則簡潔明了地將它表述出來了。”

　　——安德魯•格魯夫(Intel 公司總裁)

　　“我對情境領導深信不疑，采用情境領導法的的確確能夠提高績效。這一方法深入淺出，甚為實用。”

　　——G.F.Amellio博士(Rockwell國際企業

　　“我們相信我們需要不斷地為內部顧客提高價值需求，建立在情境領導要求上的情境服務正好為我們達到這一目標提供了方法。對于我們來說，職業發展是一個職業生涯過程，而不是一個目標，在這一過程中，你們的課程很優秀。”

　　——保羅•萬•安東尼布尼斯托爾(梅爾•斯蒂伯公司工程服務部資深總監)

　　“你們為我們部門主管展示了：如何在不增加經營成本的情況下提高業務績效的方法，該培訓產生的積極效果是：職員的離職率平均下降了30%。感謝你們的影響！”

　　——桑德爾•布西比(邁克雷公司組織發展與交流部總監)