|
鐘超軍
前一陣子，書市上有兩本書炒得火熱，一本是汪中求先生的《細節決定成敗》，一本是柏唯良先生的《細節營銷》，兩本小書輕輕地扇動了一下翅膀，就在商界刮起了一場“細節風”。然而，這場“細節風”似乎來得有些不是時候，本來就在困境中徘徊的管理者們，現在變得更加的謹小慎微了。
如果你把一疊厚厚的促銷策劃案和執行案交給老總，老總立馬會繃著臉說，“所有的細節都考慮周全了嗎？要不我們在繼續討論討論？”，就在你忙于討論的時候，市場上的促銷良機在窗外靜悄悄地溜走了。
在大大小小的公司例會上，老總們也總是會向我們感嘆，“細節決定成敗啊！你們每個人都給我列個公司細節改善清單，明天早上交給秘書匯總給我！”可是最后又怎樣呢？那些細節改善清單即使蒙上了灰，老總們也不會想著去擦一下，更別說將書面上的細節改善計劃付諸執行了。“細節風”可能刮過了頭，又或者是刮得不夠徹底。其實問題不在于管理者是否關注和重視細節，而關鍵在于管理者是否用心去科學地挖掘細節，并將這些細節運用管理的手段流程化和規范化，成為管理者本人和員工們的行為作業手冊。
早些年的時候，國內有一家突然“暴發”的名叫“紅高粱”的快餐連鎖，公然與麥當勞和肯德基較勁，聲稱洋快餐開在哪里，紅高粱就奉陪到哪里，可是一段很短的時間過后，紅高粱倒下了，而麥當勞和肯德基在中國市場上卻依然繁榮。究竟是什么力量左右著公司競爭力？在紅高粱不可一世的時候，幾乎所有人都驚呼快餐市場上出現了一個可怕的殺手，它的策劃能力和分店連鎖的速度令人嘆為觀止，而同時期的洋快餐卻似乎有些籍籍無名。
研究證明，一個真正成熟的公司，它的核心競爭力來源于它成熟的管理、內部效率和外界資源整合能力。流程化、規范化和制度化的管理是其中的重中之重。點子、策劃和創意對于競爭的差異化固然重要，但它們都是附著于外在的表現形式，它們所形成的競爭力是曇花一現的，燦爛而短暫。
紅高粱的神話固然絢爛，但是其所依賴的是策劃、速度和創意等外在形式化的競爭力。外在的競爭力總是難以持久的，并且易于模仿，它所引爆的“暴發”更多的是一種透支。我們不妨看看麥當勞吧！與其說麥當勞是一個服務麥當勞，不如更準確地定義它為數字麥當勞。麥當勞內部的一切管理都是數字化的。從面包烤制、可樂調溫、牛肉餅大小到吸管粗細、柜臺高度、等待時間，麥當勞均事無巨細，它對這些細節的研究界定甚至精確到了小數點之后。
一個組織和公司對細節的理解是時間和經驗的積累。管理總是富有彈性的，沒有完美無缺的管理，只有適合于特定情景下的管理，管理的完善是在細節的發掘、確認和積累中慢慢實現的。作為一個組織的管理者，要做到在繁重的日常事務中有條不紊，百密無疏，就必須注重將一個個管理細節固化于組織的流程和制度之上。
對細節的關注并不意味著我們要淡化策劃和創意。不可否認，創意是一種錦上添花的點綴，絕妙創意和平庸想法之間的效果差別又何止千萬里，但創意有點象鴉片，時不時吃點有利于定氣養神，上癮了可就壞了大事。管理總是要講究節奏，有時候快，有時候慢，有時候輕點，有時候也會重些，管理者對待策劃和創意的態度正是如此。
管理是什么？對細節的學習并融化為組織能力，就是管理。營銷并無所謂的細節，每一個細節都決定著最終的執行效果，是企業不可忽略的管理要素，憑空嚷嚷的“細節風”是沒有實際意義的。
| 
