金牌管理咨詢公司同世飛天：做企業(yè)的保姆(圖)

　　本刊記者 聰聰

　　當(dāng)國內(nèi)眾多的“正統(tǒng)”企業(yè)還在質(zhì)疑“咨詢”公司的有用性的時候，而商業(yè)領(lǐng)域的眾多企業(yè)則因“咨詢”公司的成功運營而收獲頗豐，同世飛天在商業(yè)領(lǐng)域的成功運作模式，對中國的咨詢業(yè)的發(fā)展有諸多的借鑒作用。

　　“保姆”式的管理模式

　　同世飛天在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)采用了全程經(jīng)營管理模式，這種經(jīng)營模式被同世飛天的董事長張璋形象的比喻為“保姆式”的管理模式，這種管理模式，不是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，咨詢公司介入提一些“紙上談兵”的理論模塊，而是要和“主人”生活在一起，照顧“主人”的起居等一系列的活動。張璋以做菜為例，傳統(tǒng)的咨詢公司的做法是，當(dāng)菜糊了之后，告訴企業(yè)你這次做菜失敗的原因是火太大了，下次應(yīng)該在什么時間什么時候放什么作料，而“保姆式”的管理模式不僅僅要告訴企業(yè)應(yīng)該在什么時候多大的火放什么作料，而且會全程為企業(yè)服務(wù)，從買菜到最后為顧客服務(wù)，對整個過程進行全程跟蹤。這種管理模式使得咨詢公司能夠成功的介入公司的內(nèi)部管理，針對公司的內(nèi)部管理提出切實可行的方案。

　　在此次調(diào)查中，很多企業(yè)對咨詢公司缺乏信任感，有的公司甚至措辭嚴(yán)厲：“咨詢公司都是騙子，他們提出的方案不是我們已經(jīng)了解的，就是只能解決公司的表面癥狀，根本無法涉及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，起不到任何的作用。”針對這一現(xiàn)象，張璋指出“保姆式”的管理模式可以有效的解決這一問題。

　　翻開同世飛天的案例庫，我們發(fā)現(xiàn)他們幾乎所有的案例都采用了全程經(jīng)營管理模式+商業(yè)顧問的模式，這一模式得到了市場和客戶的認(rèn)可。包括海南樂普生商廈、北京蘇荷商業(yè)廣場、長春市亞泰集團等多家商場和零售企業(yè)在最短的時間內(nèi)都實現(xiàn)了正常的運轉(zhuǎn)并成功運做。全程經(jīng)營管理模式，不僅使咨詢公司能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展有一個縱深的認(rèn)識，而且能夠極大的減少企業(yè)進入一個陌生市場的風(fēng)險。

　　同世飛天擁有一支商業(yè)流通領(lǐng)域內(nèi)龐大的專家隊伍，這支專家隊伍有別于純“學(xué)院派”的專家，他們不僅擁有碩士以上的學(xué)歷，而且大都是從業(yè)務(wù)員做起，在商業(yè)流通領(lǐng)域內(nèi)有豐富的實踐經(jīng)驗。董事長張璋將“理論”與“實踐”相結(jié)合，做為企業(yè)的一種文化，并一直為之而努力。在張璋的辦公室里我們看到了一本名字叫CS2000的一本書，是由同世飛天自己編寫的。這本書涵蓋了商場管理的方方面面，小到如何對收銀員進行培訓(xùn)，大到整個商場的規(guī)劃和設(shè)計，都由一套嚴(yán)格的系統(tǒng)程序。這套嚴(yán)格的系統(tǒng)程序和專家隊伍不僅能夠給企業(yè)提供切實可行的一系列商場運營模式，而且能夠針對企業(yè)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)的問題提供切實可行的解決方案，并能極大的減少商場管理中的風(fēng)險。

　　咨詢業(yè)中的“職業(yè)經(jīng)理人”

　　同世飛天在企業(yè)扮演的這種角色被形象的比喻為“職業(yè)經(jīng)理人”。眾所周知，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)董事會聘請的代為管理公司業(yè)務(wù)的人員，他們一般具有豐富的企業(yè)管理知識和經(jīng)驗，他們代表股東的利益，并對股東負(fù)責(zé)。聘請“職業(yè)經(jīng)理人”能夠有效的避免企業(yè)的所有者不能或者不善于管理公司的弊端，并被越來越多的企業(yè)采用。而同世飛天在企業(yè)中也扮演了此種角色，他們利用自己在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的豐富經(jīng)驗，代表企業(yè)操作和運營，對企業(yè)負(fù)責(zé)，接受企業(yè)的監(jiān)督。

　　同世飛天內(nèi)設(shè)多個項目組，每個項目組5-7人不等。眾所周知，商場的管理涉及到很多個環(huán)節(jié)，對于由5-7人組成的團隊能否保證一個商場的成功運做，張璋解釋說，沃而瑪進軍中國也只是一個不到10人的一個團隊，他們帶來的是一種管理模式和企業(yè)文化，而實際操作的人則可在當(dāng)?shù)剡x拔。同世飛天同樣采取了此種模式，公司總部對每一個項目組進行培訓(xùn)，而每一個項目組代表公司對商場進行管理。商場的其他人員由企業(yè)付工資，而項目組僅對商場進行管理，并收取相應(yīng)的項目費用。項目費用的收取則是分階段收取，如進行完商場的規(guī)劃設(shè)計之后，由企業(yè)支付商場規(guī)劃設(shè)計費用。張璋仍拿做菜為例，如果咨詢公司買完菜之后，支付買菜的費用；做完菜之后，支付做菜的費用……這樣的支付手段，也同時得到了企業(yè)的認(rèn)可。

　　細(xì)節(jié)管理

　　現(xiàn)代企業(yè)管理越來越強調(diào)“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。而做為直接面對消費者的百貨及零售業(yè)“細(xì)節(jié)”更為重要。或許很少人能夠想象長春亞泰富苑能夠正常開業(yè)背后，需要同世飛天付出怎樣的代價。在時間非常緊、工作量極大；招商面臨同行業(yè)封殺的情況下，但是同世飛天的管理團隊從進入到開業(yè)僅花了5個月時間，就完成了從市場定位、品牌計劃、品牌招商、員工招聘、員工培訓(xùn)、一次裝修再到二次商裝的工作，完成了一般商業(yè)企業(yè)半年到一年才能完成的工作。張璋坦言：“誠信經(jīng)營，應(yīng)從如期開業(yè)開始。”同世飛天所經(jīng)營管理的企業(yè)開業(yè)的準(zhǔn)時率達到了百分之百。

　　俗話說：“智者千慮，必有一失。”要確保一個龐大的商場的正常運做，要使得企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)都做到近乎完美，僅靠一個人，或者一支團隊的理論指導(dǎo)，是無法實現(xiàn)的。如果你翻開同世飛天的產(chǎn)品“模式”庫，你就能看到一堆由數(shù)字和字母命名的模式庫，它們由三種模式組成，分別是商業(yè)企業(yè)管理產(chǎn)品模式、商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)品模式及商業(yè)企業(yè)培訓(xùn)及考核產(chǎn)品模式。這三種模式分別下設(shè)不同的模塊，這些模塊均是針對不同的企業(yè)特點，采用不同的管理模式和應(yīng)用模式。這些科學(xué)的完備的模塊組成了同世飛天的核心競爭力。這些模塊可以輻射到商場的各個角落，力求在細(xì)節(jié)上追求完美。這些完善的數(shù)據(jù)模型，使得同世飛天——這個“職業(yè)經(jīng)理人”在管理中更多了幾分“理性”，少了幾分“感性”。

　　“忠誠服務(wù)”塑造商業(yè)文化

　　被稱為全球第一“職業(yè)經(jīng)理人”的韋爾奇影響了GE這個百年老店的企業(yè)文化，并給他灌入了新的活力。那么做為眾多家百貨及零售企業(yè)的“職業(yè)經(jīng)理人”——同世飛天將帶給中國的百貨及零售業(yè)一種怎樣的企業(yè)文化呢？在問及這個問題時，張璋說：同世飛天別無其他，就是提倡“忠誠服務(wù)”，“忠誠服務(wù)”不僅體現(xiàn)員工對企業(yè)的忠誠，還要求在市場上努力贏取消費者對企業(yè)的忠誠度。

　　在10年前當(dāng)假貨充斥中國消費市場的時候，同世飛天就提出了“忠誠服務(wù)”的理念，并為自己取的了良好的信譽度。張璋坦言，在公司創(chuàng)立的初期，也遇到了很多的困難，有很多的企業(yè)不信任這種管理模式。甚至有的老總說：“我用一輩子的心血積攢的積蓄建成一棟樓，還欠了銀行一大筆債，你讓我把一輩子的心血和后半生的幸福都交給你，可能嗎？”而且由于當(dāng)時公司的規(guī)模比較小，總資產(chǎn)不到1000萬，讓一個上億的項目交給一個總資產(chǎn)不到千萬的公司手里，很多人都會提出質(zhì)疑。但是，正是由于“忠誠服務(wù)”，多年積攢的商業(yè)流通領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和一支優(yōu)秀高效的團隊，同世飛天走過了最初極其艱難的創(chuàng)業(yè)階段。現(xiàn)在同世飛天已經(jīng)贏的了市場和企業(yè)的認(rèn)可，他們每天都能收到各種各樣的電話，邀請他們對商場進行咨詢和管理。同世飛天將自己定義為商業(yè)咨詢領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

　　當(dāng)本土的咨詢業(yè)仍舊在“浮躁”和“不安”的漩渦中徘徊的時候；當(dāng)跨國咨詢公司在中國還處于“水土不服”的時候；當(dāng)企業(yè)將更多的質(zhì)疑和指責(zé)指向咨詢行業(yè)的時候，咨詢業(yè)是否也該認(rèn)真的低下頭來為中國的企業(yè)做些事實。我們僅希望同世飛天在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的成功運營能夠給中國的咨詢業(yè)一些啟發(fā)。