中新網(wǎng)10月16日電 臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》今天(16日)刊載《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2004年報(bào)道臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶的文章，原文摘錄如下：

　　巡視米缸 服務(wù)到家

　　王永慶年輕時(shí)，曾在嘉義經(jīng)營(yíng)米店，由于有多家同行競(jìng)爭(zhēng)，如何爭(zhēng)取消費(fèi)者購(gòu)買“王家碾米廠”的產(chǎn)品，讓王永慶煞費(fèi)腦筋。最后，他想到了“服務(wù)”，以最貼心的服務(wù)勝出。

　　他不定時(shí)到客戶家“巡視米缸”，并估計(jì)能夠食用的天數(shù)，記在小冊(cè)子上。等到客戶用罄日期的前幾天，即載著米再度拜訪，取得許可后，就把舊米先倒出來(lái)將米缸擦拭干凈，再將新米倒入缸中，然后再把舊米倒在上面。

　　使用“王家碾米廠”的客戶，看到王永慶細(xì)心又勤快，服務(wù)又好，于是就成為長(zhǎng)期客戶。他就是以服務(wù)打響知名度，成為嘉義地區(qū)業(yè)績(jī)最好的米店。

　　咖啡奶球 點(diǎn)滴不漏

　　“錢”，對(duì)王永慶來(lái)說(shuō)，只是個(gè)數(shù)目字而已。他早已是富豪，但生性節(jié)儉，最忌浪費(fèi)。

　　與王永慶喝過(guò)咖啡的人都知道，王永慶把奶精倒入咖啡后，一定會(huì)再倒入些許咖啡到奶球，將殘留奶精涮出來(lái)再倒入咖啡，才慢慢地享受。

　　王永慶最喜歡吃“擔(dān)仔面”。有一次，陳水扁參觀麥寮六輕，王永慶夫婦南下陪同，李寶珠還讓餐廳煮擔(dān)仔面給陪同等待的員工充饑。沒(méi)多久，一碗碗“擔(dān)仔米粉”上桌，還配半顆魯?shù)啊?/p>

　　王永慶品嘗之余還詢問(wèn)：“一碗多少錢？”有人回答25元。他接著問(wèn)：“半粒魯?shù)岸嗌馘X？”“5元”有人答。王永慶竟然說(shuō)：“那么貴，那樣的話，一粒魯?shù)熬鸵?0元啰！”

　　體恤員工 代為掛號(hào)

　　王永慶非常體恤員工，凡是合理的要求，一點(diǎn)都不吝嗇。但是，他更要求員工身體健康，做事才有沖勁。

　　某位主管一天大早，紅著臉到王永慶辦公室報(bào)告公事，報(bào)告之前就先自首，“前一天晚上與客戶喝灑，殘酒未退，加上受到腮腺炎所苦，臉才會(huì)紅紅的”。

　　王永慶雖然瞋怒說(shuō)：“不會(huì)喝酒就不要喝，到長(zhǎng)庚醫(yī)院看什么科？”這位主管答道：“腦神經(jīng)科�！蓖跤缿c說(shuō)：“那樣看不好的，看不對(duì)科了�！�

　　話畢，隨即拿起電話，打給長(zhǎng)庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會(huì)執(zhí)行委員吳德朗，指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號(hào)。

　　保養(yǎng)新品 率先試用

　　王永慶對(duì)臺(tái)塑企業(yè)所有的產(chǎn)品都深具信心。近兩年臺(tái)塑生醫(yī)連續(xù)開(kāi)發(fā)多項(xiàng)保養(yǎng)產(chǎn)品，他都是第一個(gè)使用。他認(rèn)為，自己用覺(jué)得效果好，消費(fèi)者才可能會(huì)接受。

　　四年前，王永慶有一次出境，由于海外空氣干冷，小女兒王瑞瑜建議父親帶保養(yǎng)品，他就打電話到臺(tái)化化妝品事業(yè)部問(wèn)是否有適合的產(chǎn)品。

　　當(dāng)時(shí)臺(tái)塑生醫(yī)協(xié)理?xiàng)罾チ夷昧艘粋�(gè)不起眼的瓶子，裝滿臺(tái)化開(kāi)發(fā)的保濕營(yíng)養(yǎng)凝膠，拿給王永慶隨身攜帶。沒(méi)想到，王永慶使用后覺(jué)得非常滿意，一擦就是四年，至今仍在使用。

　　近幾年來(lái)王永慶出境時(shí)，必帶保濕營(yíng)養(yǎng)凝膠，瓶子已改成歐洲進(jìn)口新穎的式樣，而舊的瓶子則被楊昆烈珍藏至今。