較之于極限運動等新玩法，張恒更熱愛的是登山。即便是在緊張的出差途中，他必然見縫插針去爬一爬當?shù)氐纳健?/p>

　　從個人興趣出發(fā)去創(chuàng)業(yè)不容易，更難得的是，事業(yè)成功后仍然對原來的興趣絲毫沒有減弱。張恒認為自己做到了這兩點，原因在于：愛好轉(zhuǎn)換為商業(yè)的前提是行業(yè)具有成長性，而成長中的三夫堅持了兩件重要的事情——堅持零售、堅持對客戶的注重。

　　三夫起初選擇零售實屬迫不得已，15平方米深藏在胡同里的無名小店無從談起創(chuàng)立品牌，更不用說產(chǎn)品研發(fā)。隨著規(guī)模擴大，張恒依然決定“將零售進行到底”，他認為這是明智之舉：戶外用品種類繁多，建廠做品牌的投入過大，三夫尚無此能力；零售是戶外產(chǎn)業(yè)終端，終端的力量隨著消費者受到重視而越來越強勢，像國美之于家電連鎖業(yè)一樣，三夫直接擁有大量客戶資源，可采集用戶意見反饋到廠商，且握有與廠商合作的關(guān)系，張恒自然不愿放棄在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)。

　　顧客對三夫來說或許不只是上帝這樣簡單的概念，張恒對客戶口碑的維護從創(chuàng)業(yè)初始就視為信條，極端的事例包括因顧客反映兩名店員對一款價值3000元的背包報價不同，而將背包免費贈予了顧客。

　　從蹬三輪“展銷”到建立網(wǎng)站、論壇、俱樂部聚攏客戶群，三夫在維護客戶資源上下了不少工夫。曾有網(wǎng)友在網(wǎng)上指責三夫店員為盡早關(guān)店而未讓顧客盡興選購，張恒得知后聯(lián)系到這位網(wǎng)友并給予他1000元代金券作為補償。

　　“顧客罵三夫意味著待，”張恒保持著他安靜的口吻，“我們要做的，就是永遠讓顧客成為贏家。”