蔡蕊紅：做質量工作要有三個心

　　由中國質量協會主辦、中華全國總工會協辦的“首屆中國杰出質量人推選活動”結果日前揭曉，頒獎典禮暨新聞發布會2006年1月8日在北京釣魚臺國賓館俱樂部舉辦，新浪財經全程直播。以下為上海日立電器有限公司蔡蕊紅演講實錄：

　　蔡蕊紅：各位領導、各位專家，大家下午好。因為上午已經看過我們公司的片子，我還是簡單的把我們的企業基本情況做一個介紹。

　　海立集團是一個在上海上市的擁有A、B兩股的上市公司，它的是以空調壓縮機為主業，在它下面除了上海海立空調壓縮機，還有冰箱壓縮機，還有冷凍冷柜、機床空調，包括汽車啟動發電機等等一些十幾家的獨資以及合資的企業。

    上海日立是海立集團投資并控股75%，它的其他25%的股份是跟日本日立合資的一個合資企業，包括三菱電器已經通過我們內部的資產重組，已經三菱電器組合到日立電器里面去，從今年1月1號開始完成實施內部的重組。上海日立是以生產空調壓縮機為主業的企業，它的市場占有份額占了世界市場的15%，占國內市場行業世界排名第三，國內是第一。

　　上海日立也是走過十幾年，艾老把我們公司從創立到現在，我們用了十二年的時間走過了一個從承接到超越的過程，創立了自己的品牌，確立了自己的技術地位，從一開始我們從日本引進的一個生產壓縮機的技術并和他們合資經營這樣的企業，當時我們93年建成這個公司的時候，引進他們兩個系列，七個機種的產品。但是通過我們從引進到吸收消化，到聯合開發，到現在的自主開發，并建有了自己的品牌，擁有了自己的獨立的

    目前日立，2004年產銷達到920萬臺，2005年達到960萬臺。2004年60%的產品銷往世界各地以及在國內用，已經有60%用自己海立的品牌，到2005年960萬臺的產品里面已經有80%是用海立品牌，只有20%是用日立品牌，而且這所有開發的新機種都是我們自己擁有自主知識產權的。

    我們公司內部設立國家級的壓縮機研發中心，我們有博士后工作站，從企業引進的一開始就同時建立自己的技術管理體系、培養自己的人員，樹立自己的品牌，通過十二年的努力我們建立了這樣一個公司品牌。

　　由于時間關系我想簡單的就介紹這些，作為獲獎者在這里跟大家分享我們十幾年來，我們在做質量，包括創立品牌方面的兩點體驗：第一，做質量工作，我想任何工作可能都是，一定要心去做，特別是做質量工作，我感覺要有三個心：要耐心、要狠心、要恒心。實際上質量的改變變化是一個有文化的依托，是一個文化的變革，而文化從那里開始？實際上文化是從習慣開始的，因為一開始93年的時候公司剛建設的時候，我們是從最基本的做起，因為原來的壓縮機都是進口的，而一下子突然在國內生產，我們當時提出一個口號，做壓縮機技術要求很高，我們的機械加工生產全部要求恒溫，裝備車間要求無塵控制，生產技術要求很高，我們當時提出，關鍵的要素是針對這樣企業的運行要靠人，材料、設備、產品的標準，我們當時提出把三個一樣變成四個一樣。人不可能在中國的土地上用日本的員工生產，所以人都是中國人，燃料要用一樣的標準，當時我們生產的起步比較高，要替代進口甚至歐盟標準，我們的產品50%在國外用，包括歐美、中東地區都有。人是不一樣的，但是我們可以訓練、培訓，材料是一樣的，達到標準要求的材料我們用，達不到標準的我們不用，所以當時我們國家的原材料沒有像現在這樣的地步。設備可以買，因為有了錢，設備任何地方都可以買，但是還有一個標準，生產的標準要求一點都不能降低。當時我們提出口號，一定要把“三個一樣”變為“四個一樣”，我們的人不一樣，但是一定能通過培訓完全能夠有能力達到日本的標準水平要求。所以通過這些努力，也是從最基本的要求來做，我們提出的一系列3M、4S、5S等等一些基本的現場管理以及實際操作運用的一系列的方法和管理要求，這樣達到我們的產品能夠保證跟日本在原產地的同類的水準。經過十幾年運作以及我們的市場占有率，完全證明這一點我們做到了、達到了。

　　我這里說的第一個是要用心來做，第一個講的是耐心習慣。因為改變習慣是一個很痛苦的過程，特別是基層的員工，我們花了很長的時間來做這個工作。第二個是要有狠心，怎么講呢？就是說對質量問題的處置一定要有狠心、有決心，要徹底根治，這也是我們長期以來的一貫作風。第三是要有恒心，質量改進的工作追求卓越，不是一朝一夕能夠達到、能夠完成的，所以要不斷的超越自己，一定要有恒心，做任何事情要持之以恒。這是我跟大家交流的做質量工作的“三心”，要用心來做，有耐心、恒心也要有狠心，這樣來保證我們的產品質量以及工作質量能夠達到最佳的境界，盡我們自己的努力。

　　第二點我想跟大家分享的是，因為質量管理是門科學，包含很多技術方法，也在世界上不斷的發展，這些理論也好、技術方法在世界上不斷的在發展。我們國家幾十年以前，從全面質量管理，給我有一種感覺，搞管理也有趕時髦，有一些市場上流行的東西，所以第二點我要和大家分享的就是，搞質量工作，質量技術和方法的運用一定要“神似”而非“形似”，這點我們感觸很深。企業在不同的發展階段，需要不同的循序漸進的管理理念、技術方法。不是說現在流行什么管理的方法，我們就拿過來用，這可能不會達到很好的效果。所以企業一定要有規劃的，根據自己企業不同的發展階段，系統的導入適宜自己情況的一些質量理念、技術和方法，并且在實際運用中要創新的運用，這些方法和理念技術才能夠達到真正為企業的發展起到有效的支持，實現真正的企業經營績效的提升。

　　最后我用一句話跟大家分享，追求質量是永無止境，海立人一定會努力打造出我們最強勁的中國心，為中國的空調行業以及世界的空調行業提供最有吸引力的強壯的心臟，以實現我們衷心奉獻的經營理念。