常德傳：質(zhì)量管理是無止境的

　　由中國質(zhì)量協(xié)會主辦、中華全國總工會協(xié)辦的“首屆中國杰出質(zhì)量人推選活動”結(jié)果日前揭曉，頒獎典禮暨新聞發(fā)布會2006年1月8日在北京釣魚臺國賓館俱樂部舉辦，新浪財經(jīng)全程直播。以下為青島港集團董事局主席兼總裁常德傳演講實錄：

　　常德傳：尊敬的各位代表下午好！非常感謝大會授予我中國杰出質(zhì)量人的榮譽稱號，非常感謝中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會多年來對青島港的特別關(guān)心和支持，同時感謝各位

朋友多年來對青島港的關(guān)心、支持和厚愛，感謝大會給我提供一個和大家學(xué)習(xí)的機會。

　　青島港是一個國家特大型港口。十幾年我們堅持以全國質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)港口，積極推進質(zhì)量興港戰(zhàn)略，2001年我們榮獲了首屆全國質(zhì)量管理獎。我感到質(zhì)量管理是無止境，特別是港口是服務(wù)行業(yè)，必須不斷創(chuàng)新，不斷超越，才能創(chuàng)造卓越、常盛不衰。

　　我們當(dāng)時獲得了質(zhì)量管理獎后，沒有召開慶功會，而是用了整整四個多月的時間，對照獲獎標(biāo)準(zhǔn)，狠抓差距，修改制訂了100多個管理文件。并不斷創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新質(zhì)量意識、創(chuàng)新質(zhì)量管理、實現(xiàn)了青島港由普通港口到國內(nèi)名牌港口，區(qū)域性國際中心港口的蛻變，現(xiàn)正在向世界十大船港邁進。

　　我們感到青島港要具有強大的質(zhì)量競爭力，首先要擁有強大的實力，面對我國日益開放、經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢，世界經(jīng)濟一體化發(fā)展的大趨勢，從上個世紀(jì)80年代起，我們先后實施夯基戰(zhàn)略、苦練內(nèi)功，使青島港成為全國該系統(tǒng)學(xué)習(xí)的典型、港口行業(yè)唯一的示范窗口，實施超前戰(zhàn)略在全國沿海港口率先建成一批深水、專業(yè)化大碼頭，使青島港成為現(xiàn)代化、國際一流大港。世界上有多大的船舶我們青島就有多大的碼頭。我們建設(shè)的20萬噸級礦石碼頭與5萬噸級的相比，每進口一噸

　　面向“十一五”，我們站在新的起點上，我們強力實施強港戰(zhàn)略，打造平安福港、效率快港、實力強港，保證2010年之前躋身世界十大港口之列。為貨主和船東發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)越的港口條件，提供更加快捷高效的服務(wù)，增強青島港在世界港口中的質(zhì)量競爭力。

　　二創(chuàng)新質(zhì)量意識，為船東貨主提供超值服務(wù)，大力加強質(zhì)量文化建設(shè)，使職工充分認識到質(zhì)量就是市場、質(zhì)量就是效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展，質(zhì)量、服務(wù)、信譽是青島港的生命線。不斷創(chuàng)新質(zhì)量意識，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量、價值的服務(wù)。一是樹立效率意識，開啟生產(chǎn)效率秒的時代，為貨主船東創(chuàng)造更大的價值。據(jù)測算，我們每提前完成作業(yè)一秒鐘，就可以為大礦石船的貨主節(jié)省1美元，為大集裝箱船節(jié)省2美元的船舶租費。

　　效率就是時間，時間就是金錢。我們向每一秒鐘要效率，每裝卸一噸礦石壓縮兩秒鐘，每裝卸一個集裝箱壓縮15秒鐘。集裝箱裝卸“振超效率”，鐵礦石裝卸的“孫波效率”四次打破世界紀(jì)錄，為船東貨主創(chuàng)造了不可估量的價值。

　　二是樹立誠信意識，誠納四海。十五期間我們上交國家各種稅費58億元。多年來我們不拖欠國家一分錢，不拖欠施工單位和個人、客戶和銀行的一分錢，對客戶和員工說到做到，三老四嚴(yán)。比評委中國企業(yè)誠信經(jīng)營示范單位，贏得了社會各界、廣大船東貨主和員工的廣泛信賴和清理支持。

　　北到東北三省、南到重慶、四川、西到甘肅、新疆都有青島港貨主用戶。全國四分之一的進口鐵礦石、四分之一的進口原油都從青島港進口。

　　三是樹立品牌意識，培育品牌集群，打造品牌港口。我們認為品牌就是信譽就是市場。不僅產(chǎn)品企業(yè)要有自己的品牌，服務(wù)企業(yè)也應(yīng)有自己的品牌。我們不分份內(nèi)份外，只要貨主用戶需要就努力做到，寧肯自己千難萬難，也不能讓貨主船方一時犯難，集裝箱核心班、輪保班等八項服務(wù)被評為“全國用戶滿意服務(wù)”。特別是許振超被選樹為新時期產(chǎn)業(yè)工人代表，成為青島港知名品牌，廣大職工學(xué)振超精神，創(chuàng)一流業(yè)績，涌現(xiàn)出“鎮(zhèn)渣超效率”“孫波效率”。“淋淋快磅”等三十大員工品牌，形成港口品牌集群，全力打造青島港“誠納四海”的服務(wù)品牌。

　　三創(chuàng)新質(zhì)量管理、創(chuàng)造卓越績效。2001年我們榮獲全國質(zhì)量管理獎后，以獲獎為新的起點，繼續(xù)堅持事實之卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新港口質(zhì)量管理。再造流程、希望管理重心下移，將傳統(tǒng)的金字塔垂直式的管理再造為扁平市管理，創(chuàng)建了“集團為決策層、公司為經(jīng)營層、基層隊無管理層、班組為操”的四級管理格局，增強了換防偽的快速反應(yīng)能力和機動靈活性。

　　創(chuàng)新管理體系，在全國港口中率先通過了質(zhì)量管理，職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系認證。2002年將三大體系整合，整體通過了中質(zhì)協(xié)的認證，使管理體系更協(xié)調(diào)、更科學(xué)、更有效。建立了“三對比一分析，季度績效分析制度。每季度集團對直屬各單位和全集團的經(jīng)營績效，對比標(biāo)桿水平，競爭對手和自己的目標(biāo)，進行趨勢、差距和因果分析，持續(xù)改進，實現(xiàn)了港口經(jīng)營績效年年大幅度提高。

　　改造管理挖潛，建設(shè)資源節(jié)約型港口。向科技、管理、創(chuàng)新、練兵要效率、要能力。近年來我們先后用1億噸的能力干出了1.2億噸、1.4億噸、1.6億噸、1.6噸的吞吐量，用一個青島港的能力創(chuàng)出了兩個青島港的業(yè)績，實現(xiàn)了建碼頭發(fā)展，不建碼頭挖潛照樣發(fā)展。

　　大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，僅05年就實現(xiàn)了增收14541萬元，節(jié)支36467萬元。港口生產(chǎn)增長14.8%。卓越績效管理實現(xiàn)了管理績效卓越，“十五”期間港口的吞吐量每年凈增2000萬噸，五年凈增一億噸。集裝箱吞吐量超過了日本所有的港口，達到了630多萬標(biāo)箱，比“九五”末凈增418萬標(biāo)準(zhǔn)箱，成為上海以北東南亞第二港口。

　　五年通過青島港的外貿(mào)貨物為國家創(chuàng)造了832.5億元的海關(guān)關(guān)稅稅源。并榮獲首屆袁寶華企業(yè)管理金獎、全國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、首批國家環(huán)境友好企業(yè)、全國文明單位、全國內(nèi)部

　　我們決心通過這次大會，學(xué)習(xí)各位專家、各大企業(yè)的新思想、好做法，把青島港做的更大、更強、更美，為全面建設(shè)小康社會作出更大的貢獻。謝謝大家！